六 电子商务供应链管理

《六 电子商务供应链管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六 电子商务供应链管理（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1第六章第六章 电子商务供应链管理电子商务供应链管理21世纪，企业间的竞争将转变 为供应链之间的竞争！3相关定义相关定义v早期关于供应链的概念认为：v供应链是制造企业中的一个内部过程，是 指把从企业外部采购的原材料和零部件， 通过生产转换和销售活动，再传递到零售 商和用户的一个过程。v早期供应链的概念局限于企业内部操作层 面，关注企业自身资源的利用。 4相关定义（续相关定义（续1 1）v有些学者将供应链的概念与采购、供应管 理相关联，用来表示企业与供应商的关系 。v这种观点虽然注意到企业与供应商的关系 ，但又仅仅局限于这一关系中的各企业的 独立运作，忽略了与外部供应链成员的联 系，往往造成企业

2、间的目标冲突。 5相关定义（续相关定义（续2 2）v其后，供应链的概念注意了与其他企业的 联系，注意了供应链的外部环境。v认为它应是一个“通过链中不同企业的制造 、组装、分销、零售等过程，将原材料转 换为产品，再到最终用户的转换过程”。v美国的史迪文斯（Stevers）认为：v“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的 供应商到用户的用户的流就是供应链，它 开始于供应的源点，结束于消费的终点。”67v中华人民共和国国家标准（GB/T 18354 2001）物流术语中将供应链的概念定义为“ 生产及流通过程中，涉及将产品或服务提 供给最终用户活动的上游与下游企业，所 形成的网络结构”。 第一节第一节

3、供应链管理基础理论供应链管理基础理论8v1.供应链的每个节点都是供应链的必不可 少的参与者v2.供应链是一条物流链、信息链、资金链 、增值链。v3.供应链是由若干供应链集成的网链结构 。 9供应链的结构核心企业供应链中的成员企业核心企业供应链中的成员企业n231211n213n121n2n12n13n层的客户顾客/最终客户n3n层的供应商最初的供应商核心企业第一层 用户第二层 用户3n层的 顾客/最终用户第二层的 供应商 第一层的 供应商最初供应商n1n1011宝洁公司或其他制造商沃尔玛或第三方分销中心沃尔玛商店顾客需要洗涤剂并走进沃尔玛店塑料制造商化工产品制造商（如石油公司）Tenneco包

4、装制造商纸品制造商木材制造商化工产品制造商（如石油公司）洗涤剂供应链环节1213供应链具有以下特征：供应链具有以下特征：14复杂性复杂性因为供应链节点企业组成的跨度（层次） 不同，供应链往往由多个、多类型甚至多 国企业构成，所以供应链结构模式比一般 单个企业的结构模式更为复杂。15交叉性交叉性 v节点企业可以是这个供应链的成员，同时 又是另一个供应链的成员，众多的供应链 形成交叉结构，增加了协调管理的难度。16增值性增值性 v增值即增加价值。v减少负面的价值v强调分工17动态性动态性 供应链管理因企业战略和适应市场需求变 化的需要，其中节点企业需要动态地更新 ，这就使得供应链具有明显的动态性

5、18面向用户需求面向用户需求 供应链的形成、存在、重构，都是基于一 定的市场需求而发生，并且在供应链的运 作过程中，用户的需求拉动是供应链中信 息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源 。 192021供应链的类型供应链的类型22供应链的类型供应链的类型v稳定的供应链和动态的供应链根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分 为稳定的和动态的供应链。基于相对稳定、单一 的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于 相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态 性较高。在实际管理运作中，需要根据不断变化 的需求，相应地改变供应链的组成。 23供应链的类型供应链的类型v平衡的供应链和倾斜的供应链根据供应链

6、容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供 应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳 定的设备容量和生产能力（所有节点企业能力的综合， 包括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商等）， 但用户需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能 满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化 加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现 象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜 状态。平衡的供应链可以实现各主要职能（采购/低采购 成本、生产/规模效益、分销/低运输成本、市场/产品多 样化和财务/资金运转快）之间的均衡。 24供应链的类型供应链的类型v有效性供应链和反应性供应链根据供应链

7、的功能模式（物理功能和市场中介功 能）可以把供应链划分为两种：有效性供应链（ Efficient Supply Chain）和反应性供应链（ Responsive Supply Chain）。有效性供应链主 要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原 材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应 链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的 市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求 的市场，对未预知的需求做出快速反应等。25二、供应链管理二、供应链管理v中华人民共和国国家标准（GB/T 183542001）物流术语中定义供应 链管理的概念为：“利用计算机网络技 术全面规划供应链中的商流、物流、

8、信息流、资金流等，并进行计划、组 织、协调与控制”。26二、供应链管理的概念（续）二、供应链管理的概念（续）v美国伊文斯认为：“供应链管理是通过前馈 的信息流和反馈的物料流及信息流，将供 应商、制造商、分销商、零售商，直到最 终用户连成一个整体的管理模式”。v菲力浦（Phillip）则认为供应链管理不是 供应商管理的别称，而是一种新的管理策 略。它把不同企业集成起来以增加整个供 应链的效率，注重企业间的合作。27供应链管理的内容供应链管理的内容基 本 职 能 领 域产品工程 产品技术 保证 采购 生产控制 库存控制 仓储管理 分销管理 等辅 助 职 能 领 域客户服务 制造 设计工程 会计核算

9、 人力资源 市场营销等供应链管理供应链管理的目标v全面压缩库存v缩短了供应链前置时间v改善了现金流动29供应链管理原则供应链管理原则v1.对供应链中的核心能力和资源进行集成v2.及时掌握市场的需求信息v3.根据客户所需的服务特性来划分客户群v4.与供应商建立双赢合作关系v5.在整个供应链领域建立信息系统v6.建立整个供应链的绩效考核指标v供应链管理的发展 萌芽阶段重心、本位主义 初级阶段关注流程变革 形成阶段重心转移、APS、BPR 成熟和全面发展阶段电商的信息转移APSv高级计划系统（Advanced Planning System），又名高级计划与 排程（Advanced Planning

10、 and Scheduling）。v运行需求计划和能力计划是一项反复运算和调整的烦琐人机对话 过程，是运行MRP系统最花费时间的处理过程；对一个经验不足 的计划人员来说尤其会感到困惑。v为了弥补MRP的不足，一些软件厂商开发了高级计划与排产，它 基于约束条件（找出物料、能力或人力资源的制约因素），基于 规则（例如，按客户重要性和信誉度的类别、按需求日期的先后 、按瓶颈工序的利用率等，来确定生产和供应的优先 级），基 于业务模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数、排队论 ），使客户定单直接链接到车间定单，并用直观的图形反映各能 力资源的负荷状况，考虑各个因素之间的关系，按照处理规则迅 速调整

11、，做到快速应答客户的询问，并落实承诺的条件。BPRvBPR是国外管理界在TQM（全面质量管理）、 JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理 ）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一 系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础 上产生的。v简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业 的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空间 条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应 未来的生存发展空间。它以一种再生的思想重新 审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础 分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一 次巨大变革。 34供应链管理同传统企业管理的区别供应链管理同传统企业管理的区别 v1供应

12、链管理把供应链中所有节点企业看作一 个整体。合作性竞争v2供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”是整 个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念 （在供应链上，任何两节点之间都是供应与需求 关系），同时又是一个有重要战略意义的概念， 因为它影响或者决定了整个供应链的成本和市场 占有份额。v3供应链管理强调和依赖战略管理v4供应链管理关键的是需要采用集成的思想和 方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源的 简单连接。v5全新的库存观v集成灶，行业里亦称 作环保灶或是集成环保 灶，集成灶是一种集吸 油烟机、燃气灶、消毒 柜、储藏柜等多种功能 于一体的厨房电器，具 有节省空间、抽油烟效 果好，节能低

13、耗环保等 优点。 v6.供应链管理具有更高的目标，以最终客 户为中心。v7.非核心业务一般采用外包的方式分散给 业务伙伴v8.充分发挥信息的作用，加强信息管理v9.供应链管理采用新的管理方法37供应链管理模式供应链管理模式v（一）推动型供应链战略v供应链战略经常可划分为推动型系统和拉 动型系统。它来源于20世纪80年代的制造 业革命。 制造商零售商订 单外部需求 产 品图 推动型供应链38（一）推动型供应链战略（续）（一）推动型供应链战略（续）v推动型供应链对市场变化作出反应需要更长的 时间，由此可能会导致：v1.当某些产品的需求消失时，供应链库存将过 时。v2.从分销商到仓库接到的定单的变动

14、性要比顾 客需求的变动性大得多，即牛鞭效应。v3.由于需要大量的安全库存而引起过多库存。v4.更大和更容易变动的生产批量。v5.无法让人接受的服务水平。v推动式供应链管理的变革 消费者需求行为的变化 流通格局的变化 产品线的融合与经营网络的形成40v宝洁公司（P 顾客到商店购物形 成的排队; 病人到医院看病形成的排队; 售票处购票形成的排 队等; 另一种排队是物的排队，例如文件等待打印或发送; 路 口红灯下面的汽车、自行车通过十字路口等等.供应链管理的构筑v传统的金字塔型组织 垂直型的组织结构 推动式供应链v企业内部流程再造 企业内组织结构的变革 标准EDI的采用 信息共享v企业间的组织融合

15、业务流程的全面结合 信息共享 合作文化的形成及互联网的全面采用 针对性营销的实施v价值网络的实现v供应链管理电子化阶段 利用网站、电子邮件 利用网站 利用互联网 利用计算机网络 利用电子商务v三个“E”v电子供应链构建方法 顺流构建法 逆流构建法54三、三、电子商务环境下的供应链管电子商务环境下的供应链管 理方法理方法v有效客户反应v（Efficient Consumer Response，简称ECR ）v快速反应v（Quick Response，简称QR）v企业资源计划v（Enterprise Resource Planning，简称ERP ）55电子商务下供应链管理策略电子商务下供应链管理

16、策略vv快速响应快速响应QRQRvQR（Quick Response），即快速反应，是美国纺织服 装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商 、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念， 目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库 存，最大限度地提高供应链管理运作效率。vQR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来 预测商品的未来补货需求，以及不断地预测未来发展趋 势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地 做出反应。在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并 通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。56快速反应的概念快速反应的概念快速反应（Quick Response，简称QR）,是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR的重重点是对消费者需求作出快速反应。其具体策略有待上架商品准备服务（Floor Ready Merchandise）、自动物料搬运（