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1、来自 国最大的资料库下载 来自 国最大的资料库下载 沟通的作用与沟通漏斗 激励；创新；交流；联系。 管理人员帄均每天花 70%的时间在沟通上，其中，听占 45%，说占 30%，读 16%，写 9%。另一项研究表明：管理者每天花 89%的时间在沟通上。说和听占 63%，可见沟通的重要性。 沟通漏斗：信息消失和信息失真。 来自 国最大的资料库下载 沟通的重要性 1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。 2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了” 3、沟通也是生产力 来自 国最大的资料库下载 沟通四换 换个立场（考虑
2、一下） 换个角度（看一看） 换个心情（感受一下） 换个念头（想一想） 来自 国最大的资料库下载 沟通过程模式（沟通原理） 沟通者 接受者 信息 反馈三过程：感受，分析，决断 导致含义相互理解 沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括： 他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。 产生不同的认知，归因 极的 来自 国最大的资料库下载 沟通者：是沟通过程的信息传递者 沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败： A、 不知道什么信息应该被传递 B、 误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息： 如 、 信息沟通（如：用商谈的口气、不用命令的口气、 使用命令式口气、使
3、用商量式口气） D、 没有考虑从信息接受者那里获得反馈 E、 使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。 如：请安排一下这件事（一定问清楚 再 行动） 来自 国最大的资料库下载 接受者 : 是沟通过程的信息接受者 接受者犯下列错误 ,沟通也必失败： A、 如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜 测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受 的信息。 B、 拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值 观或利益相矛盾。 C、 信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作 出结论。 来自 国最大的资料库下载 反馈信息 为了改进沟通 ,要尽可能使活动区扩大 ,这些常是通过减少 盲点区或减少隐藏区来实现的 自己知道 自己不知道
4、 活动区 (共识区 ) 盲点区 无知区 隐藏区 别人知道 别人不知道 管理者的言行已使 员工生气了 ,但他不 知道 . 是创新资源 如果被了解的话 ,人际 沟通的效率大大提高 来自 国最大的资料库下载 沟通前的准备步骤 : 沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生 ,进行 ,每次沟通都需要准备吗 ?当然不是 ,但有些沟通不仅于提供资料 ,表达意见 ,不定期能解决问题 ,达成共识 ,或深度了解 ,那么沟通前作好必须的准备是必须的 . 来自 国最大的资料库下载 心里明确您沟通的目的 沟通有下列几个目的 : 想要了解对方的想法 ,感受 . 定 . 来自 国最大的资料库下载 收集沟通对象的资料 对沟通对象
5、越了解 ,越能知道用什么方式沟通有效 . 如 :文字重于语言或语言重于文字 . 沟通者的个性 重点 :帮助被沟通者讲出心理话 . 投其所好 . 来自 国最大的资料库下载 决定沟通的场地 场地对沟通的进行有很大影响 . 如 :会议室 ,办公室 ,咖啡屋 ,等不同的地点 ,适合不同沟通的主题 ,您该选择最适合的场所进行您的沟通 介绍对象 工作汇报 项目问题讨论 商务洽谈 来自 国最大的资料库下载 准备沟通进行的程序与时间 有效的沟通 =. 沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的 :分三个阶段 包括 :充分交换信息 ,注意聆听 , 来自 国最大的资料库下载 作出沟通的计划表 沟通者的目的是帮助您进行
6、有效的沟通 ,并能在沟通以后 ,正确的记住沟通的过程 . 也许您认为沟通是双方互动 ,随机应变 ,计划表太麻烦 . 沟通表是帮助您增进沟通能力的工具 . 沟通表 : 来自 国最大的资料库下载 企业内沟通准则及方法 : 注意三个特点 : 来自 国最大的资料库下载 企业内常用的沟通方式 1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。 2。文书沟通： A。 各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。 B。 企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。 C。 鉴呈 D。 公文 E。 内文：各种联络事项 F。 信：如开发信，问候信，地址同志通知等。 G。 留言 H。 传真 I。 J。 申请书 3。视听沟通
7、：录象带， 来自 国最大的资料库下载 企业沟通要注意的三个要点 不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正确，容易了解的三个原则外，还要注意下列三个要点： 1。从整体，大方向开始沟通： 2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思的 程序：。 3。完整不遗漏： 来自 国最大的资料库下载 有效沟通 有效的沟通必须要获得对方的回应。（必要产生预期回应） 有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。 有效沟通的重点：五个沟通重点 来自 国最大的资料库下载 1。正确的回应对方的话：（第一要素） 如：“早” ！张大年早上进公司碰到了经理 “这个月的目的目标达到了没有？”经理大声的
8、问。 “不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏赐交办事情的处理情况。”张大年说：“我现在有事在忙。”经理回答。 沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说话，并给予回应 通 来自 国最大的资料库下载 每个人自己过去的经历 的观念如： 的环境影响 你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。 种族，社群的情结 有色眼睛 个人主观的影响 去理解别人 你给他的椭圆，他认为这就是圆 例： 1。日本人说 代表不需要反对您的看法。 2。恋爱中的“讨厌死了” 3。小学老师说给“一点点零花钱”是多少？ 10元， 2
9、0元？ 4。每一个人在”字眼的认知程度和理解力，代表的意义都有很大差别。上司 大声斥责某部下：大家认为上司不喜欢他，自己则认为上司希望自己有进步。 来自 国最大的资料库下载 不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。 例： 里根竞争连任是：以里根的作为攻击目标。里根从容不迫地回答：“我所以不把 它 当作竞争的话题，是因为我不愿意让选民认为我 用它 来欺负经验不足的新手。”一举 化解 了上 面的问题。 布什在 1988年竞选是说“读我的唇 語 这种 鼓動 的方式打动了美国人的 心 ，赢得竞选承诺中影响最深刻的一句话。 美國總統甘耐迪
10、“不要问国家能为您做什么，先问您能替国家做什么。” 来自 国最大的资料库下载 1。不良的口头禅： 如：“你不懂 ” , “ 笨蛋 ” , “ 你有问 题 ” , “ 废话少说 ” ,“ 少罗嗦 .” 使沟通的对象不知道专业术语的含义 ,传达后对 方的讯息不完整 ,无法让人充分了解信息 . 认为买弄知识 . 来自 国最大的资料库下载 威胁的语句 ,一定会让人反感而产生反抗 的心理 ,使沟通倒退 ,长用的威胁语如 : a.“你最好这样 否则 ” b.“我只给你两个选择 ” c.“如果你不能 就别怪我 ” 来自 国最大的资料库下载 不倾听对方的意见 ,只顾表达自己的看法。这种心态特别是长辈对晚辈 ,
11、上司对部属沟通最容易陷入的 要考虑对方 由 ,意见 好恶 ,和内心世界 来自 国最大的资料库下载 管理者沟通的基本观念 1。必须避免以自己的职务、地位、身份 为基础去进行沟通。 2。试着适应别人的思维架构，体会别人 的看法。 3。沟通不是抬杠。 来自 国最大的资料库下载 与上司沟通 1 确认 将上司的话简要的复诵 2 尊重 上司因担任职务 也较爱面子。 3 谨守分寸不逾越 上司因负某项决策或执行的责任 就算 都是自己做的 功劳也应记在上司头上 最少也要让上司有指导之功。 4 勿背后批评 上司还有上司者 避免越级 5 协助 对强硬上司以清楚 帄静与理性沟通 对 软弱上司则要多予强力支持。 6 管道 上司有秘书或特别助理者 透过秘书或特别助理沟 通 可减少冲突。 来自 国最大的资料库下载 与部属沟通 1. 参与 凡和其事业有关之事务 尽可能让其 参与决策。 2. 授权 凡日常性管理工作或项目计划执行 可充分授权给管理者或项目计划主持 人 督导者仅负定期查核之责。 3. 明确 遇到产品或组织活动异常时 沟通事 务要明确 不要让下属无所依循 4. 关切 对人温和 对事守原则。口头上关切的 话可多说 要求做事则多管制些 关 心与管制
