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1、说话的礼仪与技巧,1.说话的态度：互相尊重，接受别人，真诚坦率,心态决定一切：心态好能力高 精品能力差心态坏 废品能力差心态好 半成品心态坏能力高 毒品五个注意事项不要随便批评别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便去质疑别人不要随便去补充别人掌握批评的艺术不要当着别人的面批评在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气 批评别人。就事论事。,2、谈话的语言,要说别人能听懂的话不要随便说方言、土语不说不雅的词语不说无意义的口头禅,请托语：“请你稍候”、“很对不起，让您久等了”、“劳驾您了
2、”、“对不起，打扰您一下”、“麻烦您帮我一个忙”等,迎接语：“欢迎光临”、“见到您真高兴”、“欢迎您的到来”、“欢迎阁下莅临指导”等,征询语：“您需要帮忙吗”、“我能够帮您做什么”、“劳驾您了”、“对不起，我可以占用您一点时间吗”、“您觉得我这样处理，您满意吗”等,抱歉语：“对不起”、“非常抱歉、”不好意思，请多包涵、”等,感谢语：“谢谢您”、“非常感谢”、“感激不尽”、“非常感谢您的关心与支持”等,应答语：“好的”、“是”、“一定照办”、“没关系，这是我应该做的”、“您不必客气”、“请多多指教”、“不要紧”、“好的，一定为您办到”等,推托语“十分遗憾，我帮不了您”、 “很遗憾，不能满足您的要
3、求” 、“对不起，不能为您办理，请多包涵” 等,赞美语：“很好”、“非常好”、“非常正确”、“你的意见非常宝贵”、”这个意见对我们非常重要“等,3、谈话的内容,商 务 礼 仪BUSINESS ETIQUETTE,非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情或格调不高的话题；涉及个人隐私：,不要独白：交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。不要插嘴：打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。不要抬杠：在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。不要否定： 在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。,对方所擅长的问题轻松的问题时尚的问题格调高雅的问题谈论天气共同约定的话题,4.谈话形式,重要的不是你说什么,而是你如何说 说话的技术：语音、语气和语调：文字:14% +语气:86% 听比说更重要！职场基本原则：少说多听（智者善听、愚者多说）倾听中身体语言运用法则：保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流,“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”,欢迎进一步沟通与交流,联 系 人,AMT大学任丽A韩莉 L,
