管理环境研究

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1、 第一部分 管理学总 论第一章 管理与管理者第二章 管理理论的形成和发展第三章 管理道德与社会责任第四章 管理环境研究第二部分 管理职能第五章 决策第六章 计划第七章 组织第八章 领导第九章 控制第十章 创新百事可乐 公司-前首席执行官的一句话没有比这更能集中您的精力的了，您不断地看到您的竞争对手想把您从地图上驱逐出局。康柏电脑公司的创建人罗德.凯宁自1981-1991年一直担任该公司的CEO,凯宁认为电脑公司的最大优势是满足用户的需求。20世纪80年代,这些用户多是些大的商业企业，凯宁认为商业用户需要的是高质量的、功能强大的电脑和卓越的售后服务，他还相信商业用户愿意为提供这样服务的公司出高价

2、。凯宁对电脑市场的把握在几年内成效显著，截至1990年，康柏电脑公司销售额已增加到36亿美元，成为世界上第三大电脑商，位于IBM、苹果电脑公司之后。 为了吸引客户，康柏电脑公司给自己的定位为了吸引客户，康柏电脑公司给自己的定位是：利用前沿技术制造先进的电脑，在研发领域是：利用前沿技术制造先进的电脑，在研发领域投入大量的资金，坚持康柏电脑的高质量特色，投入大量的资金，坚持康柏电脑的高质量特色，即使是以高成本为代价。康柏电脑公司即使是以高成本为代价。康柏电脑公司19851985年安年安装了因特尔的装了因特尔的386386电脑比电脑比IBMIBM提前提前6 6个月，把其他公个月，把其他公司甩得更远。

3、凯宁发展了由司甩得更远。凯宁发展了由30003000家授权经营的经家授权经营的经销商组成的销售网络。但是康柏电脑的价格远远销商组成的销售网络。但是康柏电脑的价格远远高于其他电脑，非商业用户没有几个买的起。高于其他电脑，非商业用户没有几个买的起。续上续上此时，产业环境发生了迅速的变化，在康柏公司此时，产业环境发生了迅速的变化，在康柏公司 依然通过经销商全价销售其昂贵的电脑时，戴尔和网依然通过经销商全价销售其昂贵的电脑时，戴尔和网 路路20002000公司已经通过电话订购销售低价的电脑。这一公司已经通过电话订购销售低价的电脑。这一 销售策略使得戴尔公司和网路销售策略使得戴尔公司和网路2000200

4、0公司能把电脑的成公司能把电脑的成 本和售价控制得很低，并且这些公司均是利用已有的本和售价控制得很低，并且这些公司均是利用已有的 技术和零部件资源，他们的工作只是将零部件组装成技术和零部件资源，他们的工作只是将零部件组装成 电脑，所以他们能以比康柏公司低电脑，所以他们能以比康柏公司低30%-40%30%-40%的价格，销的价格，销 售同样规格的电脑。售同样规格的电脑。同时消费者也发生了变化，小企业同时消费者也发生了变化，小企业/ /个人个人/ /和大公和大公 司都在大量地购买电脑，而决定他们购买的因素不是司都在大量地购买电脑，而决定他们购买的因素不是 服务而是价格，消费者购买低价的电脑，康柏电

5、脑公服务而是价格，消费者购买低价的电脑，康柏电脑公 司的销售额和利润也因此大幅下降。但是凯宁依然格司的销售额和利润也因此大幅下降。但是凯宁依然格 守其最初的策略。守其最初的策略。19911991年年1111月，凯宁被康柏的董事会月，凯宁被康柏的董事会 炒了鱿鱼，由埃克哈德炒了鱿鱼，由埃克哈德- -法尹弗担当了法尹弗担当了CEOCEO。续上续上法尹弗对电脑产业的理解与凯宁不同。他认 为电脑的主要用户是小企业和家庭，法认为绝大 多数竞争者都能够满足消费者对功能/质量/技术 的需求，在这种情况下，康柏公司没有理由再维 持高价。消费者已不需要并且支付不起康柏公司 一直坚持的经销商所提供的服务和技术支持

6、。根据对电脑环境的认识与把握，法尹弗将公 司的营销方向转向了所有的消费者。接着通过削 减研发投入，外购零部件/开设邮购和折价商店的 低成本销售渠道，采取能够达到高质量标准，但 可以降低成本的种种措施。并把康柏的电脑价格 降低了50%，1991-1993年间，公司销售量翻了一 番。成为世界上最大的个人电脑销售商。续上续上从案例可看出，由于对环境研究得出的不 同结果或基于对环境的不同认识，使康柏公 司的两位CEO采取了不同的行动,带来了不同 的结果。事实上，所有的管理 者都要面对组织环境中 的各种力量,为了企业的 生存发展,必须对这些力 量作出迅速、适当的反 应,对企业自身作出准确 的定位。这一章

7、,将考察 一下企业的环境。续上续上本章内容一、环境研究的意义*二、外部环境研究*三、内部环境研究*四、环境研究的程序和方法*小结*思考题*一、 环境研究的意义（一）外部环境研究的必要性*（二）内部环境研究的必要性*（三）环境研究的作用* *组织组织要素 获取外部环境产品 销售外部环境为组织活动提供 了条件，也具有制约作用。外部环境是在不断变化的 。机会威胁通过外部环境分析 ，明确其为组织发 展提供的机会和威 胁。（一）外部环境研究的必要性R组织客观上能占 有的资源有限资源稀 缺性组织财 力有限组织主观上对资 源利用能力有限通过内部环境（资源、 能力、核心能力分析） 找出企业在资源利用上 的优势

8、和劣势。（二）内部环境研究的必要性R（三）环境研究的作用pp提高组织决策的正确性提高组织决策的正确性 pp提高组织决策的及时性提高组织决策的及时性 pp提高组织决策的稳定性提高组织决策的稳定性 R二、外部环境研究*（一）外部一般环境研究 *（二）外部具体环境研究* *“从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是外部环境”。企业环境的构成企业企业（一）外部一般环境研究n宏观环境分析要素 政治法律环境* 经济环境* 社会文化环境* 技术环境*n宏观环境分析工具PEST模型* *政治法律环境p是对企业经营活动具有现存和潜在作用和影响 的政治力量，以及对企业经营活动加以限制和 要求的法律和法规

9、等。p主要包括企业所在国家和地区的政局稳定状况 、执政党推行的基本政策、方针及其稳定性和 连续性；政府的法律、法令等。对于政治法律环境中相关因素的变化，组织可能无法控对于政治法律环境中相关因素的变化，组织可能无法控 制，但一旦发生变化，它们对组织的活动会产生什么样的制，但一旦发生变化，它们对组织的活动会产生什么样的 影响，组织是可以分析的。影响，组织是可以分析的。 组织必须通过政治环境研究，了解国家和政府目前禁止组织必须通过政治环境研究，了解国家和政府目前禁止 组织干什么，鼓励干什么，从而使组织活动符合国家的政组织干什么，鼓励干什么，从而使组织活动符合国家的政 治路线、政策和法律、法规要求，以

10、受到政府的保护和支治路线、政策和法律、法规要求，以受到政府的保护和支 持。持。R经济环境经济组织的重要环境因素，主要包括宏观和微观两个方 面。p宏观经济环境（一国总体经济经济状况以及发展趋势）p一个国家的人口数量和增长趋势p国民收入、国民生产总值以及变化情况p国民生产总值增长率和速度。p微观经济环境（小范围内的一些经济因素）p企业所在地区或所需服务地区的消费者收入水平、消 费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。经济大背景的繁荣可为组织发展提供机会经济大背景的繁荣可为组织发展提供机会 微观经济环境中相关因素直接决定着企业目前以及未来市微观经济环境中相关因素直接决定着企业目前以及未来市 场的大小。场的

11、大小。R社会文化环境p社会文化环境包括一个国家或地区的人口 状况、价值观、社会阶层、教育程度和文 化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点 等。p例：世界各地麦当劳的不同 社会文化环境影响着组织生产出的产品是否存在广大的社会文化环境影响着组织生产出的产品是否存在广大的 市场，是否符合顾客需求市场，是否符合顾客需求; ;也影响着企业管理方式的有效性也影响着企业管理方式的有效性 ，最终影响到企业自身的赢利和生存。，最终影响到企业自身的赢利和生存。在印度，牛被奉为神圣的动物，只要是有点信仰的当地人都会对牛尊敬有加。所以在印度的麦当劳店里，比如巨无霸之类的牛肉汉堡原料会变成鸡肉或者羊肉。有机会去印度旅游的

12、朋友可以到当地麦当劳店品尝与众 不同的“巨无霸鸡肉堡”。 这是一个喜欢吃鱼的国家，所以当地的麦当劳就有一道专门的McLaks(一种烤鱼三明治)。 德国的什么饮食最有名呢？当然是 啤酒！所以在德国 麦当劳店里，居然 可以买到啤酒。R技术环境是指当前的技术水平和发展趋势，具体包括新 技术的应用、新材料的出现、新能源的开发， 发展趋势以及应用前景。p技术环境研究要考察：与所处的领域的活动相关的技术手段的发展 变化；国家对科技开发的投资和支持重点；该领域技术发展动态和研究开发总费用；技术转移和技术商品化的速度；转移以及保护情况等。技术环境的变化在为企业提供机遇的同时，也 可能对它构成威胁： 机遇：使新

13、兴行业增加对本行业产品的需求，从 而有助于企业开辟新市场、新经营范围；新方法、新 工艺、新材料的采用可能有助于企业产品质量提高、成 本降低。 威胁：技术进步使社会对企业产品和服务的需求 发生重大变化。技术进步对某个产业/企业形成了机遇 ，可能会对另一个产业/企业构成威胁。竞争对手的 技术进步可能使得本企业的产品或服务陈旧过时，也可 能使得本企业的产品价格过高，从而失去竞争力。忽视技术环境的变化可能成为企业的致命缺陷，甚至会忽视技术环境的变化可能成为企业的致命缺陷，甚至会 致企业于死地。致企业于死地。R宏观环境分析工具-PEST模型企业企业国家研发支出 行业研发支出 科技研究重点 专利保护 新产

14、品 新技术的商品化 政治制度、体制 政府的稳定性 特殊经济政策 国际政治 外贸立法 就业立法GDP的变化 利率 货币供给 通货膨胀率 工资/物价控制 可支配收入 行业需求 市场需求 生活方式 就业预期 保护消费者运动 结婚率 人口增长率 人口迁移 文化及亚文化 Rn n政治法律环境政治法律环境 报业经营必须坚持舆论正确导向原则，坚持为人报业经营必须坚持舆论正确导向原则，坚持为人 民服务、为社会主义服务的方向；民服务、为社会主义服务的方向； 报业经营需将社会效益放在首位，实现经济效益报业经营需将社会效益放在首位，实现经济效益 与社会效益相结合；与社会效益相结合； 报业管理实行党委领导、调控适度、

15、运行有序、报业管理实行党委领导、调控适度、运行有序、 促进发展的宏观体制；促进发展的宏观体制； 将逐步允许国有企业资金以某种方式进入传媒经将逐步允许国有企业资金以某种方式进入传媒经 营部分，参与传媒经营；营部分，参与传媒经营；中国报业外部环境中国报业外部环境P PESTEST分析分析中国报业外部环境中国报业外部环境P PE ESTST分析分析n n经济环境经济环境 我国经济持续高速发展，城乡居民收入水平也不断提我国经济持续高速发展，城乡居民收入水平也不断提 高；高； 城乡居民生活质量稳步提高，人们精神需求日益丰富城乡居民生活质量稳步提高，人们精神需求日益丰富 和多元化；和多元化； 广告市场将呈

16、现增长态势，对报纸的投放将持续增加广告市场将呈现增长态势，对报纸的投放将持续增加 ，但是向其他媒介，尤其是网络等新兴媒介的分流趋，但是向其他媒介，尤其是网络等新兴媒介的分流趋 势也将有所加强；势也将有所加强； 居民消费结构优化，将向住房、汽车、教育、健康、居民消费结构优化，将向住房、汽车、教育、健康、 保险等高层次发展，读者对报纸所提供的这些内容将保险等高层次发展，读者对报纸所提供的这些内容将 表现出更大关注，同时以上内容的广告发布也将增多表现出更大关注，同时以上内容的广告发布也将增多 。中国报业外部环境中国报业外部环境PEPES ST T分析分析n n社会环境社会环境我国人口增长速度人口增长速度将得到有效控制并呈下降下降趋势，同时我 国将进入一个老龄化时代老龄化时代；城市化进程稳中趋快，适龄人口受教育机会增加，文化程文化程 度将呈现总体性上升度将呈现总体性上升我国人口结构人口结构向城市化、城镇化发展步伐加快；家庭结构变迁家庭结构变迁。传统的“四世同堂”家庭越