非语言沟通

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1、非语言沟通 既可以融洽关系也可以疏远关系据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。 罗斯福肢体语言【简评】人际交往谈话时，谈话的内容 固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对 方的关心，也是促进感情交流的方法之一。 罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过 兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢 ，打动了那位工人。这些非语言信息传递了 非常丰富的内容，这正是无声胜有声。

2、高达93%的沟通是非语言沟通，其中 55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递 的，38%通过音调。3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 55%视觉38%声音7%语言学习目标 了解非语言沟通的定义 明确非语言沟通与语言沟通的关系 认识非语言沟通的作用 掌握非语言沟通的技巧凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因 。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司 斯达集团的首席与她有力的握手，使她完 全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可

3、能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最 好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边 拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成 了毕业生。第1节 非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各 种人际沟通方式，包括肢体语言、副语 言、空间利用、时间安排以及沟通的物 理环境等。第2节 非语言沟通与语言沟通的关系 重复(手指方向) 矛盾(“我不生气”) 代替(上司垂头丧气) 强调(“你干得不错”) 第3节 非语言沟通的基本类型及其 主要功能 身体动作 个人身体特征 副语言 空间利用 时间安排 物理环境 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息3 非语言沟通的类型及其主要功能通过形体暗示透露的基本

4、四种 我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年 采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾 经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原 时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介 石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力 ，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太 原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将， 心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为 冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌 的。案例分析麻将后面的政治新闻 徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访 ，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃 一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？” 这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。 徐铸成就

5、这样通过一桌麻将和采访对象的神色 语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以 后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山 将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其 重要的政治新闻。 -“天花板高度决定思维方式”（P189 ）第4节 常见肢体语言的解析 手势暗示的解析 姿势暗示的解析 眼神暗示的解析你知道下列手势的含义吗？ 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指 双臂交叉于胸前，双拇指上翘 用食指指向他人 双手手指架成耸立的塔形 手指弯曲、成水平的塔形 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指高傲； 双臂交叉于胸前，双拇指上翘防卫心理 和敌对情绪，较难接近； 用食指指向他人带有教训意味； 双手

6、手指架成耸立的塔形有发号施令或 发表意见的欲望； 手指弯曲、成水平的塔形愿意听从他人 意见。（一）手势暗示的解析自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话 掌语： 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威 胁性； 掌心向下：压制、指示性、强制性， 易产生抵触情绪 搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试 撒谎时小孩子把手掌藏在背后，大人把双手放 进兜里，或双臂交叉、不露手掌。 触摸： 手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨， 或顿悟； 手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考； 手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答； 手 与 嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己； 手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题 反感； 手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；

7、 手与下颚：表示评估； 手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；脚势 抖脚 跺脚 脚尖的方向会泄露一个人的倾向 。若一个女子站在两个男子重剑 ，但她的脚尖向着右侧男子，说 明她对右侧男子更感兴趣。你知道下列姿势的含义吗？ 点头： 摇头： 低头： 仰头：（二）姿势暗示的解析 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招呼” ； 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决； 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞 “最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风 的娇羞”温柔； 仰头：自信、激越、悲愤、不服气“我自横刀 向天笑”慷慨悲愤；“仰天大笑出门去，我辈 岂是蓬蒿人”高远的志向座姿：？保守、辩护封闭、怀疑准备好了 （

8、我要表现）十分自信不同意（三）眼神暗示的解析 专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 调节作用(缓缓的眨眼) 强力作用 (实权在握，目光有力) 影响作用(情感语言) 注视时间：应占谈话时间的50% 70%；1/3 以下，表示不诚实，恐慌；2/3以上，表示诚恳 和有自制力。 1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢 2、对方瞳孔缩小，表示敌意 眨 眼：平均每分钟 5 8 次 频率快，表示感兴趣； 经常闭眼，表示轻蔑；目光接触应注意 避免凝视（每次不超过3秒） 目光的适当移动 太短拘谨小气 太长盛气凌人 在一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个 孩子的母亲

9、却有着不同的反应。 第一位母亲赶紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子 努力往前跑；第二位母亲看到孩子摔倒后，就大 声责骂起来，批评孩子不小心、不努力；第三位 母亲则默默地注视着孩子，眼睛里充满了鼓励， 似乎在说：“孩子，赶紧爬起来，努力往前冲！” 尽管三个孩子最终都跑到了终点，但是，三个 孩子的心情是不一样的。案例分析善用鼓励的眼神 第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是 ，他内心的成就感并不强烈，对于母亲的帮助 ，他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到终点 后，必然会有委屈，更甚者产生对母亲的不满 ，因为母亲在大庭广众之下责骂自己；第三个 孩子是最快乐的，因为他通过自己的努力到达 了终点，体验到了成功

10、的喜悦，而促使他努力 到达终点的是妈妈鼓励的眼神，他将一辈子牢 记妈妈的眼神。 目光接触应注意 上三角-公务注视； 中三角-社交注视； 下三角-亲密注视。第5节 形体暗示的解析 自信与不自信 喜欢与不喜欢 有权与无权自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光喜欢 不期而遇时有身体向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 拉近个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部

11、表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近他人无权 身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意看 不直接看他人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的一角 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬 让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好 了吗？ 1.脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、 姿势僵硬、握紧拳头 2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇 头、眼珠子转动 3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面 对对方，闭口

12、不语 4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾 以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔 5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等 、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。 案例分析肢体语言测试正确答案 1.生气 2.怀疑 3.敌意（防御性） 4.无聊 5.紧张第6节 空间暗示的解析 空间 办公室的设计与布局 距离 亲密距离 (00.5米) 私人距离 (0.51.2米) 社交距离 (1.23.5米) 公众距离 (3.5米以上) 美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办 法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大 职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用 美国少见的“敞开式大房间”，即

13、全体人员都在 一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔， 除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不 设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事 长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创 造无拘束和合作的气氛。单打独斗、个人英雄 的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可 取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企 业认同。案例分析惠普的敞开式办公室第7节 时间暗示和音质暗示的解析 时间暗示 音质暗示的内容 音质暗示的策略音质暗示的内容 1、声调 2、音高 3、重音 （1）我会给你涨工资。 （2）我会给你涨工资。 （3）我会给你涨工资的。 （4）我会给你涨工资的。 （5）我会给你涨工资的。游戏-你说我听

14、 游戏规则：6-9人一组，揣摩纸条所示内 容的语气语调，看哪一组能够正确表达 所示内容。 我没说他弄坏了我的笔。游戏-你说我听我没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说） 我没说他弄坏了我的笔。（我确实没这么说） 我没说他弄坏了我的笔。（我只是没说，可是 我暗示过） 我没说他弄坏了我的笔。（我说的不是他，而 是其他人） 我没说他弄坏了我的笔。（可是他拿了） 我没说他弄坏了我的笔。（是别人的笔） 我没说他弄坏了我的笔。（可是他弄坏了我其 他的东西）你来比划我来猜 这个游戏需要两个人合作，一个看着大 屏幕上的词语比划、提示，另一个同学 来猜成语。游戏规则： （1）提示时不能透漏成语中的任何一个 字。 （2）小组其他同学可以用动作、表情提 示。 （3）每次游戏的时间为一分钟。你来比划我来猜成语类 1、坐井观天 成语类 2、贼眉鼠眼成语类 3、趾高气扬动作类 20、放风筝动作类 21、刷牙成语类 4、金鸡独立成语类 5、唉声叹气动作类 22、洗澡成语类 6、挤眉弄眼成语类 7、守株待兔 成语类 8、目瞪口呆动作类 13、嗑瓜子动作类 23、吃饭成语类 9、狼吞虎咽成语类 10、恍然大悟动作类 11、踢毽子动作类 12、吃