《人际沟通在日常生活中的应用--医务人际关系课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际沟通在日常生活中的应用--医务人际关系课件（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、单击此处编辑母版标题样 式单击此处编辑 母版副标题样 式*1vv人际沟通人际沟通 主编 钟海 孙敬华 全国中等卫生职业教育规划教材双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件第第5 5章章 人际沟通在日常生活中的应用人际沟通在日常生活中的应用vv学习目标：学习目标： 1 1说出通过交谈、电话、书面语、非语言等方式协说出通过交谈、电话、书面语、非语言等方式协 调人际关系的方法调人际关系的方法 2 2说出访晤、求职、面试、咨询、沟通礼仪的基本说出访晤、求职、面试、咨询、沟通礼仪的基本 要求和技巧要求和技巧 3 3培养和提高协调人际关
2、系和日常人际沟通的能力培养和提高协调人际关系和日常人际沟通的能力 科学出版社卫生职业教育出版分 社双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件第第1 1节节 协调人际关系协调人际关系 案例案例5-15-1 小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好 关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里 贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往， 很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说， 逐渐地对自己失去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该 如
3、何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？ 协调关系之二协调关系之二 电话沟通电话沟通 2 2协调关系之一协调关系之一 通过交谈协调关系通过交谈协调关系 1 1协调关系之三协调关系之三 书面语沟通书面语沟通3 3协调关系之四协调关系之四 非语言沟通非语言沟通 4 4科学出版社卫生职业教育出版分 社双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件一、通过交谈协调关系一、通过交谈协调关系 （一）善用寒暄（一）善用寒暄1. 1.礼礼仪仪性性 2. 2.应应酬性酬性 3. 3.规规范性范性 交谈交谈善用寒暄善用寒暄 善于赞扬善于赞扬 善找
4、话题善找话题科学出版社卫生职业教育出版分 社双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件一、通过交谈协调关系一、通过交谈协调关系 案例案例5-25-2 某地有一家历史悠久的药店，店主巴 洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸 蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家 小店。巴洛对这位新来的对手十分不满， 到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验 。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。 后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意 的方法。第二次，顾客们又向小店主述说 巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了 ，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时 候都
5、乐意给急诊病人配药。他这种对病人 的关心给我们大家树立榜样。我们这处地 方正在发展中，有足够的余地可供我们做 生意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听 到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻 对手，还向他介绍自己的经验。就这样， 怨恨消解了。问题：小店主与巴洛的怨恨 是如何化解的？ （二）善于赞扬（二）善于赞扬 1. 1.诚恳热诚恳热 情情 2. 2.明确具体明确具体 3. 3.真真实实恰当恰当 科学出版社卫生职业教育出版分 社双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件（三）善找话题（三）善找话题1.1.寻寻寻寻找找对对对对方关注
6、点方关注点 2.2.寻寻寻寻求共同的求共同的爱爱爱爱好好3.3.寻寻寻寻求共同的求共同的经历经历经历经历 4.4.寻寻寻寻求共同的目求共同的目标标标标 一、通过交谈协调关系一、通过交谈协调关系 某日，有几个青年人在一起 交谈，从一部电影谈起，最后谈 到了中国以前为什么贫困，你一 句我一言地说出了一些原因，一 直说到了鸦片战争赔偿。这时在 座的一位女士突然插话说：“我家 去年买房子花了好几万，过春节 只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮 也买不起，过了一个无声无息的 年，唉。”大家听了，顿然面 面相觑，鸦雀无声，不知说什么 才好，刚才热烈的交谈也嘎然而 止，最后弄了个不欢而散。有一位老记者去采访一位有一
7、位老记者去采访一位 科学家，到了科学家那儿，老科学家，到了科学家那儿，老 记者看到墙上挂着许多风景照记者看到墙上挂着许多风景照 ，于是他便投其所好，谈起了，于是他便投其所好，谈起了 摄影的构思呀、图像呀，色调摄影的构思呀、图像呀，色调 呀等。这位爱好摄影的科学家呀等。这位爱好摄影的科学家 ，兴致勃勃地拿出了他自拍的，兴致勃勃地拿出了他自拍的 相册和他津津乐道起来，谈话相册和他津津乐道起来，谈话 气氛非常融洽。正是由于有了气氛非常融洽。正是由于有了 这种气氛，后面的正式采访才这种气氛，后面的正式采访才 进行得非常顺利。进行得非常顺利。树一个敌，等于树一堵墙 ；谦虚不虚伪，不苛求完美； 失言不如无
8、言。科学出版社卫生职业教育出版分 社双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件一、通过交谈协调关系一、通过交谈协调关系 （四）灵活机智（四）灵活机智 1. 1.反应灵敏反应灵敏 2. 2.快速应答快速应答 3. 3.巧妙转题巧妙转题俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞 ，谁知这女士非常无礼，竟说出了 这样的话“我不和小孩子一起跳舞 。”普希金马上意识到这位女士是 小看自己。便说：“对不起，小姐 ，我不知道你正怀着孩子。”那位 女士听了以后感觉如何，这是不言 而喻的。这样的应付显然要比直言 斥责：“你太傲慢
9、，有什么了不起 的？”更机智、更主动，而且不用 与对方动肝火、费口舌，就让这位 不尊重他人的女士，反而难堪，得 到了教训。科学出版社卫生职业教育出版分 社双水相萃取脂肪酶课件斯巴鲁售后服务经 理人培训他汀类药 物的安全性及对策胎膜早破病人护理查房糖尿病自我管理课件一、通过交谈协调关系一、通过交谈协调关系 （五）学会幽默（五）学会幽默 1.1.一一语语语语双关双关 这这是利用一个词词的语语音和语义语义 同 时时关联联两种不同的意义义并进进行曲解的 方法。比如，一天，在拥挤拥挤 喧闹闹的百 货货商场场，由于购买购买 者争先恐后，秩序 混乱，一位女士愤愤然对营业员说对营业员说 ：“幸 好没打算向你们
10、买们买 礼貌，我看在这这儿 根本找不到。”营业员营业员 沉默了一会儿说说 ：“你可不可以让让我看看您所需要的样样 品！”那位女士愣愣了一下，笑了。营业营业 员员利用“礼帽”与“礼貌”的谐谐音双关， 避开女士所指的缺乏礼貌的含义义，而把 人们们的思维维引向“礼帽”这这件物品。风风 趣幽默，将不满满情绪绪化解为为会意的微 笑，避免了与顾顾客的争吵。 2.2.巧用夸巧用夸张张张张 语语言交际际也有故意言过过其实实的 情况，这这叫夸张张。它是某种主观观情意 表达的需要，同撒谎谎有本质质的区别别。 比如，北宋苏苏氏兄妹开玩笑吟出的诗诗 句，就是夸张张的典型例子。苏苏小妹讽讽 刺哥哥苏东苏东 坡的长长方脸
11、说脸说 ：“去年一 滴相思泪，今年方流到口边边。”苏东苏东 坡挖苦妹妹苏苏小妹的额头额头 高说说：“香 躯未离闺阁闺阁 内，额头额头 已到画廊前。” 风风趣离奇的夸张张，也是一种幽默。避 免了与顾顾客的争吵。 3.3.利用矛盾利用矛盾即根据对方讲话中不近情理的歪理邪即根据对方讲话中不近情理的歪理邪 说，不直接反驳，而是以其人之道还治其人说，不直接反驳，而是以其人之道还治其人 之身，依对方的思维方式回击对方，使其感之身，依对方的思维方式回击对方，使其感 到难以自圆其说。比如，一天，一位小伙子到难以自圆其说。比如，一天，一位小伙子 进城卖鸡蛋，他问蛋贩子：进城卖鸡蛋，他问蛋贩子：“ “今天鸡蛋你们
12、今天鸡蛋你们 给多少钱一个？给多少钱一个？” ”蛋贩子回答：蛋贩子回答：“ “两毛两毛”“”“一个一个 才两毛，这价真是太低了！才两毛，这价真是太低了！”“”“是啊！我们蛋是啊！我们蛋 贩子昨天开了个会，决定一个鸡蛋的价格不贩子昨天开了个会，决定一个鸡蛋的价格不 能高于两毛。能高于两毛。” ”小伙子很难过地摇摇头，说小伙子很难过地摇摇头，说 ：“ “只好这样卖掉吧。只好这样卖掉吧。” ”蛋贩子看看鸡蛋说：蛋贩子看看鸡蛋说： “ “这鸡蛋太小了。这鸡蛋太小了。”“”“是啊，我们的鸡昨天也是啊，我们的鸡昨天也 开了会作了个决定，因为价格实在太低，所开了会作了个决定，因为价格实在太低，所 以不能下大
13、蛋了！以不能下大蛋了！” ”小伙子巧妙运用蛋贩子小伙子巧妙运用蛋贩子 的言语逻辑，以相同的方式讲了个并列笑话的言语逻辑，以相同的方式讲了个并列笑话 ，妙趣横生，蛋贩子自然哑口无言。，妙趣横生，蛋贩子自然哑口无言。 4.4.引伸引伸归谬归谬归谬归谬 即先假定即先假定对对对对方的方的观观观观点正确，然后按点正确，然后按对对对对 方推理方式得出荒唐可笑的方推理方式得出荒唐可笑的结论结论结论结论 。这这这这也叫也叫 设设设设真推假。比如，在文革期真推假。比如，在文革期间间间间，曾有一位，曾有一位 中学教中学教师师师师知知识识识识渊博，工作十分敬渊博，工作十分敬业业业业，是出，是出 了名的了名的业务业务
14、业务业务 尖子。在一次群众揭批大会上尖子。在一次群众揭批大会上 ，有些人攻，有些人攻击说击说击说击说 他他“ “知知识识识识越多越反越多越反动动动动” ”，主，主 张张张张把他批倒批臭。把他批倒批臭。这这这这位教位教师为师为师为师为 自己自己辩护说辩护说辩护说辩护说 ：“ “有人有人说说说说知知识识识识越多越反越多越反动动动动，那么就是，那么就是说说说说知知 识识识识越少越革命啦，没有知越少越革命啦，没有知识识识识的也就是最革的也就是最革 命了。猴子最没有知命了。猴子最没有知识识识识，也就最革命了。，也就最革命了。 请问请问请问请问 ：难难难难道革命的和最革命的都是猴了道革命的和最革命的都是猴
15、了吗吗吗吗 ？各位何必自己作？各位何必自己作贱贱贱贱自己呢？自己呢？” ”把那些鼓吹把那些鼓吹 知知识识识识越多越反越多越反动动动动的人的人驳驳驳驳得得哑哑哑哑口无言，狼口无言，狼狈狈狈狈 不堪。不堪。 5.5.借借题发挥题发挥题发挥题发挥 巧妙地借助巧妙地借助别别别别人人讲讲讲讲的某一的某一话题话题话题话题 ，进进进进一一 步步发挥发挥发挥发挥 ，以表达自己要，以表达自己要说说说说的的话话话话。比如，一。比如，一 位位饭饭饭饭店服店服务员务员务员务员 在在门门门门口拉生意，口拉生意，对对对对一位走到一位走到 门门门门口的先生口的先生说说说说：“ “请请请请到我到我们饭们饭们饭们饭 店看看，店
16、看看，饭饭饭饭 菜丰富，味道一流。菜丰富，味道一流。” ”恰好恰好这这这这位先生是位先生是该饭该饭该饭该饭 店的常客，便店的常客，便说说说说：“ “清楚你清楚你们们们们店里米店里米饭还饭还饭还饭还 真真 不不错错错错，花，花样样样样繁多。繁多。” ”服服务员务员务员务员 忙忙纠纠纠纠正道：正道：“ “米米 饭饭饭饭就有一种。就有一种。” ”这这这这位先生接着位先生接着说说说说：“ “不止一不止一 种，有生的，有熟的，有半生不熟的。种，有生的，有熟的，有半生不熟的。” ”这这这这 种巧种巧错话题错话题错话题错话题 的幽默的幽默诙谐语诙谐语诙谐语诙谐语 言，既表达了言，既表达了顾顾顾顾 客的不客的不满满满满，也不，也不伤伤伤伤和气批和气批评评评评
