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1、前言企业文化作为企业根据自身特点形成包含价值观念、行为准则的意识形态，发挥着调节企业内部人际关系、创造工作气氛、辅助企业发展决策等方面的重要功能。营造企业文化要有自己特点的价值体系和研究方法，进而把握好计划、组织、实施、协调、控制五方面的管理因素、重视企业成员不同层次上的需求，才能实现让员工认同企业、关心企业与企业的利益保持一致的目标。营造富于个性的企业文化，是一种创造性的群体劳动。企业只有形成正确的经营管理理念，才能合理而科学地架设企业文化的内部结构，处理好物质、行为、制度、精神各层上的关系。形成自己的企业文化模式，使企业的外在形象和内部凝聚力得到迅速提升，为企业的拓展再造空间。一企业物质文
2、化建设工作场所、生产资料、生产技术、生产设备和产品质量、服务内容等等都是企业文化中的物质层。在企业文化中，人是主体，承载精神和意识，物质是客体，是人活动的对象。人们谈起企业文化，想到的只是人的精神风貌而忽视工作的条件对象，这是一种错觉。其实企业文化的建设不是以人的思想和心理活动的规则为依据的，而是以生产资料作为研究的出发点的，这与经济理论的研究相符合。进行企业物质文化建设要形成以下认识：1. 企业的效益主要是控制企业物质性的生产成本产生的；2. 企业的行为规范是建立在对物质存在研究的基础上的；3. 企业物质文化的建设是以提高企业成员对产品、技术、服务等方面的审美能力为目的的。二企业行为文化建设
3、企业行为文化建设，就是对企业成员行为的规范。人的行为，总是交互作用着的，就象一个情绪不好的人遇到另一个人难免要流露出不高兴，而被他遇上的这个人一看他这样，也难免会受影响。企业之所以要规范行为，其初衷就在于不想让工作情绪稳定者受到工作情绪不好者的影响，更不想让工作情绪不好者去影响企业的客户或关系对象，以使企业形象受损。然而企业行为文化的建设光重视行为的交互作用和企业的形象还是不够的，下面几个问题也是应该考虑到的： 1.在企业行为文化建设中应侧重于企业成员之间与企业成员对外行为的哪 一方面？2.有没有把握好“控制自由”之间的关系？或者说，企业在给其成员约束的同时有没有考虑到其成员还需要什么样以及何
4、种程度上的自由？ 3.如何消除员工对制度和规范的抵触情绪？（员工对制度和规范的抵触情绪最好的来源是制度和规范自身的不稳定）4.企业的制度和规范有没有一点人情味？能不能加入一点人情味？ 5.在大部分人的意识里，制度和规范都是其制定者维护自身利益约束他人的工具，在“以人为本”的知识经济时代，如何不让制度和规范延续传统的冷铁形象呢？三企业精神文化建设企业精神文化的建设在于在多少程度上考虑到了人的价值和社会的需求，而不是在多少程度上考虑到了企业的利益和团体的需求。精神是心理活动的参考，是行为举止的座标。企业精神文化的建设要以社会经济的发展为导向，重视企业成员对企业活动的参与和协作能力，既要考虑到内在的
5、环境要素，也要考虑到外在的环境要素，才能形成企业创新、奋进、团结、奉献的企业精神风貌。企业的精神文化对企业成员的潜移默化作用主要依赖于：1.企业的精神与社会所倡导的精神风貌相适应；2.企业的精神与个人和企业发展的价值观念相适应；3.企业的精神在领导层中得到了很好的体现；并且，在基层中有可被其他人效仿的具体典型。四企业文化与品牌战略品牌是企业文化的外层，一个企业的品牌战略体现出该企业企业文化的外在张力。同理，一个企业的品牌是该企业企业文化的外延。品牌战略的制定，往往是以企业文化的现状为参考依据的。实施品牌战略，就不得不考虑向外界展示的是一个什么样的企业。因为一个企业要让外界了解自己以及外界了解自
6、己的介质、外界评判自己的依据就是企业文化，这对不管是实施品牌战略还是实施名牌战略都是一样的。相应地，实施品牌战略应有助于企业文化的巩固和发展。另外，企业文化在实施品牌战略中的体现不止是公关宣传上的，也是产品质量、销售和服务上的；不止是物质上的还是精神上的；不止是体现在外界，更体现在企业内部。一个企业，在已做好经营管理上的总体规划实施品牌战略时还要考虑到以下几点：1.实施品牌战略要与企业文化相互兼容补充、相互调整促进；2.实施品牌战略要首先要在企业内部加强企业文化的发展力度；3.实施品牌战略要在企业内部先行开展“企业品牌战略文化 ”活动。五企业文化与广告、营销 广告和营销是展示企业文化的又一个窗
7、口，也是树立企业品牌的重要手段，为解决品牌文化在发展中存在的问题，应重视企业营销文化和广告文化的建设，目的就是要树立企业成员的品牌意识，以文化促营销，从以下几个方面找感觉：1.广告的投放是否达不到预期效果？2.对产品周期的预计是否正确？3.在技术上的竞争是否落后于人？4.服务的理念是否深入人心，服务的意识和规范是否到位？5.市场规划和细分是否得当？6.是否有盲目扩张的嫌疑？六企业文化与企业形象到目前为止，企业 CI 还是塑造企业形象的最佳选择，然而在中国的企业里 CI 战略的实施却缺乏新意，模仿和克隆的结果使企业患上了软骨病，企业的总体效益仍徘徊在原有的水平，企业的形象也没有因过多的投入产生质
8、的改变。究其原因，是缺乏以下几个方面的认识：1.只有富于个性的企业文化才能产生富于吸引力的企业形象；2.企业和产品的形象比企业和产品本身及其价值（价格）重要；3.企业文化应以培养卓越人才为目标；4.最富有生命力和竞争力的企业是学习型的企业。结束语：企业文化是企业中物质和精神文化的总和，是企业管理软硬件的结合，是以物质为载体的各种精神现象的具体反映。要营造富于个性的企业文化，必须充分认识到只有员工的工作效率和对企业的认同与融合才对企业文化起到支撑和发展作用。员工需要的不再是思想政治教育，不再是大棒和香蕉，而是企业在多少程度上考虑到了人的价值、需要和自由。如同企业文化是员工耳濡目染企业领导的行为作
9、风形成的，人力资源部工作成绩的取得同样是靠影响企业每一个成员达到的，人力资源部的工作者首先应是一个不断超越自我的人，明白管理是以影响为手段的，协调是以发展为目的的。而从事企业文化的工作者，最重要的能力应是最大限度地使企业与员工的利益时刻保持一致。人力资源管理是一种创造性的全员运动，只有领导层的表率作用才能影响员工的工作和思维方式，也只有员工的工作效率和对企业的认同才对企业文化起到支撑和发展作用。如何营造优秀的企业文化职业经理人是营造企业文化的核心。企业文化的精髓，是企业经营者的经营理念、思维方式、价值观念、经营战略和管理艺术的精华，因此能够营造优秀的企业文化成为职业经理极为重要的个人素质。 1
10、.构建企业文化的共同价值观体系 企业文化中的核心是企业的成员要具备共同的价值观，一个企业的共同价值观体系，涉及以下七个方面的特征： (1)创新与冒险 企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险； (2)注意细节 企业在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析和注意小节； (3)结果导向 企业的管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调这些结果的手段与过程； (4)人际导向 企业的管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业员工的影响； (5)团队定向 企业在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动； 进取心 企业员工的进取心和竞争性如何； (7)稳定性 企业活动量维持现状而不是重视成长的程度。 2.企业
11、文化的生成、保持和发展 职业经理是促使企业文化的生成、保持和发展的核心人物，是将企业的创建者们的经营理念融入企业文化中的关键所在。 (1)企业文化的生成 职业经理在企业的经营管理活动中，将企业的经营理念融入到各项日常工作中，并使之成为企业的惯例、传统和做事的一般方式，这时，就意味着企业文化生成了。 a.企业成员在相当长的时间内保持相互交往，在处理所遇到的问题时，不断重复使用同样的解决问题的方法，这种方法就会变成企业文化的一部分； b.价值观念和特定问题的解决方法，被有效使用的时间越长，就会愈加深入地渗透到企业文化当中； c.企业始创者和主要领导者的经营理念和价值观念体系变成企业特征、企业经营策
12、略和企业经营模式时，意味着企业文化开始走向成熟。 (2)企业文化的保持和发展 对于职业经理来讲，保持和发展企业文化应该是更重要的任务，一般来讲，企业文化一旦生成便会成为企业深层次的个性品质，具有相当的稳定性，但使之保持和发展下去，则需要职业经理具备极强的个人素质。一般来讲，这方面的素质体现在两个方面。 a.职业经理自身的举止言行，应始终体现企业文化； b.使企业文化不仅得到企业成员的认可学习， 还得到社会的公认，是职业经理的重要职责。 3.将企业文化传递给企业员工 (1)通过语言将企业文化传递给员工 一般来讲，企业用特定的语言作为识别企业文化的标志，随着时间的推移，一个企业往往会形成自己特有的
13、名词，用来描绘与经营管理活动有关的设备、关键人物、顾客、供应商、产品等。职业经理要善于创造这些名词 ，以体现企业文化的价值观念。员工学会这种语言，一方面确认企业成员接受了企业文化，另一方面也有助于企业成员坚持这种价值观。一般地，企业的新员工经过 36 个月的工作，那些起初使他们困惑不解的新名词就成为他们的语言辞典中的一部分了。这些术语一旦被企业的全体成员掌握，就会把企业文化同企业员工紧密地联系在一起。 (2)通过组织各种正式的非正式的系列活动，将企业文化传递给员工 职业经理应组织年终奖励大会、年度工作会议、季度经营活动分析会、座谈会、沙龙等不断重复的各种活动，并使之系列化，在这些活动中以各种形
14、式不断重复和强化企业文化的价值观。企业的经营理念和判断标准也可以通过这些不断重复的活动得到强化。能够充分体现企业价值观并据此做出突出成绩的员工，应在这一系列的活动中得到公开的嘉奖，而背离企业文化的言行，应在这一系列活动中通过公开讨论受到批判。久而久之，企业的员工在不断参加这些活动后，会潜移默化地全面接受企业文化。 (3)通过“讲故事” 的方式将企业文化传递给员工 职业经理应该具备“讲故事” 的基本素质，正如文字没有发明之前的原始部落中的长老一样，是负责说故事的。当然，职业经理讲的故事不一定精确，但这些故事应当象部落里的故事能规范部族行为一样，可以规范企业的行为。将企业文化的价值观融入一个一个的
15、故事里，比提出空洞的口号或制订规章更容易让企业员工接收。职业经理演好讲故事的角色，并且在各种场合讲一系列生动的故事，会将企业文化不断地传递给企业员工，并使企业员工的言行举止与企业的价值观融合成一体。 4. 成功地保证企业文化 成功的企业文化会造就“百年企业” ，而不成功的企业文化实际上是企业的陋习，会导致企业的短命。职业经理不但要营造企业文化，还要时时为企业文化“把脉” ，坚决去除企业文化中的“糟粕” ，这也是职业经理的一个基本素质。 什么是成功的企业文化呢? (1)企业文化要与企业外部市场环境相适应，尤其是企业文化必须与企业的长期发展趋势相适应； (2)企业文化要适应企业的内部环境，包括企业
16、的策略、战略目标、业务特点等； (3)企业文化能够加强企业的领导工作，包括加强员工的内部凝聚力，加强与企业外部的各种利益相关方(主要是顾客，还有供应商、股东、政府机构、同行企业) 建立良好的关系，尤其要注重满足顾客的需求； (4)根据企业的内外部环境，包括短、中、长期的变化趋势来进行积极的变革，使企业文化与企业环境及企业经营策略、战略三者有机地结合起来。如何营造先进的企业文化所谓企业文化指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践，所形成的整体价值观念、信仰追求、经营特色、管理风格以及传统和 习惯的总和。企业文化不同于社会文化和民族文化，它是企业内部形成的一种特殊的组织文化。不同的企业有不同的企业文化。我们所倡导的企业文化是具有中国特色的社会主义企业文化，即先进的企业文化。先进的企业文化有其共同的特征：一是坚持以人为本的原则，以对人的价值关怀为目的，最大限度地调动员工的积极性。二是坚持顾客至上、消费者为先的原则，实现企业与顾客双方利益都得以实现的“双赢”目标。三是坚
