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1、企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會 財團法人資訊工業策進會緒論 .企業流程再造之基本定義 .企業流程再造方法論的特色 .企業流程再造方法論介紹 .準備期 .前言 .基本問題 .重點工作 .產出 .步驟 .評估期 .前言 .基本問題 .重點工作 .產出 .經營評估 .顧客評估 .組織評估 .流程評估 .資訊評估 .設計期 .前言 .基本問題 .產出 .重點工作 .步驟 .建置期 .前言 .基本問題 .產出 .重點工作 .步驟 .企業流程再造之後(. 財團法人資訊工業策進會1壹、緒論一、企業流程再造之基本定義企業流程再造(定義為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如
2、成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。 這個定義共有四個關鍵字，依序探討如下：(一)根本 (改造的過程中，企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，例如，為什麼要執行此事？為什麼要如此執行？藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。(二)徹底 (底翻新，就是從根改造，不只作表面化的改變、改善或是修補現行流程，而是在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。(三)戲劇性 (造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的大躍進 ，可說是為企業下的一劑猛藥。一般而言，漸進式的變革需要精雕細琢 ，而劇烈的革命則必須除舊佈新 。企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會2(
3、四)流程 (程可說是企業改造中最關鍵的字眼，其基本定義是企業集合各種“ 原料 ”，製造顧客所需產品的一連串活動 ，提出企業流程再造觀念的 人亦強調，企業流程再造的重點在於流程 。因此任何策略願景的實現、資訊系統的導入、企業文化價值觀的具體呈現，終將落實到流程上。關於企業流程改造的名稱甚多，例如 、 ，中文名稱則亦有改造 、 企業再造 、 企業再生工程等。名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以流程為改善企業營運績效之對象，以流程導向式組織取代金字塔型之階層組織。二、企業流程再造方法論的特色企業流程再造強調幾個突破的觀念一 以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強調全流程的績效表現取代個別部門或個別活動的績效，打破功能別部門本位主義的思考方式，因此將鼓勵各功能別部門的成員互相合作，共同追求流程的績效，也就是顧客重視的價值。企業流程再造方法論 財團法人資訊工業策進會3二 強調顧客附加功能，因此促使流程中沒有附加價值的活動的減少，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。三 強調重新思考流程的目的，使各流程的方向和經營策略方向更密切配合，不致只流於依法行
