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1、游戏 70 有限沟通一、游戏目的：7 _# v8 q1 0 A4 “ n! c9 X( f使学员体会沟通交流的原则。二、游戏程序：) N7 8 l5 u4 w+ 4 g1、概念说明与活动说明。* D) W. J) R+ k4 i; 1 H2 D9 H2、请成员三人一组，分别担任说话者、倾听者及观察者。; B, h7 l% V8 x/ 3、请说话者以 “ 在最近发生的印象最深刻的一件事” 为题， 加以叙述，倾听者与之交流，观察者观察其交流过程。$ ?- U- X* U) T d/ Z6 L4、交流尽量以上述非手绘图的讨论结果或概念说明中的原则，为交流的依据，技术后由观察员回馈结果。( ) r0
2、q# * d. Z% D( z5、三人角色互换。“ q7 x m- f* H: % G人与人之间通过沟通互相了解，达成共识。 此游戏旨在检视一个团队中人员彼此沟通的状况，同时帮助畅通沟通渠道，以推动今后的相互协作。% Y l1 X% G6 k+ S: C1 0 _! |二、游戏程序：1、先将一个呼啦圈套在一个学员的手上，然后所有学员手拉手围成一圈。- 0 c S# $ l4 S: Q. B9 4、游戏分享讨论：全体成员是如何完成目标的；在呼啦圈通过时最关键的改善动作是什么； 游戏中有哪些在我们工作中的隐喻，是否有什么好的“ 公式 ” ；你认为刚才的游戏过程中对我们掌握有效沟通原则最有帮助的是什
3、么？三、游戏准备：呼啦圈。四、注意事项：$ y, I4 R4 t2 V, 6 H! O1 c9 X呼啦圈的传递方式可以改变。游戏 72 解开千千 “ 结 ”% W) f3 Z V8 _2 E6 e一、游戏目的：让学员体会沟通在在解决团队问题方面的重要性，了解冲突如何得到解决，在沟通中的倾听有何重要性。2 R3 + a* x1 5 . F; q二、游戏程序：3 d5 e“ p“ m5 g( I“ D1、 将全体成员分组。6 H! k% G$ f4 ?2、 培训师宣布让每组圈成一个圈。3、培训师先教成员如何“ 打结 ” 。 （打结方法：先请一个成员举出右手，握住对面一个成员的手；再用举起左手，握住
4、另外一个成员的手；接着请第二个成员以同样的方法做，以此类推直到所有成员的都彼此相握。）4、培训师说：“ 现在我们打一个错综复杂的结，所有成员要在彼此的不松开的情况下，想办法解开这千千结。5、 培训师宣布解开的标准，只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环的情况就视为解开。5 i! A( u+ e7 |; c0 g+ B5 A( K6、游戏分享讨论：你面对这“ 千千结 ” 在开始的有何感觉，是否思路很混乱；在你的小组里开始沟通中有否冲突发生，后来又是如何解决的；当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化；最后问题得到了解决，你认为是什么使你们的小组成功？, z8 s5 l2 M: P0 D B(
5、三、注意事项：在解结的过程中如果有的小组实在解不开，培训师可允许学员决定某一相邻两只手断开一次，但继续进行时必须马上选择一种方式握手。四、培训师小结提示：7 z5 ) Y% X: P何谓冲突（ CONFLICT ）？从字面上直接理解就是“ 冲撞或对立 ” 。一般说来，在具备以下的条件下， 冲突会在一个或两个社会实体中发生：被要求参与一些与个人需求与利益不一致的行动； 自己的行为偏好、满足度与他人不同；彼此需要某些短缺的资源，彼此的需要无法得到完全的满足；忽略了共同行动，具有某些有偏见的排他性的行为偏好；在实现业绩过程的功能或动作等方面必须相互依赖。冲突是建立在不同的利益和偏好的基础上的，他的发
6、生往往有着复杂的动机。冲突与竞争、合作的关系) z) , A/ e4 r) M$ f/ o冲突竞争4 e9 x8 |0 Z b7 b/ l2 I$ u合作5 M$ K* D; K* p共同点彼此目标不一致，双方都极力达到自己的目标相互帮助少少多2 E$ P- j. O, o7 W5 5 V9 e对抗情绪高低! T$ 9 , s“ J* t* W低采取手段的特点损人利己# |1 n- m; e. ?7 R0 L不损人但利己“ I, $ R0 h0 G9 _8 P F* N“ y% w3 i3 h2 H合作中的冲突 案例分析据说， 盛田昭夫在人索尼公司副总裁时，田岛道治当董事长，两人常常意见不合。
7、一天， 田岛道治说：“ 盛田，你我主张不同，既然我们想法不一致，又常常发生冲突，我不想呆在这样的公司里了。” 盛田昭夫坦诚地说：“ 如果我们在所有问题上意见都一致，那么这家公司确实没有必要有我们两个人拿薪水。那时不是你就是我必须辞职。正是因为我们有不同意见，公司才会少犯错误。”这可应了威廉、里格利的一句话：“ 当两个人总是意见一致时，其中的一个必定是多余的。 ”3 v . D* 2 W7 I1 ?6 游戏中我们发现只要我们的目标一致，一定程度的冲突会使我们找到更多有利于解决问题的方法，关键是我们要充分利用的有效沟通方法。, C: h$ Q+ o- d, K“ _游戏 73 折纸1 L- _2
8、L3 v# L$ P2 + s. p一、游戏目的：体会作为辅导者对实施者进行辅导的沟通技术。二、游戏程序：1、将学员分成若干组，每组4-6 人为宜。$ g9 ? U6 1 n2、每组讨论三分钟，将小组成员，分成为“ 辅导者 ” 和“ 实施者 ” 。3、请每组的 “ 实施者 ” 暂时先到教室外面等候。+ u# Z1 A+ T, E0 T/ A4、培训师拿出自己折纸的模型，让每组的“ 辅导者 ” 观看（不许拆开） 。5、几分钟后，将折纸模型收起，请“ 实施者 ” 进入教室，每组的“ 辅导者 ” 将刚刚看到的折纸模型描述给“ 实施者 ” ，由 “ 实施者 ” 用纸折出与模型一模一样的造型。4 D8
9、?) U8 P7 Q2 F C8 W2 G6、培训师展示标准模型，时间最少而且出错率低者为胜的小组。. r% J v/ T7、游戏分享讨论：身为指导者的你，体会到什么；身为操作者的你，体会到什么；当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉；当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉；当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受； 当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受；是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大；指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？- q4 L0 C* U b/ ; 三、游戏准备：做好一个折纸模型，这个模型可以是几个
10、折纸小模型的组合（如：宝塔、飞机、轮船、 青蛙等）。, h $ p2 M C/ E g6 3、进行游戏分享讨论：在沟通中我们有哪些失败的地方，表现出来的障碍有哪些；游戏中我们可以总结出哪些有效沟通的原则？/ F6 H H6 e/ Y3、部属组只能与直接主管组联系；直接主管组可以与部属组、上级主管组联系；上级主管只能与直接主管组联系。4、各组的所有联系必须是书面沟通，由小组的信息传递员传递信息，传递员不能讲话，也不能做任何指导；各小组内部可以交流。5、小组成员除传递员不能走动。 * W9 6 V# v, L+ A* 8 v- K6、代表角色的卡片可以有一张传递出去，始终保持有4 张卡片。四、游戏
11、准备：准备信息沟通纸；角色说明书（如下）。5 d$ 4 w2 W: i2 x# J$ A# C; R9 w ; T7 o5 l* P6 g8 t$ J1、你小组只可以与直接主管通过传递员书面沟通，不可以越级报告。2、你组和其他组一样，手中都有5 种图片。3、手中的图片不可露白，也不可传递。1 e. R/ w, r4 D6 L9 Z2 Q“ X部属角色单（三）+ d% U. z7 i8 ) % S8 A. y4 X: Q* p% |3 * x: “ m+ _; E2 W3 A Z( n+ x$ M0 W# I4 V, 4 ( _) ! d! ?“ g9 a e“ b T6 x% C X/ ?.
12、u1 K1、你组可以与上级主管组及部属组通过传递员在纸上沟通。w l6 d: J4 F6 1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥7 m( x/ ( x0 / u9 Y# X. 2、包括你组在内，每组手中都有5 种图片/ n0 _2 ( d( L4 y4 3、各小组共同的任务就是“ 找出每组相同的属相，并使每组均了解完成任务的答案” 。并且最后将5 组共同的属相粘贴在一张纸上。+ H3 n- 9 ?2 a5 J+ _ Q! y游戏 75 BIG FABE 一、游戏目的：了解我们在沟通中的一些技巧。二、游戏程序：6 c0 J o1 K$ b1 R5 U1、将所有人进行分组，每组两人2、两人中一人为
13、主动沟通者，一名是被动沟通者？A0 z1 O9 B t/ M ?- d: i/ I6、讨论：BIG 与 FABE 技巧对我们交流的意义何在？他可以运用到我们工作中的哪些沟通。6 K . r i4 Z# $ s三、我的体会：/ B+ ?9 U5 o- H2 G7 ) 4 jBIG 与 FABE 技巧是我们沟通中十分有效的技巧，可以广泛的运用与我们的人际交流中。例如， 我们与陌生人交往，可将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对最近一段时间的客观环境的交谈（B 背景） ，比如谈天气，谈股市；第二层就是一些对被沟通者感兴趣（ I）的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是老家
14、哪里呀？等等问题； 第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如工作、 金钱的态度、个人成功的目标（G）等等，在上面BIG 的基础就可以到达被动沟通者的个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。有BIG 作为基础双方的沟通和相互信任就容易体现出来；对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功， 比如介绍一个产品我们描述一下这个产品的特征，在告诉顾客产品的优点，产品的特征优点会给顾客达成哪些利益，最后用证据来说服。总之， BIG FABE 是对我们提高沟通效率行之有效的工具。; K1 3 O“
15、 / 游戏 76 听话勾画: 7 i4 U I: A9 S一、游戏目的：; r2 s0 D- u/ F; P5 d) X7 U使学员了解单向沟通与双向沟通的不同。二、游戏程序：1、 在学员中选出一名指导者。2、培训师将事先准备的第一张图给指导者，并请其只能用语言来描述这副画给全体学员听。所有的学员只允许听，不允许提任何问题。3、培训师统计自认为对的人数和实际对的人数。3 p% R n: J; |% K4、培训师将事先准备好的第二张图给指导者，请其仍然用语言描述给所有学员听。学员可以发问。: f6 H4 K: Y$ Z: h- O W5、培训师再次统计自认为对的人数和实际对的人数。; u. U%
16、 r+ - Z- * ! a M5 M( M7 M6、游戏分享讨论：两次结果的本质原因是什么；游戏给我们的启示是什么？三、游戏准备：准备两副合适的图。示例如下：第一：9 s% # m7 N! P x0 第二：9 m4 8 3 H- S5 N% H: h+ o6 T2 0 h: E( j1 q y4、游戏分享讨论：你是听得准确还是看得准确；为什么有的人听得正确，而有的人看得准确；我们应该如何倾听？答题纸 A：超市关门时仔细阅读下列有关故事的提问，并在“ 正确 ” 、“ 错误 ” 、或 “ 不知道 ” 中作出选择，划圈。请不要耽搁时间正确错误不知道- L6 w. / 1 M“ 1、超市经理将超市内的灯关掉后，一男子到达TF？2、抢劫者是一男子TF？, A: m O8 i * P4 v* y3、来的那个男子没有索要钱款TF？1 o7 U! D! 6 m5 b7 s6
