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1、管理者如何有效开展 沟通 沟通的重要作用 忽视沟通的后果 沟通时机的选择 沟通的内容 沟通的原则 沟通的两个重点：听、说。 提升沟通效果的技巧一 沟通的重要作用 收集到有益的建议和智慧 发现和解决部门内部问题，改进和提升 部门绩效 提升和改进公司内各部门的合作 沟通对客户经理工作的重要作用 体现在以下5个方面 得到他人或下属的支持和信赖 提高个人在公司或部门内外的影响力 获得良好的工作氛围和健康的人际关系 使自己成为受欢迎的管理者 充分激励下属的积极性 二、忽视沟通的后果 员工没有进取心 工作上缺乏激情和积极性 工作效率无法得到提高 员工之间、经理与员工之间人际关系冷 漠 部门将会成为一盘散沙
2、。三、沟通的时机选择 当工作中出现下列情况，客户经理一 定要与客户代表进行沟通，沟通的内容也基 本围绕特定范围展开： 1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通 2、工作职责、内容、产品发生变化 3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作 目标未完成 4、员工表现出现明显变化，如表现异常优异 或非常差 5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化 6、员工提出合理化建议或看法 7、员工之间出现矛盾或冲突时 8、员工对自己有误会时 9、新员工到岗、员工离开公司时 10、公司经营状况、发展战略、组织结构等发 生重大变化时 11、员工生病或家庭发生重大变故时 四、沟通的内容 1、公司或部门阶段性工作重点和方向
3、2、公司或部门的重大事件 3、公司、部门或个人表现优异的具体方面 4、客户代表或部门工作中需改进的方面及具 体改进方案 5、明确对客户代表工作上的期望，明确说明 其工作对公司、部门工作的重要性 6、对工作方法、思路上自己的建议和个人经 验 7、对公司其他部门在工作过程中存在的问题 和改进的建议 沟通中最重要的、也是最常见的是绩效 沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下 ，内容至少应包括以下6个方面：1、阶段工作目标、任务完成情况 2、完成工作过程中的优良表现，主要是挖掘下 属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证 明 3、指出需要改进的地方 4、描述公司领导或他人对下属工作的看法和意 见 5、帮助
4、下属对需改进方面制订改进措施和行动 计划，对实施过程中遇到的问题或需要的支持 提供指导和帮助。 6、下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认 五、沟通的原则 1、要认识到客户代表或他人都有很多优 点 2、沟通应是双向的 3、要注意积极倾听对方 4、维护对方的尊严 5、沟通方式是灵活多变的 6、要真正的了解和理解对方 7、有隔阂时要主动改善关系 六、沟通的两个重点：听、 说。 1、尊重别人的讲话 2、换位思考 3、激励 4、对别人的讲话不要急于下结论，尤其 是否定性的结论 良好的倾听，可以获得大量有益的信 息，可以更好的理解对方，可以赢得信 赖和支持。在听清、听懂对方的基础上 ，在表达自己意见的时
5、候，要注意避免 以下6个错误做法： 1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案 2、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况， 而不要随意传播 3、控制自己评判他人的倾向 4、无论是明确的还是含糊不清的，都要注意“因为” 这个字眼 5、不要威胁或给别人下最后通牒 6、切忌猜测他人或他人行为的动机 我们每个人每天都在说，但由于表达不 当而造成的隔阂和效率低下无处不在， 可见说明白自己的意思让他人理解并不 是一件容易的事情。要说服别人并赢得 理解需掌握以下4个原则： 1、对事不对人 2、多提建议少些说教 3、注意顾及和理解对方的感受 4、抱着一个积极的态度去沟通，并对结 果充满信心 七、提升沟通效果的技巧 1、多沟通一些美好的事物 2、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运 用 3、重视欣赏和肯定的作用 4、要认识到表扬比批评更有效，强调优点、 避免缺点，才能不断的提升和鼓舞士气。 5、讲出自己的真实感受 6、交流开放式的问题 7、重复对方的话 8、说出自己的理解 总 结 希望此次培训能够在京后的工作中给大 家一些启迪谢谢大家再见
