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1、组 织 行 为 学 Organizational BehaviorMBA核心课程西南财经大学 Southwest Universityof Finance and Economics 1l欢迎您来到MBA组织行为学课 程lIntroductionl教学方法2第一篇 导论第一章 什么是组织行为学第二章 回应全球化与文化多元化3第一章 什么是组织行为学第一节 组织行为学的定义及研究对 象 第二节 对组织行为学有贡献的学科 第三节 组织行为学的产生与发展 第四节 组织行为学的研究模型4第一节 组织行为学的定义及 研究对象l组织行为学的定义l研究对象l研究范围l研究的目的5第二节 对组织行为学有贡献的
2、学科一. 组织行为学与心理学 二组织行为学与社会学 三. 组织行为学与社会心理学 四. 组织行为学与人类学 五组织行为学与政治学 六组织行为学与人力资源管理6第三节 组织行为学的产生与发展一. 萌芽时期 二早期的发展阶段 三扩展与普及阶段 四进一步发展时期7第四节 组织行为学的研究模型一 因变量生产率缺勤流动工作满意度二 自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量8工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展群体水平人力资源政策 与实施技术，工作 设计和压力组织结构 和设计组织文化组织系统水平人的输出缺勤生产率流动工作满意 度传记特点个体决策人的输入个体水平
3、能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行为学模型9Homeworkl参考文献：组织行为学，第一章，哈 佛商学院MBA系列教材，红旗出版社，1998。 l案例：美国西南航空公司l作业：运用7-S模型，分析一家你所熟悉的 公司。l复习思考题：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学对组织行为学有什么贡献？10第二章 回应全球化与文化多元化第一节多元化的普遍性 第二节欢迎来到地球村 第三节 评估国家之间的差异 11第一节多元化的普遍性 国际多元化国内多元化12第二节 欢迎来到地球村 跨国公司全球公司13跨国公司与全球公司区别跨国公司：l在不同的国家经营l吸收当地的文化l外派经理l使用当地的
4、工人 全球公司：l在不同的国家经营l基本上不吸收当地的文化l经理和工人没有国14第三节 评估国家之间的差异一. 克拉克洪构架二. 霍夫斯塔德构架15克拉克洪构架1 与环境的关系2 时间取向3 人的本质4 活动取向5 责任中心6 空间概念16霍夫斯塔德构架l个人主义与集体主义l权力距离l不确定性规避l生活数量与生活质量17Homeworkl参考文献：Exporting US Business Ethics to Chinal案例：墨西哥的施乐公司 斯蒂芬 P罗宾 斯的组织行为学第七板，p.59l作业：测试 “你的国际文化智商是多少” 。 斯蒂芬 P罗宾斯的组织行为学第七板 ，p.57l复习思考题
5、：民族文化之间的差异会增长 ，减弱，还是维持原状？18第二篇 个体第三章 个体行为的基础 第四章知觉和个人决策 第五章价值观，态度和工作满意 度 第六章 基本的激励概念 第七章 激励：从观念到应用19第三章 个体行为的基础第一节 传记特点 第二节 能力 第三节 气质，性格与行为 第四节 学习20第一节 传记特点一年龄 二性别 三. 婚姻状况 四. 任职时间21第二节 能力一 能力的概念 二 能力分为心理能力与体质能力 三 能力与工作的匹配 四 任人唯贤22第三节 气质，性格与行为一 气质与行为 1 什么是气质 2 气质的类型 3 气质与管理23气质的类型l多血质l胆汁质l粘液质l抑郁质24二
6、性格（人格特征)1 性格或人格特征的类型 2 人格与工作的匹配25性格或人格特征的类型l主要特质的早期探索l麦尔斯-布瑞格斯类型指标l五维度模型26五维度模型l外倾性l随和性l责任心l情绪稳定性l经验的开放性27第四节 学习1 学习的定义与理论 2 经典条件反射理论 3 操作条件反射理论 4 社会学习理论 5 塑造行为的方法28塑造行为的方法l积极强化l消极强化l惩罚l忽视29Homework参考文献：1） 管理心理学苏东水，第二篇，个 体心理2） 组织行为学冯燕君，第一篇， 个体行为案例：“谁当经理更合适”， MBA组织 行为学教学案例精选周文霞，P38 作业： 寒带冬季野外生存练习 复习思
7、考题：如何保证个体有恰当的能力 有效地从事给定的工作？30第四章知觉和个人决策第一节 什么是知觉 第二节 影响知觉的因素 第二节 影响知觉的因素 第四节 知觉与个人决策之间的关系31第一节 什么是知觉一 知觉的定义 二 知觉的特征32知觉的特征l整体性对个别属性的综合反映l差异性知识、经验、背景不同而产生的差 异33第二节 影响知觉的因素一 知觉者二 知觉本身三 情景34第三节 对人的知觉一 归因理论 二 晕较效应 三 第一印象的作用 四 刻板印象35第四节 知觉与个人决策之间的关系一 最优化决策模型 二 其它决策模型36Homework 参考文献：1）管理心理学苏东水，第二篇 ，个体心理2）
8、组织行为学冯燕君，第一篇， 个体行为案例：“我不作决策”，斯蒂芬 P罗宾 斯的组织行为学第七板，p.133。作业：作“第一印象的作用”的练习复习思考题：什么是刻板印象？举例说 明刻板印象是如何影响知觉失真的37第五章价值观，态度和工作满意 度第一节 价值观第二节 态度第三节 工作满意度38第一节 价值观一 价值观的重要性 二 价值观的源泉三 价值观的分类 四 价值观 忠诚和道德行为39第二节 态度 一 态度的来源二 态度的类型 三 态度与一致性四 认知失调理论五 A-B关系的测量六 应用：态度调查七 态度与劳动力多元化40第三节工作满意度 一 工作场所中工作满意度的现状 二 什么决定工作满意度
9、 三 工作满意度对员工绩效的影响 四 员工如何表达他们的不满价值观 41工作满意度对员工绩效的影响l满意度与生产率l满意度与缺勤率l满意度与流动率42Homework参考文献：1） 管理心理学苏东水，第二篇 ，个体心理2） 组织行为学冯燕君，第一篇， 个体行为 案例：“比尼与史密斯公司”， 斯 蒂芬 P罗宾斯的组织行为学第七板 ，p.162 作业：深入到一个企业里员工工作 满意度的调查 复习思考题：工作满意度与缺勤，流动 率之间是什么关系？43第六章 基本的激励概念第一节 什么是激励 第二节 早期的激励理论 第三节 当代激励理论44第一节 什么是激励未满 足的需 要 紧张驱力寻求行为满足需要紧
10、张降低45第二节 早期的激励理论一 需要层次论 二 x理论和y理论 三“双因素理论 ”46一 需要层次论1五个需要层次 2五个需要层次之间的关系 3需要层次论的积极意义4在管理上的应用47五个需要层次l生理需要l安全需要l社交需要l尊重需要l自我实现需要48二x理论和y理论x理论：l员工天生懒惰l必须强制、惩罚l员工逃避责任l员工没有进取心49Y理论：l员工天生勤奋l员工能够自我控制l员工愿意接受责任l员工具有创造性50三“双因素理论 ”1“双因素论”的基本内容 2给管理上的启示51双因素：l保健因素：与工作环境有关的因素l激励因素：与工作本身有关的因素52第三节 当代激励理论 一ERG理论
11、二麦克来兰德的需要理论 三挫折理论 四期望理论 五公平理论 六强化理论53挫折理论1挫折的概念 2挫折强度的感受差异 3. 受挫折后的行为表现 4. 对待受挫折人的方法54期望理论l基本内容：激励力量 = 效价 X 期望值l应用：奖励方式工作目标 55Homework: 参考文献： 1） 管理心理学苏东水，第三 篇，管理行为，第9章， 激励行为2） 组织行为学冯燕君，第一篇， 个体行 为，第4章，激励案例：Waiting table for Godot 作业：辩论-金钱对人的激励作用 复习思考题：对比 需要层次论，双 因素理论和ERG理论56第七章 激励：从观念到应用第一节目标管理 第二节行为
12、校正 第三节员工参与方案 第四节浮动工资方案 第五节技能工资方案 第六节灵活福利 第七节可比较价值 第八节激励的特殊问题57目标管理l什么是目标管理l实践中的目标管理58员工参与方案什么是员工参与？ 把员工参与方案与激励理论相联系 实践中的员工参与方案59浮动工资方案l什么是浮动工资方案？l把浮动工资方案与期望理论相联系l实践中的浮动工资方案60Homework:l参考文献： 1） 管理心理学苏东水，第三篇，管 理行为，第9章，激励行为 2） 组织行为学冯燕君，第一篇，个 体行为，第4章，激 励 3） 人力资源管 理 加里 德斯里，第三篇 工资报酬l案例：The Politics of Per
13、formance Appraisall作业： 讨论你主张工资保密还是公开。 l复习思考题：组织行为学模式怎样影响员 工的激励水平？ 61第三篇 群体第一节 群体的定义与分类 第二节 群体发展的阶段 第三节 社会测量方法 第四节 群体行为模型 第五节 从众现象与人际吸引62第一节 群体的定义与分类l什么是群体l群体的分类63正式群体和非正式群体非正式群体的特征 ：l自发性l凝聚性l中心人物的作用大64正式群体和非正式群体非正式群体的类型 ：l利益型l爱好型l情感型l亲缘型65第三节 社会测量方法一 决定标准 二 规定选择数量 三 说明测量目的 四 实例66第四节 群体行为模型一 群体的外部条件
14、二 群体成员资格 三 群体结构67第五节 从众现象与人际吸引一 概念 二 从众行为的表现形式 三 影响因素68从众行为的表现形式1表面从众，内心接受 2表面从众，内心拒绝 3表面不从众，内心拒绝 4表面不从众，内心也拒 绝69Homework:l参考文献： 1） 管理心理学苏东水，第四篇，人群心理 ，第17章，群体心理2） 组织行为学冯燕君，第二篇，群体行为 ，第5章，群体动力学l案例： “装运部员工的游戏”， 斯蒂芬 P罗宾斯 的组织行为学第七板，p.265l作业：讨论-你主张以群体进行工作设计还是以个 体进行工作设计l复习思考题：哪些因素会影响你加入一个群体？70第9章 理解工作团队第一节
15、 团队与群体 第二节 有效团队的特征71第一节 团队与群体一团队与群体 二塑造高效率团队72第二节 有效团队的特征一 有清楚一致的目标与方向 二 开放的畅所欲言的 三 支持与信任 四 合作与冲突 五 好的决策制定方式73参考文献： 1） 管理心理学苏东水，第四篇，人群 心理，第17章，群体心理2） 组织行为学冯燕君，第二篇，群体 行为，第5章，群 体动力学案例：Picking the Project Team at the Ozark River Bank 作业：团队经历练习，斯蒂芬 P罗宾斯的组织行为学 第七版，p.288复习思考题：团队如何提高员工积极性？74第十章 沟通第一节 沟通的功能
16、 第二节 沟通的过程 第三节 沟通的基本原理 第四节 有关沟通的当前问题75第一节 沟通的功能一 控制 二 激励 三 情绪表达 四 信息功能76第二节 沟通的过程一 沟通模型 二 失真 三 沟通焦虑77第三节 沟通的基本原理一 沟通的方向 二 正式与非正式的沟通网络 三 信息沟通网络78第四节 有关沟通的当前问题l男性与女性之间的沟通障碍l委婉恰当的沟通l跨文化沟通l电子沟通79Homework:l参考文献： 组织行为学冯燕君，第二 篇，群体行为，第6章，信息沟通l案例：先锋公司的沟通制度，MBA组织行 为学教学案例精选周文霞，P147l作业：指出沟通在群体及组织中的功能。l复习思考题：描述正式沟通和非正式沟通 网络80第十一章 领导第一节 什么是领导第二节 领导者素
