《浙江大学管理学-组织行为学2》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江大学管理学-组织行为学2（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二部分 个体行为与过程第二章 个体行为、价值观 和个性 2.1 个体行为与结果的MARS模型 MARS模型认为：员工行为与结果主要是由: 动机（Motivation） 能力（ability） 角色认知（role perceptions） 情境因素（situational factors） 四个因素所决定的。四个因素对个体的表现有一个综合的影响 。任何一个因素弱化，员工的表现将会变 差。 动机是内在的，有目标导向的。 能力是人们能够产生更高绩效的技 能、知识和其他个性特征。能力不仅指 个人能力，也包括人职的匹配。 角色认知人们对分配给他们的任务 、任务的重要性和完成所需要的行动的 确认。 情境
2、因素即环境因素。2.2 组织中个体行为的类型 职责履行个体支持组织目标实现的行为。 组织公民行为超过了员工正常工作职责的 行为。 怠工行为潜在地破坏组织效率的故意行为 。 加入和维系组织对于组织来说，吸引和留 住有能力的员工显得非常重要。 保持工作出勤高缺勤率直接影响组织的效 率。2.3 工作场所的价值观 价值观是一些稳定的，可评估的信 仰，它在一个变动的环境中引导我 们的工作表现或行为轨迹。它是有 关对于好与坏，对与错的认知。 社会心理学家舒瓦兹（Shawarts）认 为，个人价值观主要是由两个维度 所组成的。一个维度是： 面向变革保守 自我指导 保守与服从 （独立思考和行动） （遵守社会规
3、范和社会期待） 激励（兴奋和挑战） 安全 （平安和稳定） 传统 （调和并维持现状 ）另一个维度是： 自我表现提高自我表现超越 成就 慈善 （追求个人成功） 普爱性 权力 （关系全 （控制他人） 人类福利）前苏联心理学家奥尔波特的分类 经济型 强调有效和实用 理论型 重视以批判和理性的方法寻求真理 审美型 重视外形与和谐均称的价值 社会型 强调对人的热爱 政治型 重视拥有权利和影响力 宗教型 关心对宇宙整体的理解和体验的融合 价值观的一致性： 个体与组织价值观的一致与冲突对组织绩效的影响。 跨文化价值观： 个体主义与集体主义：个体主义强调个体价值观的独立和独 特性程度。集体主义重视所属的群体的责
4、任和与之和谐的程 度。 权力距离：社会中人们接受不平等权力分配的程度。 不确定性规避：对不确定性容忍的程度。 阳刚文化与阴柔文化：阳刚文化重视自信，竞争力和唯物主 义。阴柔文化强调人际关系与他人福利。 长期导向和短期导向。2.4 组织中的个性 一、个性的基本概念 个性：解释一个人行为倾向的相对稳定的行为模式和 一贯的心理特征。 个性的五大维度 责任心：指人们的细心、可靠和自律。 友善：礼貌，天性善良、富有同情心和关爱他人。 神经质：某些人具有较高的焦虑、敌对、压抑和自 我意识。 经验开放性：代表敏感、灵活、创造性和好奇的程 度。 外向：好交际、爱讲话、易打交道和坚定。二、个性类型理论 气质的定
5、义：气质在心理学上是指人的高级神 经活动类型的特点在行为方式上的表现。气质 是人的情感和活动发生的速度，强度及外部表 现上的心理特征。 气质是人一生下来就具有的与别人不同的解剖 生理上的稳定的心理特征。 通常采用两个维度对气质分类：内向和外向（ 社交态度），稳定和不稳定（神经质和情绪状 况）。四种气质类型 多血质（活泼型）：外向，情绪稳定，感受性低而耐 受性较高，有领导能力，无忧无虑，灵活，活泼，逍 遥自在，健谈，开朗，喜社交。 胆汁型（兴奋型）：外向，不稳定，感受性低而耐受 性高，暴躁，好动，攻击，兴奋，善于社交，冲动， 乐观，积极。 粘液型（安静型）：内向，稳定，感受性低而耐受性 高，被动
6、，谨慎，有思想，温和，可信赖，脾气好。 抑郁型（抑制型）：内向，不稳定，感受性高而耐受 性低，寂静，不善社交，保守，悲观，严肃，刻板， 焦虑，忧虑。不同气质的人在反映和表现上差异 四种不同气质的人在遇到放在凳子上的 帽子被他人坐扁时，会有不同的反应和 表现： 多血质（活泼型）的人会一笑置之。 胆汁型（兴奋型）的人会大发雷霆，表现出攻击性。 粘液型（安静型）的人会若无其事，表现出小心，镇 定有控制力。 抑郁型（抑制型）的人会如丧考妣，表现出易怒，严 厉和悲观。A型性格和B型性格 A型性格特点：总愿意从事高强度的竞争活动，长期有 时间紧迫感，总是不断驱动自己要在最短时间里做更 多的事。 B型性格的
7、特点：很少为要从事不断增多的工作或要无 休止提高工作效率而感到焦虑。 组织中A型人和B型人谁更容易成功？尽管A型人工作 十分勤奋，但B型人常常占据组织中的高层职位。最优 秀的推销人员常常是A型性格的，但高级经营管理人员 却常常是B型性格的。原因在于，A型性格的人倾向于 放弃对质量的追求，仅追求数量，而组织的晋升常常 授予那些睿智而非匆忙，机敏而非故意，有创造性而 非仅有好胜性的人。三、个性特征和职业选择 霍兰德认为职业的成功取决于当事 人与他的工作环境协调的程度。他 把员工个性与工作环境分为六个类 型：类型个性特征工作环境职业例 现实型讲求实际、害羞、唯物主义、稳定用手、 机器或工具工作，关注
8、有形结果装配工，干洗工， 机械工程师 调查型爱分析、内向、保守、好奇、精确和独立 有关探索、收集和分析的工作生物学家、牙医、系 统分析师 艺术型创造性、好冲动、理想主义、直觉好和情感 丰富涉及创造新产品和新思想的工作，在非结构化 环境中工作新闻工作者，建筑师，广告设计类型个性特征工作环境职业例 社会型好交际、外向、有责任心、需要被认同涉 及服务他人或帮助他人的工作，团队工作社会工作 者、护士、教师和顾问 事业型自信、坚定、精力充沛、渴望权力涉及领 导他人的工作，在结果导向的环境中通过他人来达到 目标销售人员、股票经纪人，政治家 传统型可靠、守纪律、有条理、讲求实际、有效率 涉及数据或信息的系统
9、化操作规程工作会计、银 行职员和行政人员气质与职业的匹配多血质（活泼型）：活泼，好动，敏感，适合于：政府及企事业 管理人员，外事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员 ，公安，服务员等。不适合：单调或过于细致的职业。 胆汁型（兴奋型）：热情直率，外露，急躁，适合于：导游，推 销员，勘探人员，作者，节目主持人，外事接待人员，演员等。 不适合：长期安坐的细致工作。 粘液型（安静型）：稳重，自制，内向，适合于：外科医生，法 官，财会人员，统计员，播音员等。 抑郁型（抑制型）：安静，情绪不外露，办事认真，适合于：机 要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员，保管员等。不 适合：在热闹，繁杂环境下
10、的职业。第三章 组织中的认知和学习 3.1 认知过程 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后，在 人脑中所产生的对客观事物个别属性（如颜色，声音 和气味）的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物在人脑中 整体的，综合的反映；或者说，知觉是人对客观事物 的各种属性，各个部分及相互关系的整体反映。在一 定条件下，人们对外界刺激物的作用会产生错误的知 觉，这就是错觉。 注意是指人的心理活动的指向性和集中性。心理 活动的指向性就是指心理活动是朝着什么事物而发生 的。心理活动的集中性就是心理活动不仅聚集在所选 择指向的事物上，而且也指心理活动深入这种事物的 程度。 环境刺激通过感觉、听觉、视觉、嗅觉
11、和触觉传递给 个体，但个体在接受外部刺激时会过滤接受到的信息 。这一过程称为选择性关注。 个体通过“心智模型”来认知外部世界。心智模型就是 指每个人都会以反映个人特质“墨镜”（独特的观点） 来认识世界和决定自己的行为。3.2 社会身份理论 社会身份理论：人们按照所属的群 体来划定自己，通过这种划定来维 持社会身份。 社会身份理论不仅解释我们如何进 行自我认知，它也可以解释社会认 知规律，即我们如何认知他人。3.3 组织环境中的刻板现象（ Stereotype） 刻板现象：人们总是顾及某个个体在社 会群体中的身份，来赋予他们以某种特 征，即认识他们的。 刻板现象产生的原因 刻板现象导致的问题：偏
12、见 减少刻板现象的偏见：培养多样化的意 识，开展有意义的互动，决策者承担责 任3.4 自我实现预言 自我实现预言是指我们对一个人的预期导致了这个人 沿着预期的方向行动。 主管形成对员工的期望期望影响主管对员工的行 为主管的行为影响的能力和自我实现员工的 行为变得与主管的期望一致 自我实现预言既可能是正的，也可能是负的。负面的 自我实现会使员工成为受害者。 避免负面的自我实现预言的方法：领导应当学习导向 ，即支持学习过程，尤其是提供通过经验和实践获取 知识的机会。要培养员工建立自我功效，即一个人相 信他有能力、动机和资源去完成一项任务。3.5 其他认知错误 首轮效应：人们会基于所接受到的初步 信
13、息而迅速形成对某人的看法的倾向性 。 近因效应：是最近的信息支配我们对他 人的认知。 晕轮效应：当我们基于某个优秀特征而 形成了对于一个人的总体印象时，这个 人的其他特征也因此显得优秀起来。 投射偏见：人们倾向于认为其他人有着 与我们相同的看法和行为。3.6 如何改善个体认知 一、移情 是一个人对他人情感、思想和状况的理解和敏 感性。 管理和领导人员应当通过与员工和客户在一起 ，体验他们的地位和职责，来增进移情；承担 其他人在工作场所中的角色来增进对他们的认 知，对其他人工作和生活环境体验越多，就会 更好理解他们。二、组织中的学习 学习是一种相对长期的行为或行为倾向，它以 一个人与环境互动的结
14、果的形式出现。 学习包括显性知识的学习与隐性知识的学习。 显性知识是有组织的，并可以在人与人之间交 流的。 隐性知识是隐藏在人们的行动和思维方式中的 知识只能通过观察和经验方式得知。第四章 工作情绪和工作态度 4.1 工作场所的情绪与态度 一，情绪与情感 情绪是是指那些与某种机体需要是否得到满足相联 系的态度体验。 情感则是与人的社会需要、精神需要是否得到满足 相联系的态度体验。 我国传统上把人们的情绪分为“喜、怒、忧、思、悲 、恐、惊”七种。 情绪通常是由两维或三维所构成的。 研究情绪是因为情绪对人们的工作行为有重要影响 。二、态度 情绪对行为的影响是通过态度来实现的。情绪影响态 度，态度决定行为。 态度人们对某物体的一种信念、评价的感觉以及行为 意图。 人的态度通常是由认知成分，情感成分和行为成分所 组成的。 认知成分包括个体对人，对事，对物的认识和
