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1、1安装前准备在安装宽带前首先要学会制作RJ45水晶头、宽带终 端用户盒模块的接法以及利用网线测试仪测试网线 的方法（可以参阅其它相关资料）http:/ 4da4cf1.html2上门安装l硬件安装及流程首先确认用户电脑使用位置，安装EOC终端（猫） A、用户电脑使用处安装有有线电视用户盒的，按以下 步骤进行硬件安装3l第一步：打开包装，取出EOC终端（猫）及相关配件 ，按图所示连接EOC终端（猫）线缆 硬件安装及流程4lEOC终端（猫）接线说明：（设备后面板示意图如图 所示）硬件安装及流程5l1、TV口用原来用户家中的同轴电缆连接到机顶盒或者电视机 。l2、Cable口用一根新准备的同轴电缆连
2、接到原来的有线电视 用户盒面板（与（猫）Cable口相连的一端要用公制的5头 ）。l3、PC口用设备自带的网线连接到电脑网卡接口上。l4、TV口（RJ45接口）留用互动电视机顶盒。l5、AC口用设备自带的电源适配器连接到220V电源插座上。硬件安装及流程6硬件安装及流程l第二步：给连接完的硬件设备及用户电脑通电，检查 EOC终端（猫）前面板的指示灯状态来判断设备工作 是否正常（设备前面板示意图如图所示、指示灯状态 说明如表所示）7指示灯面板标示状态含义电源指示灯Power亮Cable网桥供电正常 灭电源关闭或电源故障 诊断指示灯Diag亮设备 系统自检或更新、Cable链路状态自检、系统故 障
3、灭自检成功并且设备 正常工作 以太网指示灯Ethernet亮以太网链路建立闪以太网端口在收发数据 灭以太网链路未建立 Cable指示灯Cable亮Cable链路建立闪Cable端口在收发数据 灭Cable链路未建立8硬件安装及流程l说明：1、Power指示灯应为常亮、Diag指示灯应为常 灭。l2、因为“猫”后面板所接PC口为数字2端口与用户电脑 相连，所以前面板所对应的Ethermet指示灯也应为数 字2灯常亮或者连续闪烁。l3、Cable指示灯应为常亮或者连续闪烁。9硬件安装及流程l硬件设备连接指示灯状态正常即表示硬件设备安装结 束，可以进行用户电脑的相关配置流程。l若硬件设备连接指示灯状
4、态不正常，可以参照后面常 见故障和解决方法一节中的表格排除相应的故障后， 方可进行用户电脑的相关配置流程。10硬件安装及流程lB、用户电脑使用处未安装有有线电视用户盒，只安 装有宽带终端用户盒，电视分配器及网线集中在多媒 体箱中的，按以下步骤进行硬件安装11硬件安装及流程l第一步：打开包装，取出EOC终端（猫）及相关配件，按图 所示在多媒体箱中连接EOC终端（猫）线缆12硬件安装及流程l接线与A情况不同之处 ：l1、 TV口用同轴电缆连接至多媒体箱中的分配器。l2、 Cable口与多媒体箱中的原有线电视输入信号线 相连。l3、 PC口与多媒体箱中通往上网电脑所在房间的网线 相连。l 第二步：与
5、A情况完全相同，可参照进行。13电脑相关配置流程l首先检查电脑网卡的 相关配置是否正确l第一步：双击打开电 脑桌面网上邻居图标 ，如图14电脑相关配置流程l第二步：在 网上邻居窗 口中点击网 络任务中查 看网络连接 按钮，如图15电脑相关配置流程l第三步：在弹出的 网络连接窗口中的 LAN或高速 internet窗口中双 击“本地连接”图标 将弹出本地连接状 态窗口，然后点击 属性选项，如图16电脑相关配置流程l第四步：在弹出 的本地连接属性 窗口中将光标移 至Internet协议 （TCP/IP）选项 上，点击属性按 钮，如图17电脑相关配置流程l第五步：在弹出 的Internet协议（ T
6、CP/IP）属性窗 口中选择自动获 得IP地址和自动获 得DNS服务器地 址选项后点击确 定按钮，如图18电脑相关配置流程l第六步：在本 地连接属性窗 口中点击确定 按钮后退出， 如图19电脑相关配置流程l在电脑桌面建立宽带 连接快捷方式用于拔 号l第一步：打开电脑桌 面网上邻居图标，如 图20电脑相关配置流程l第二步：在网上邻居窗口中点击网络任务中查看网络 连接按钮21电脑相关配置流程l第三步：在弹 出的网络连接 窗口中点击网 络任务中创建 一个新的连接 按钮，将弹出 新建连接向导 对话框22电脑相关配置流程l第四步：在新建连接向导对话框中点击下一步按钮23电脑相关配置流程l第五步：在新建连
7、接向导对话框中选择“连接到internet（c）”选 项后，点击下一步按钮24电脑相关配置流程l第六步：在新建连接向导对话框中选择“手动设置我的连 接”选项后，点击下一步按钮25电脑相关配置流程l第七步：在新建连接向导对话框中选择“用要求用户名和密码的宽 带连接来连接”选项后点击下一步按钮26电脑相关配置流程l第八步：在新建连接向导对话框的ISP名称中输入“宽带连接”后点 击下一步按钮27电脑相关配置流程l第九步：在新建连接向导对话框中输入在移动公司开户时所配置 的用户名和密码后，点击下一步按钮28电脑相关配置流程l第十步：在新建连接向导对话框中选择“在我的桌面上添加一个到 此连接的快捷方式”
8、选项后，点击完成按钮29电脑相关配置流程l至此，在电脑 桌面上将会出 现“宽带连接” 快捷方式！30电脑相关配置流程l硬件连接和电脑 配置结束后，就 可以双击刚刚在 电脑桌面上建立 的“宽带连接”快 捷方式，点击连 接按钮进行拔号 上网31电脑相关配置流程l用户连接上网以后将在 电脑桌面右下脚任务栏 中显示宽带连接状态图 标双击上图中的图标将出现宽带连 接状态对话框，在对话框中选择 断开按钮后，用户将断网32电脑相关配置流程l将用户成功连接网络以后，可以利用移动 公司的测速网站，测试当前网络速度，移 动公司测速网站的网址是：l 221.130.165.23633常见的上网故障及解决办法l在点击
9、桌面“宽带连接”快捷方式拔号上网以后如果 网络不通，系统将自动给出相关错误提示，可以根 据错误提示，判断故障所在并给予排除。l以下给出常见的错误提示及解决办法34常见的上网故障及解决办法错误“691” 故障原因：账号和密码被锁住或者用户忘记用户名和密码。 解决办法：通知移动公司解锁或者让用户持身份证到移动营 业厅修改密码。35常见的上网故障及解决办法错误“676” 出现此错误代码时，一般会出现（电话占线）等字样 故障原因：移动公司拔号故障。 解决办法：通知移动公司解决（也可以将EOC终端重启临时 解决用户上网问题）。36常见的上网故障及解决办法错误“678” 故障原因：网络线路不通，网络线路不
10、通所引起的不能上网的原因很 多，大致可以分为：有线电视传输线路室内外故障；网线、RJ45水晶 头、宽带终端用户盒等质量差或者制作工艺故障；EOC头端或者终端 设备故障；用户电脑软硬件故障。 解决办法：此类故障可以参照以下表判断解决。当然最重要的还是要 多参与实践，总结经验。37“猫“指 示灯状 态态故 障 原 因解 决 办办 法 Cable指 示灯灭灭或 者间间 断闪闪 烁烁有线电视传输线线电视传输线 路室内外故障：室内多为为分配器、用户户使用 电缆电缆 、用户户盒、用户连户连 接线质线质 量差或者损损坏或者未按技术术要 求规规范施工；室外多为为分支分配器损损坏、电缆损电缆损 耗较较大、各 种
11、接头头接触不良、光机设备设备 故障等。可以利用场场 强仪结仪结 合原 有排除有线线 电视电视 故障的 方法加以解 决。EOC头头端设备设备 故障更换换EOC头头 端设备设备 Ethernet 指示灯 （数字2 ）灭灭与电脑电脑 相连连的网线线，宽带终宽带终 端用户户盒，水晶头头等质质量差、制 作工艺艺差、接触不良等可以利用网 线测试仪线测试仪 测试测试 相关线线 路找出故障 点用户电脑户电脑 网卡故障或者电脑电脑 系统统故障用户户修理网 卡或者重装 系统统。Power电电 源指示 灯灭灭EOC终终端（猫）设备设备 故障为为用户户更换换 设备设备220V供电电电电 源有问题问题检查检查 220V 电电源38
