《职场艺术-商务礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场艺术-商务礼仪（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二期 培训计划职场艺术商务礼仪主讲人:李小民 2009年11月12日一、着装礼仪p着装基本要求 符合身份每一位员工的形象都代表了公司的形象，也反映了个人的 修养和见识。因此着装必须与公司形象、从事的工作相称 ，做到男女有别、职业有别、身份有别，要“干什么，像 什么”。 扬长避短商务场合的着装强调扬长避短，重在避短不在扬长。例如，如果女士的腿不直，则可以选择穿裤装。一、着装礼仪p不同场合着装要求 公共场合一般包括写字间、谈判厅及外出执行公务时。公共场合着装要求注重 保守，宜穿套装、套裙和制服；还可以选择长裤、长裙和长袖，不宜 穿时装、便装。在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装。 社交场合社
2、交场合指工作之余和同事、商务伙伴交往应酬的公众场合。虽然不 在工作岗位上，但都是熟人，着装要求为时尚个性，宜穿着礼服、时 装、民族服装。不合适选择过分庄重保守的服装。 休闲场合休闲场合，一般指在公共场合与其他不相识者共处的时间。着 装要求为舒适自然，可以选择运动装、牛仔装、T恤、短裤、 凉鞋、拖鞋等，全凭自己喜好，只要不触犯法律违背伦理都可 以。在休闲场合，如果身穿套装、套裙就贻笑大方。一、着装礼仪p男性着装建议 p 如果可以，应穿得讲究些，总是保持清洁卫生 p 如果对去拜访的场合不熟悉，应尽穿得保守些 p 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌，除非你能完全确信对方会很欣赏p 和与访谈对象的衣着
3、保持协调 p 要格外注意衣着是否合体，不要在头发上抹闪光的或有油污的东西 p 总的来说，毛料或混纺布料的衣服为最好，正式场合不要穿短袖衬衫 p 领带很重要，它是尊严和责任的象征，如果有条件，备一条名贵的领带 p 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 p 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链p 随身总带着一个公文包p 无论何时，可能的话都不要忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先 前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。一、着装礼仪p女士着装建议p 从事业务活动的场合要穿着套装、套裙 p 应穿中上档次的服装 p 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 p 穿中性色调的长筒袜
4、或丝袜，如肉色或浅色的 p 在衬衣或裙装外要套一件外套 p 在打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 p 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 p 不要在办公室穿编织类裤装 p 不要穿着“男性化”的服装 p 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 p 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外 p 不要带时尚性的小饰物 p 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 p 不要在办公室里脱上衣（茄克衫）二、介绍礼仪p介绍礼仪要求 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责 。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若 难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司 的关
5、系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而 定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很 大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。三、握手礼仪p 握手是见面时最常见的礼节。行握手礼是一个并不复杂却 十分微妙的问题，做的好，好象没有什么显著的积极效果 ，做的不好，却能突兀地显示负面效果。提醒您：握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来在正式场合，握手时伸手的先后次序取决于职位、身份。 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。三、握手礼仪p 怎样正确的握手 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情 握手
6、是最常见的礼节，握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的 感情信息 手掌直伸，略微用力表平等、尊重 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎 双手重叠握住对方，显得真挚、热情 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下 在握手的同时要目光直视对方三、握手礼仪p握手的先后顺序如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手 无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。 最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，
7、双手握住对方的手，身体可以微微向前倾 ，这表示对对方的尊敬。握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目 光下垂。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱 下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要 是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手 与人握手应当说明或者道歉。四、名片礼仪p怎样正确的递接名片 名片应先递给
8、长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递 交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记 住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马 上询问。 接过名片，从头至尾认真默读一遍，意在表示重视对方。 对收到的名片妥善保管，以便检查。五、电话礼仪p打电话注意事项 事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、 个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由授话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。五、电话礼仪p接电话注意事
9、项 铃响几声接电话？ 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是 你的上司问清楚了； 同事家里电话、手机，未经允许不要告诉别人，尤其是你上司的； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象； 尽量不用免提接电话。五、电话礼仪p怎样正确的接电话电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门 。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。通话简明扼要，不要在电话中聊天。接听电话时，要询问对方单位
10、名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处 理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不要打私人电话。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影 响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未 授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。五、电话礼仪p怎样正确的接电话当你正在通话时，又碰上客人来访，原则上应先招待来访客人。此时应尽快和对方童 话致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容内容很重要而不能挂断时，应告
11、知来 访的人稍等，然后继续通话。 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点。对于数字、日期、 时间等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上级的去向，此时应客气而礼貌的询问：“ 对不起，请问您是哪位？”。 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样 不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 如果碰到对方拨错号码时，不要大声怒斥或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电 话。相反如果你拨错了电话，应该马上想对方表示道歉。 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，想对方解 释清楚。 做好
12、电话记录，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。六、接待礼仪p接待工作及其要求 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时按顺序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 应记住常来的客户，要表示欢迎。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 p 如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒 上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告 辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。p 高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。 七、交谈礼仪p交谈礼仪注意事项 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听
13、是交谈的基础。 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。 你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。 如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。 如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约 会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”八、用餐礼仪p赴宴前的准备赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦 容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡 须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免 临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，
14、显得急于进餐，也不能迟到。最好事 先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密 切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识 与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。 对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下 之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。八、用餐礼仪p就坐注意事项 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖； 不要说
15、话时比比划划，频频离席，或挪动座椅； 不要头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。八、用餐礼仪p进餐时的注意事项请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝 就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。 不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求 他们换干净的餐具。 不要一次把食物切下几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉 。切一块吃一块，之后再切另一块。 如果你是一位女士，出于对主人
16、餐巾的考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且 在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。 在拿起杯子时不要翘起手指。 不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。 尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。 不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。 不要过多地向嘴里塞食物。八、用餐礼仪p使用筷子注意事项 筷子是中餐中最主要的进餐用具。 握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰 掉。 若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。 在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可 将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。 不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物， 更不要用筷子去推动碗、盘和
