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1、深圳众人行管理咨询有限公司 企业团队发展 主办： 香港光华管理学院 承办：深圳众人行管理咨询有限公司 主讲： 周永利 深圳众人行管理咨询有限公司 工作 职场 的 变 化 过 去 现 在= 男性主 导 男女工作平等 社 会精 英四十 岁 三十 岁 就 声 名大噪 忠 诚 度高 率性而 为 終生 雇用 绩 效 、 潜 能 导 向 实体办 公室 行 动办 公室 员 工平均年 资 大 于 十年 员 工平均年 资 少 于 五年 深圳众人行管理咨询有限公司 工作的新 样 子 (ew of 过 去 现 在 团队 功能性 组织 流程团队 职能范围 单纯 多能工 主管 监督 者 教练 教育 训练 成本 投 资
2、绩 效管理 凭 印象 目 标结果导 向 人才 提 拔 绩 效 才能 与潜 力 组织架构 层层 管 控 扁 平 深圳众人行管理咨询有限公司 价值观与 信念的改 变 ( 过去 现在 = 老 板 付我薪水 顾 客付我薪水 我只是一 个 小螺 丝 丁 每 个职位 都很重要 没 功 劳 也有苦 劳 以成 败论 英 雄 一 动 不如一 静 讲 求 创 新、差 异 化 明天 没 有什 么 不同 每一天都在快速 地变化 深圳众人行管理咨询有限公司 領導風格常被人稱為找尋到追隨者的能力，而這些被領導者的追隨者，在過去二十年中有非常大的變化。今天在各種工作環境中，充滿五種被領導的人才 (1)他們比從前 更會思考、
3、更具有分析能力的人 ; (2)他們 不再對企業主提供的工作機會心存感激 、溫和、與完全接納態度 ; (3)他們要求明確的知道他們所做的工作中，對 他們自己的價值何在 的人 ; (4)他們 要求表達自己意見、要求參與、要求被重視 、要求知道的人們 ; (5)他們 比以往更昂貴、有更多選擇機會，及有更多潛能蓄勢待發 的人們。 跟随者的改变 深圳众人行管理咨询有限公司 停顿型组织 断层 断层 断层 断层 深圳众人行管理咨询有限公司 变动性组织 作业程序 1 作业程序 2 作业程序 3 作业程序 4 深圳众人行管理咨询有限公司 团体凝聚不佳对公司承诺性不够 对自我价值低落个人防卫性自我意识过高 沟通不
4、良 【 对上、平行、对下 】 组织环境气候能量沉闷 快乐度不佳缺乏创造力活力 个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁 个人人际问题，让情绪干扰工作效率 缺乏承担责任的态度以借口来退缩 没有目标概念与实现达成目标的承诺性 领导者流于传统管理模式无法有效激励部属 同事间因竞争陷入排斥与猜忌 缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力 同事间共识不足缺乏互动欣赏与信任 自我意识强烈缺乏接受性缺乏感恩心 工作环境的归属感不够 企业组织团队的普遍瓶颈 深圳众人行管理咨询有限公司 对团队的四种误解 深圳众人行管理咨询有限公司 表 1 团队精神和狭隘集体主义的对比 狭隘集体主义 团队精神 强调的是组织目标 强调的是
5、共同的目标 虽然强调不同的分工 ， 而实际却是相同的角色 强调不同的分工 ， 不同的角色 集体的利益大于个人的利益 注重团队与个人双赢的原则 深圳众人行管理咨询有限公司 好团队的七个特征 （ 1） 明确的团队目标 （ 2） 共享 （ 3） 不同的角色 （ 4） 良好的沟通 （ 5） 共同的价值观和行为规范 （ 6） 归属感 （ 7） 有效的授权 深圳众人行管理咨询有限公司 表 2 好团队与差团队的特征对比 好团队的特征 差团队的特征 明确的团队目标 成员对团队的目标十分明确 ， 并且自觉地献身于这个目标 。 没有共同的目标 团队中各有各的目标而没有共同的目标 。 共享 团队成员能够共享团队中其
6、他人的智慧 、 团队的资源和信息 。 团队成员之间利益不能共享 成员之间很少谈与自己工作有关的话题 ， 你防着我 ， 我防着你 。 成员具有不同的团队角色 团队需要成员担任不同的角色 。 有：实干者 、 协调者、 推进者 、 创新者 、 信息者 、 监督者 、 凝聚者 、 完善者 。 团队中角色单一 “ 咱们都是螺丝钉 ， 组织让干啥 ， 咱们就干啥 ” 。 虽然具有不同的分工 ， 却只有两个角色：领导与群众 、 管理者与被管理者 、 老板与打工仔 。 良好的沟通 成员之间公开并且诚实地表达自己的想法 ， 主动沟通， 并且尽量了解和接受别人 。 沟通不畅 少主动交流 ， 有人挑拨关系；有问题互
7、相推诿和埋怨；背后议论别人 。 共同的价值观和团队规范 为不同的团队成员提供共同的 、 可兼容的统一平台 。 没有共同的价值观 团队成员各有各的价值观 。 归属感 归属感也就是凝聚力 。 成员愿意属于这个团队 ， 团队成员之间愿意帮助别人克服困难 ， 或是自觉自愿地多做工作 。 一盘散沙 成员之间互相勾心斗角 ， 你争我斗 。 成员把在团队中工作作为谋生的手段 ， 成员与团队之间完全是一种雇佣关系 。 有效授权 成员有渠道获得必要的技能和资源 ， 团队政策和做法能够支持团队的工作目标 。 在团队中能够做到人人有职有权 。 不授权 职业经理的工作越来越忙 ， 下属们却每天悠哉悠哉 ， 无事可做
8、。 深圳众人行管理咨询有限公司 团队角色与组织角色的差异 深圳众人行管理咨询有限公司 表 3 组织角色与团队角色的差别 组织角色 团队角色 描 述 职位说明书 互相认知 产生方式 任命 、 聘任 自觉 、 自愿 、 自然 强 制 性 组织强制 成员之间的自觉约束和规范 做得好时 表扬 、 奖励 、 晋级 、 晋升 、 加薪 团队绩效提高 ， 从而奖励个人 做得不好时 惩 戒 团队绩效下降 ， 从而惩戒个人 实现方式 履行职位职责 充当合适的角色 地 位 依组织中指挥链而定 平 等 深圳众人行管理咨询有限公司 团队角色与组织角色的互补 在团队建设中 ， 经常会遇到两个问题： 问题一：重视组织角色
9、 ， 忽视团队角色 。 问题二：用组织角色看问题 。 深圳众人行管理咨询有限公司 团队角色的认知 深圳众人行管理咨询有限公司 【 事例 】 阮经理的软件开发部共有 9个人 ， 也就是说他的手下有 8个人 ， 除小王外 ， 都是软件工程师 。 在接受了团队概念以后 ,阮经理也想把这个部门建成一个完美的团队 ，首先 ， 他把手下的这几个人进行了定位 。 深圳众人行管理咨询有限公司 现有 成员 组织 角色 可能的 团队角色 团队 “ 职责 ” 组织职责 小王 小李 老孙 大李 小赵 小钱 小朱 小杨 秘 书 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 实干者 协调者 推进者 创新者 信息
10、者 监督者 凝聚者 完美者 使团队成员务实 协调团队成员关系 推进工作的开展 好的思路和方法 收集市场和专业信息 监督成员遵守规则 促进成员的相互合作 挑剔 ， 追求完美 行 政 软件设计 软件设计 软件设计 软件设计 软件设计 软件设计 软件设计 深圳众人行管理咨询有限公司 结果： （ 1） 结果一 ：可能同一件事有两个或两个以上的人来做 。 （ 2） 结果二： 团队角色是自觉形成的 ， 所以做起工作来更迅速 ， 办事效率更高 。 例：小赵是软件开发部的信息者 ， 当部门要开发新软件产品时 ， 他不用经理安排 ， 就会主动地去收集这方面的资料 ， 他经常利用业余时间 ， 并且工作到很晚 ，
11、但从无怨言 。 如果在组织角色中 ， 经理给小赵安排收集资料的工作 ， 小赵可能就放下手中的工作 ， 专门去收集资料甚至会跟经理讨价还价 。 （ 3） 结果三： 团队的领导有时间去考虑团队发展方面的事情 。 （ 4） 结果四： 对于团队中发生的意外事件 ， 有人去管 ， 有人去做 。 深圳众人行管理咨询有限公司 团队中的八种角色 八种角色 深圳众人行管理咨询有限公司 从走出森林的寓言看角色互补 深圳众人行管理咨询有限公司 团队成员各角色优缺点分析 实干者的优点 实干者的缺点 他们有一定的组织能力 ， 并具有较丰富的实践经验 。 他们对工作总是勤勤恳恳 ，吃苦耐劳 ， 有一种老黄牛的精神 。 他
12、们对自己的工作有比较严格的要求 ， 表现出很强的自我约束力 。 他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性 。 他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣 。 缺乏激情和想象力 。 深圳众人行管理咨询有限公司 协调者的优缺点 协调者的优点 协调者的缺点 他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见和建议 。 他们能够做到对来自其他人的意见 ， 不带任何偏见地兼收并蓄 。 他们对待事情 、 看问题都能站在比较公正的立场上 ， 保持客观 、 公正的态度 。 一般情况下 ， 他们智力水平表现一般 ， 他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。 注重人际关系 ， 容易忽略组织目标 。 深圳众人行管理
13、咨询有限公司 推进者的优缺点分析 推进者的优点 推进者的缺点 他们在工作中不论做什么事情 ，总是表现得充满活力 ， 有使不完的劲； 他们勇于向来自各方面的 ， 落后的 、 保守的传统势力发出挑战； 他们永远不会满足于现在所处的环境 ， 勇于向低效率挑战； 他们对自己的现状永远不能满足 ， 并敢于向自满自足情绪发出挑战 。 他们在团队中往往表现得有些好激起争端 ， 遇到事情表现得爱比较冲动 ， 容易产生急躁情绪 。 瞧不起别人 。 深圳众人行管理咨询有限公司 创新者有缺点分析 创新者的优点 创新者的缺点 他们在团队中表现得才华横溢； 他们具有超出常人的非凡想象力； 他们头脑中充满了聪明和智慧； 他们具有丰富而渊博的知识 。 他们往往给人一种高高在上 ， 象一个救世主的印象 。 他们不太注重一些细节问题上的处理方式 。 他们给人们的印象总是随随便便 ， 不拘于礼节 。 往往使别人感到与他们不好相处 。 深圳众人行管理咨询有限公司 信息者的
