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1、管理学主讲人：蒋丹四川师范大学经济与管理学 院副教授北京师范大学管理学博士北京师范大学流动站博士后教材：管理学第三版 周三多主编 高等教 育出版社出版参考书目： The Principles of Scientific Management科学管 理原理 US F W Taylor 泰罗 General and Industrial Management 工业管理与 一般管理FRANCE Henri Fayol 法约尔 Management 管理学US Koontz H 哈罗德. 孔茨， Weihrich H 海因茨韦里克 The Practice of Management管理实践 US P
2、eter Drucker 彼得德鲁克 Management管理学 Stephen P. Robbins US斯蒂芬 P罗宾斯 西方管理思想史 郭咸纲 经济管理出版社 一次读完二十五本管理学经典李鹏 袁霞辉 吉 林人民出版社问题导引： 管理是什么？ 管理同人类的其他活动相比有什么特 点？海尔的管理制度海尔的管理制度案例 ：海尔的历程v 1984年的海尔还是亏损的青岛电冰箱总厂，那一年张瑞敏入主该厂 v 1985年从德国引进了世界一流的冰箱生产线，琴岛利勃海尔电冰箱正 式投放市场 v 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名 v 1991年组建海尔集团，张瑞敏任总裁 v 2002年海尔实
3、现全球营业额711亿元 v 2003年海尔品牌价值评估为530亿元，再次蝉联中国最有价值品牌榜首 v 海尔目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的 86大门类13000多个规格品种的产品群 v 2010年12月9日，世界权威市场调查机构欧睿国际 (Euromonitor)发布 最新的全球家用电器市场调查结果显示：海尔品牌在大型白色家用电器 市场占有率为6.1%，再次蝉联全球第一 v 2010年12月22日，美国新闻周刊（Newsweek）网站发布全球十大创 新公司，在全球家电企业中，海尔唯一入选海尔管理者的荣耀v 张瑞敏于1999年12月7日被英国金融时报评为“全球30位 最
4、受尊重的企业家”，位居第26位。2003年8月美国财富 杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界 领袖”，张瑞敏排在第19位。2000年张瑞敏荣获“十大中华 管理英才人物” ，2010年海尔集团首席执行官张瑞敏荣获首 枚“中华管理英才终身成就”勋章。近年来，海尔已经有十 几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工 商管理学院等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通 用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一 个中国人登上了世界商学院的最高讲台哈佛大学商学院 讲学。 海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理海
5、尔用户满意理念1986年，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给 用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱 虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张 瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是 不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。 海尔提出满意工程的内部支持系统： OEC （Overall Every Control and Clear） （日事日毕、日清日高）。 海尔提出服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服 务不满意率小于10PPM。 如今的海尔面对互联网时代新的挑战，意识到企业必须在第 一时间满足用户个性化的需求才能赢。为
6、了适应互联网时代 的发展，张瑞敏带领海尔探索新的商业模式，将组织结构从 “正三角”颠覆为“倒三角”，不是管理者向员工发号施令 ，而是一线员工主动获取用户需求，并以最快的速度满足用 户需求，每个员工通过为用户创造价值来实现自身的价值。海尔的技术创新制度海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级 标准 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼” 海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精
7、神、企业价值观 的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 “范萍事件”与80/20法则：企业里发生的任何一件过错 ,管理者都要承担80%的责任 海尔的人力资源管理海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马 先造人才，再造名牌 你有多大才干，就为你搭多大舞台 海尔干部管理制度：在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮岗、 末尾要淘汰第一章管理活动与管理理论 这一章是本书的基 础，主要介绍管理 最基本的概念。第一章管理活动与管理理论 第一节 管理活动恩格斯在自然辩证法中说，“有了人，我们就 开始了历史。” 而在人类历史上，自从有了有组 织的活动，就有了管理活动。组织(Organization)的概 念组织指对完成
8、特定使命的人们的系统性安排。我们的大学或者是大学里的一个学院都是一个组织。还有 像学生会、政府机构、教会、IBM公司、你的住处附近的加油 站、球队和基地组织等都是组织。因此，管理活动在人类历史上是早已存在，十分丰富。但 遗憾的是，到了19世纪末20世纪初，管理理论才得以在西方 出现。操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从 事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者(Managers)是指挥别人活动的人。是从事 管理活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中 。作为一个管理者，一定要有下级。 组织成员 的两种类型一、管理的定义(What is Management)
9、 二、管理的职能 (Management Function) 三、管理者的角色与技能 (Managerial Roles and Skills) （一）管理者的角色 （二）管理者的技能 四、管理的属性管理的定义1942年 玛丽帕克福莱特（Mary Parker Follett）： “通过其 他人来完成工作的艺术”。 1996年 斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔塌（Robbins and Coultar）： “管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来 切实有效完成活动的过程”。 1997年 沃伦R普伦基特和雷蒙德F阿特纳 (Plunkett and Attner)：管理者是“对资源的使用进行分配和监督
10、的人员”。管 理是“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、 组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材 料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”。下面援引有代表性的中外管理学著作和教科书中对管 理所下的定义，据此给出本书的定义。1998年 帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特丽夏M 范特（ Lewis , Goodman and Fandt）：管理被定义为“切实 有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。1994年 杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、 组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”。
11、1998年 徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等 环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目 标的过程”。 本书所采用的定义 （P5） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。(此定义的五层含义)管理本质： 合理分配和协调 各种资源的过程对象： 一切可以调用 的资源载体： 组织职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新管理的职能 学生拿到试卷时对教授说：“老师，上面的问题和去 年的完全一样呀。”教授答道：“是的，但今年的答 案不同了。” 职能学派的创始人法约尔认为有五大职能，计划、组 织、指挥、协调、控制。孔茨认
12、为应是计划、组织、人员配备、领导和控制。美国当代管理学家古利克认为有计划、组织、人事、 指挥、协调、报告、预算七种。Four principal functions: planning, organizing, leading, controlling.Planning: A process that managers use to identify and select appropriate goals and courses of action. Organizing: A process that managers use to establish a structure of wor
13、king relationships that allow organizational members to interact and cooperate to achieve organizational goals. Leading: Articulating a clear vision for organizational members to follow and energizing and enabling organizational members so that they understand the part they play in achieving organiz
14、ational goals. Controlling: Evaluating how well an organization is achieving its goals and taking action to maintain or improve performance.决策与计划、组织、领导、控制、创新 P6决策与计划组织、领导、控制创 新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中23管理的职能操 作 者基层管理者中层管理者高层 管理者中层管理者:可能享有部门或 办事处主任、项目经理、单位 主管、地区经理、系主
15、任、主 教，或部门经理的头衔。基层管理者:通常称为监工 。在制造工厂中，基层(或 最低层)管理者可能被称为 领班。在运动队中，这项职 务是由被称为教练的人担任 的。高层管理者：通常有诸如总裁 、副总裁、校长、总监、总经 理、首席执行官或者董事会主 席。从管理层次、上下组织关系来分类： 分为营销、财务、行政、技术、研发 、人力 资源等专业管理者从专业领域来分类：1 管理者的角色Managerial Roles Identified by Henry Mintzberg 根据经理角色学派代表人物亨利明茨伯格在经理 工作的性质（The Nature of Managerial Work） 中指出，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归 入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。正式权力和地位人际角色 代表人 领导者 联络者信息角色 监督者 传播者 发言人决策角色企业家 冲突管理者资源分配者谈判者 Interpersonal Figurehead Leader LiaisonInformational Monitor Disseminator SpokespersonDecisional Entrepreneur Disturbance Handler Resource Allocator Negotiator Figurehead:
