《管理决策》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理决策（91页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 管理决策 第一节 决策概述 第二节 决策理论 第三节 决策程序与决策方法案例一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时 老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母 亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子 骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而 让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。 两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两人 放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。 农夫听学者这么说,就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人
2、，这位外国人见他们 两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！ 请问：你若是那位老农，你会怎么做？第一节 决策概述一、决策的含义与重要性1、含义：指为了达到一定的目标，从两个以上的 可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2、决策的重要性决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各样 的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自 于决策的错误，因此，掌握科学决策的 理论与方法是提高管理效率与效益的基 础。二、决策的类型 按决策的重要程度：战略决策、战术决策、业务 决策 按是否具有重复性：程序化决策、非程序化决策 按参与人数多少：个体决策、群体决策 按决策的
3、性质： 确定型、风险型、不确定型 按决策的起点：初始决策与追踪决策1、按决策的重要程度 战略决策高层管理者 战术决策中层管理者 业务决策基层管理者2、按决策的重复程度 程序化决策：重复出现的、日常的例行事务如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单 位未按时履行合同等问题。 非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发 生的如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是 关闭一个亏损的分厂等。3、按参与人数的多少 群体决策 个体决策4、按决策的可靠程度 确定型决策 风险型决策 不确定型决策是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确的预测 它们各自的结果，易于分析、比较和抉择的决策是指
4、各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都 可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果 只有按概率来确定，决策存在着风险。是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果 出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作 出的决策。 5.按决策起点 初始决策：零起点决策，是在有关活动尚 未进行而环境未受到影响的情况下进行的 决策。 追踪决策：当原始决策的实施结果严重威 胁决策目标的实现时，对原始决策目标及 执行方案进行根本性修正的二次决策。追踪决策的特点 回溯分析：对初始决策的产生机制、决策内容、主客观环 境等进行一步步分析，从起点开始，按顺序考察导致决策 失误
5、的原因、问题的性质，失误的程度等； 非零起点：指追踪决策所面临的问题已经不再是其初始状 态（零起点），初始决策的实施已经带来很大的沉没成本 ，这些成本的投入已经对周围环境产生了一些实际影响。 双重优化：初始决策、替代方案 心理障碍：初始决策所引发的各种利害关系给追踪决策带 来的负面心理效应。三、决策的原则 客观原则 信息原则 预测原则 系统原则 智囊原则 优化原则 动态原则 效益原则四、决策的特点 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性第二节 决策理论 一、古典决策理论：规范决策理论 1、假设：理性经济人 2、目的：为组织获取最大的经济利益 3、古典决策理论的主要内容 4、古典决策理论
6、的不足：忽视了非经济 因素在决策中的作用一是决策者必须全面掌握有关决策环境的信息 和情报。二是决策者要充分了解有关备选方案的情况 。三是决策者应建立一个合理的自上而下的执 行命令的组织体系。四是决策者进行决策的目的始终都是为了使 本组织获取最大的经济利益。二、行为决策理论 1.假设：有限理性 2.目标：满意方案 3.重视个人因素对决策的影响 4.主要内容：1人的理性介于完全理性和非理性之间。即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂 的现实决策环境中，人的知识、想像力和计算力是有限的。 2决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时， 直觉的运用往往多于逻
7、辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的有限，决策者 仅把问题的部分信息当作认知对象。 3由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情 报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对 的。 4在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。 决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益 。 5决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有 多种： (1)决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性只满足
8、于在现有的可行方案中进行选 择。 (2)决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下决策者出于个人某些因素的考虑而作出自己的选 择。 (3)评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。 行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性主张把决策视为一种文化现象。例如，威廉大内在其对美日两国企业在决策方面的差异所进行的比较研究中发现，东西方文化的 差异是导致这种决策差异的一种不容忽视的原因，从而开创了决策的跨文化比较研究。三、科学决策理论 （一）实际工作中存在的问题： 在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于 个人信息的个人决策。 基于个人信息的个人决策的特点是
9、：决策速度快 、责任清楚、依赖个人信息。 在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有 较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变 化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新 问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息 的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精 力是有限的，面对大量需要 决策的问题时，整体决策速 度大为下降。 决策失误增多：一旦加快决 策的速度，由于没有时间进 行慎重的思考，伴随着快速 决策导致的结果是决策失误 的增多。通常的对策加快决策速度措施 下放权力 制度化 避免决策失误的措施 集体决策 多方论证结果 失控 协调工作量大增 迟迟不能决策
10、 无人负责问题在于：组织目标不清、职责不明结论 组织决策效率与效益的的提高，是一项系 统工程。 要提高组织决策的效率与效益，必须明确 组织的目标和每一个岗位的职责，并改变 基于个人信息的个人决策方法。 关键在于掌握科学决策的理论与方法（二）科学决策理论的基本观点决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实 现一定的目标。没有目标就无从决策， 没有问题则无需决策。在决策时： 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须有一定标准可资衡量 比较。决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选
11、择的余地。 “多方案抉择”是科学决策的重要原则决策要进行方案的分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有 其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。决策结果是选择满意的方案最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次 要目标也足够好的合理方案。决策是一个分析判断过程决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。6、决策是管理者从事管理工 作的基础决策是管理者从事管理工作的
12、基础，是衡量管理者 水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重 要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科 学性和艺术性。【思考题】如何才能提高自己的决策能力？有效的决策取决于三个方面：一是具有有关科学决策原理、概念和方 法的坚实知识；二是收集、分析、评价信息和选择方案 的娴熟技能；三是经受风险和承担决策中某些不确定 因素的心理素质。特征：A 决策问题有一个明确的决策 目标 B 确切知道解决问题或实现目标 有哪些可能方案C 每一种方案只有一个确定的 结果（只存在一种确定的状态
13、）确定型决策特点： A、存在明确的决策目标 B、解决问题有两种以上的方案 C、每一个方案存在几种自然状态 ，每一种状态出现的概率可以 估算 D、各个方案在不同状态下的损益 值可以估算风险型决策特点：A、存在明确的决策目标B、解决问题有两种以上的方案C、每一个方案存在几种自然状态， 每一种状态出现的概率无法估算D、各个方案在不同状态下的损益值 可以估算不确定型决策第三节 决策程序与决策方法 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。 思考题决策的起点是什么？一、理性决策过程 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目
14、标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。判断问题认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要 也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，无从决策，问题 找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表 象所掩盖，需要我们进行深入的分析， 才能找到真正的问题。思考题怎样才能正确地判断问题呢？利用以下的思维方式，管理者对问题的观察 会更加细致和全面： 首先确定是否存在问题？-比较差异 这一问题是否需要解决？-是否严重 确定问题出在何处？-进行初步调查 明确真正的问题及其可能的原因。-进行深入调查确定决策目标 决策是为了解决问题，在所
15、要解决的问题明确以 后，还要指出这个问题能不能解决。 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道 存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就 到此结束。 如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题 是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程 度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策 目标。 决策目标是指在一定的环境和条件下， 根据预测，所能希望得到的结果。 同样的问题，由于目标不同，所可采用 的决策方案也会大不相同。 目标的确定原则： l经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事 实，确定最高目标。 l根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定 最低目标。 l结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终 目标。拟定可供选择的行动方案方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种 条件 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力分析评价各行动方案 首先要建立一套有助于指导和检验判断 正确性的决策准则； 按决策准则对各个方案进行评价打分； 然后根据组织的大政方针和所掌握的资 源来分析每一个方案； 比较各方案利弊； 综合
