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1、山东区域客户沟通会交流、探讨、提高 最无价的财富-思维 最稀缺的资源-人才 最迫切的需求-管理高 效 管 理 Management for Highly Effective Sr. Managers2003.7.29 2,他们的思想有一定的深度或有创造性; 3,他们会情不自禁地想把自己的见解表现出 来. 摡括来说,他们是追求自主性,个性化,多样化 和创新的精神.对知识员工,必需了解知识员工的特点;首先 他们对于组织的忠诚度较低-他们献身于自己 所从事的职业而不是所服务的组织.在传统的社 会中,一个人的地位和价值是由他工作的机构和 职位所界定,一旦离开即沦为失业者,不但失去了 收入来源,也失去了
2、社会地位和价值.然而知识员 工却可以凭借自己的专业知识能力寻找不同的机 会. 其次,他们的流动性高,如果他们服务的组织 不能与个人职业生涯规划相吻合,他们很快就离 去. 知识员工在本身专长领域内都是专家,因此 工作上的自主性较高.他们尊重别人,同时愿意与 受他们尊重和信任的人,特别是领导一起工作,恐 吓管理和不讲方式的批评对他们无效.了解了解+ +尊重尊重适当的薪酬适当的薪酬+ +适当的激励适当的激励“ “领导人和经理人之间的差别很大。经理领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注于制度与组织结构，领导人则专人专注于制度与组织结构，领导人则专注于人；经理人依赖控制力，领导人则注于人；经理人依赖控
3、制力，领导人则激发员工的信任。激发员工的信任。” ”Warren Warren BennisBennis华伦华伦 班尼斯班尼斯领导人和经理人的差别领导人和经理人的差别在过去25年中,盖洛普公事采访了一百多万 名员工.向他们问了数以百计的问题,涉及到员工 工坐等问题,他们把它归纳简化为下面12个问题: 1,我知道我对工作的要求吗? 2,我有做好工作所需要的资源吗? 3,在工作中,我每天都有机会做我最擅长的确 事吗? 4,在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗? 5,我觉得我得主管或同事关心我的个人人情 况吗? 6,工作单位有人鼓励我的发展吗? 7,我觉得我的意见受到重视吗?8,我对公司的目标和使
4、命非常的清楚? 9,同事们都致力于高质量的工作吗? 10,在过去的六个月里,工作单位有人和我谈 起我的进步或需要改进的地方? 11,过去一年里,我在工作中有机会学习和成 长吗? 12,我在公司里有可以分享的朋友吗? 在这一揽子问题中,共有10个问题与”生产 效率”有关. 12个问题中有偿服务个与”利润率” 有关.其中仅仅5个问题与员工的去留有关.前面 六个问题都与业绩指标有关系Most Managers Are vReactive(反应性) not proactive (非积极主动)vProcess Oriented (强调过程) not Result Oriented (强调结果)vCons
5、ervative (保守) not a Risk taker (冒风险)vLess responsibility (少责任)、Less decision (少作决定) & Less mistake (少犯错)vWin-Loss (输赢) not Win-Win (双赢)vIndependent (单打独斗) not a Interdependent(互赖)vNegative mindset (看事喜欢从负面来看)(先否定)If you take people away, the factory soon will be covered by grass.如果你把人带走，很快工厂就荒废了If y
6、ou remove the factory but leave people, soon well have a new plant.如果你把工厂搬走，但是留下了工人，很快我们就会有新的工厂LeadershipvFor a leader to merely articulate a vision isnt enough. A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal environment. The changes make it
7、possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff. 一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作 。领导领导
8、 和管理v 当别人还没想到，你已经想到了；v 当别人已经想到时，你已经在做；v 当别人在做时，你已经做得不错；v 当别人做得不错时，你已做到最好；v 当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做。凡事都得趁早v 产品创新v 理念创新v 科技创新v 管理创新v 制度创新这些创新一定是建在强有力的IT平台上创新有五个层面什么是愚蠢？就是重复地用同一种方法想得到不同的结果第二章-生产力及感情 帐户Productivity and Emotional Bank什么是生产力?生产力自我评估问卷”有 效的个人生产力”生产力是一种衡量标准来测量如 何有效提供优质产品和服务. 生产力是 如何从可利用的资源来产出更多
9、更好的 结果.生产力是在做高价值的事(high payoff activities). 而高价值的事是花时间在用正确 的方法在对的时刻用适当的时间作对的 事.所以高生产力的员工是working smarter, not harder产能产出产出与产能的平衡改进你的生产力 Improving Your Productivity失败者的画像自卑、疑虑、对别人的看法过于敏感。无责任、碰运气、依赖别人。阴暗的形象、无自信心。畏首畏尾、犹豫不决。成功者的画像我有强烈要作事及强烈作成的欲望。我愿承担更大更多的责任,因为我知道我可以进到更高的自我。热忱、希望、乐观。不断改进、提升。对别人的态度 Attitu
10、de toward other people 心理学家告诉我们,我们对别人的态度是面 镜子反应我们对自己的感觉. 接受我们自己都是 很独特的我们每人都有赋于不同的能力 . 接受我 们都有很大的潜力可以为公司,家庭及朋友作出 正面的贡献.当我们加强了对自己的信念, 随着我 们对别人的信念也更加多了. Psychologist told us the attitude you portray toward other people mirrors a reflection of how you actually feel about yourself. Accept yourself as a u
11、nique individual endowed with varied abilities and able to make a positive contribution to your company, family and friends. As you strengthen your belief in other people also grows stronger.情感帐户就像一个银行账户。我们需要不断的投资，把我们对别人的情感资金不断放在我们和他人之间。当情感帐户的存款越来越多时，我们就会得到更多的信任、理解和支持。情感帐户的建立是按着对 方的需要为准,不是按着我们 的标准.练
12、习提款 中 性 存款 1,老板请你去吃简单的午餐, 好与你谈工作的状况? 2,同事要求你去拜访客户,他好参加大老板的业务的会议 3,老板把全部的责任归到部 门同事身上,当大老板不满意 结果.提款 中性 存款 3,一天劳累后,回到家看到 家很乱就发脾气. 4,好朋友给了你一张晚到 的生日贺卡. 5,指出你工作上的问题. 6,三个星期连续加班后,老 板给你一张看音乐会的票 7,老板在办公厅里大声责 骂员工的不是.提款 中性 存款 8,老板告诉员工用他的原因是因为他老实可靠,但是能实在不够. 9,A同事劝告B同事别工作太辛苦,免得把气氛弄得太紧张 10,要求上班的太太多花时间在孩子的功课上,因为自己
13、应酬很忙人缘是我们在公司的存款老李在公司服务将近12年了,是一步一脚印, 才慢慢的升到这个高层主管的位置,新近的员 工个个学历傲人,不是硕士就是博士,薪金高 且职位也高.但是作起事来,可不见得比资深 的员工行. 老李颇不是味道. 不知不觉以”资 深”自居,总是问:是你配合我?还是我配合你, 结果同事一个又一个远离他.好的人际关系可以v防止别人的抵制。v容易得到别人的帮助及支持。v建立好的工作环境，是双赢的做法。v是建立与上司好关系的开始。v提升效率人际关系自省表1, 此人不在,万事皆休 2, 此人在比较好 3, 此人在与不在都无关紧要 4, 此人不在比较好 5, 此人消失更好持久良好的人际关系
14、是取决于好的品格及能力。品格Character 能力Competency 信任可信任TrustTrustworthiness信任是授权的基础你我我们互 赖依 赖团队的发展高层次低层次独 立第一个思维的改变从“我”到“我们”意大利诗人意大利诗人我们都是一个翅膀的天使我们都是一个翅膀的天使，只有相互拥抱着才能飞，只有相互拥抱着才能飞翔翔公司及团队有高效的表现是基于个人有没有可信度及能力。要建立一个互赖及互信的团队是必需要确定所有的团员都是可信赖的。这是要有极大的沟通、公开、相同的目标及相互的理解。课堂练习在你心目中的一位同事或朋友,请列出三件时 ,你可以做来增加感情帐户的存款,三件时你应该 避免的
15、以防止感情帐户的提款:可能存款的事 _,_,_可能提款的事 _,_,_练习 作为人力资源的员工1, 我们有什么方法或地方可以协 助员工增加他们的生产力? 2,从人力资源方面,我们可以坐什 么来提升员工之间的情感?第三章 思维改变的 力量评估跟踪修正修正跟踪评估团队 建立个人有效 管理有效 沟通利用差异效应时间管理多赢积极行动清楚目标执 行 力策 略v 是在什么情形之下？ v 当你思维改变时，你学到什么？ v 思维改变影响你以后的许多哪些看法？ 请思考在过去你生活中 经历过的思维改变的事Watch your thoughts注意你的思想Watch your words注意你的言语；they be
16、come words它会成为你的言语；they become actions它会成为行动Watch your actions注意你的行动；they become habits它会成为习惯Watch your habits注意你的习惯；they become character它会成为你的个性Watch your Character注意你的个性；it become your destiny它决定你的命运文化环境教育思维个性行为行动习惯失败成功个思维的改变积极主动的心 态什么是积极主动的态 度?Dont make excuses for failure look for reasons for success 不要为失败找藉口为成功找理由 “一个人的成就有85%取决于内在的态度，只
