PDCA基本原理与实践

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1、PDCA 基本原理与实践管理（management)l所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制， 完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。 l管理是指挥和控制组织的协调的活动（ISO9000） l所谓管理者，不仅仅是指在公司组织体系中经理、 主管等具有中高等职务的人员，也包括在工作单位 中能管理数人，能指挥数人，能教育数人的最基层 的班组长。 l管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组 织目标的完成；解决问题创造竞争优势。 l 管理是一个控制过程，这一点在所有的教科书中几乎 没有异议，任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环 才能称为一个管理控制过程暂时性完成!背背 景景 知知 识识

2、戴明和他对品质管理所做的贡献（1）威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.背景知识背景知识戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够

3、，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务, 从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献(2)背景知识背景知识戴明和他对品质管理所做的贡献(3)PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 背景知识背景知识TQM和ISO质

4、量管理体系的要求PDCA管理过程PDCA CycleP 计划 （PLAN）D 实施 （ DO）C 检查 （CHECK）A 处置 （ACTION）PDCA CYCLE ： 又称戴明环, 它是在国内得到广泛应用的一种 管理工作方法,它是由美国著名的 质量管理专家 戴明博士提出的.一个 PDCA 管理循环PDCA循环构成：PDCA 循环分为四个阶段P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广什么是PDCA循环?PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点PDCA循环的特点PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点1、大环

5、套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA A C CD DPDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量、管 理就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点原有水平新的水平P PA A D DC CP PA AC C D DPDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点步骤 1. 分析现状，找出存在的质量或管理问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目

6、标和测量 方法 步骤 2. 分析产生质量或管理问题的各种原因或影响因素2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量或管理的主要因素3.1 比较并选择主要的、 直接的影响因素 步骤 4. 针对质量或管理问题的主要因素，制定措施，提出行 动计划 提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点步骤 5. 实施行动计划5.1 按照既定的计划执行措施 ( 协调和跟进)5.2 收集数据PDCA循环的八个步骤 (2)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点步骤 6. 评估结果 (分析数据)6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪

7、里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准PDCA循环的八个步骤 (3)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点步骤 7. 标准化和进一步推广7.1 采取措施以保证长期的有效性7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到 下一个 PDCA循环8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它 们转到下一个PDCA循环PDCA循环的八个步骤 (4)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点PDCA PDCA 步步 步步 通通PDCA: 步步通PLANPLAN 1. 分

8、析现状，找出存在的质量或管理问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量或管理问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量或管理的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划和相应的资源DODO 5. 实施行动计划CHECKCHECK 6. 评估结果（分析数据）ACTACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA PDCA 步步通步步通工具问题陈述5W + 1H流程图计划 1.1确认问题输入: 管理层设定和提出的最初的问题提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的

9、或实际存在的问题?目的 对问题进行切实可行的定义过程 1. 评审现有的描述问题的数据 2. 收集团队的反馈 其它实际数据 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出何事: 问题描述 有什么现象？何地 发现了问题?何人 同这个问题有关?何时 从何时开始? 重复发出?为何 问题是重要的?如何 用%, 个数, PPM（百万分之几）, 时间等术语量化清晰的问题定义 (记录在项目记录上)流程图PDCA PDCA 步步通步步通PLAN计划 5W2H类型/5W2H 说明 对策 主题 做什么（what） 要做的是什么？该项

10、 任务能取消吗 ？ 取消不必要 的任务 目的 为什么（why） 为什么这项 任务是必须的？澄清目 的 位置 在何处做 （where） 在哪儿做这项 工作？必须在那儿做 吗？ 顺序 何时（when） 什么时间 是做这项 工作的最佳时间 ？必须在那个时间 做吗？ 改变顺 序或 组合 人员 谁来做（who） 谁来做这项 工作？应该让别 人做吗 ？为什么是我做这项 工作？ 方法 怎么做（how） 如何做这项 工作？这是最好的方法 吗？还有其他方法吗？ 简化任务 成本 花费多少（how much）现在的花费是多少？改进后将花费 多少？ 选择 一种改 进方法 计划: 1.2收集和组织数据过程1.用头脑风暴

11、法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图)6.分析组织好的数据输出 (步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述提示 要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图 表” 戴明工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形PDCA PDCA 步步通步步通目标 收集数据以便更好地理解问题计划 1.3设定目标和测量方法过程 根据数据分析，确认问题陈述和相关 联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标目标 清晰地界定和确认目标输出 (= 步骤2的输入 ) 管理

12、层认可的、可测 量的目标举例说明 何事: 对产品2013，有2个客户报告发现结板。何地: 结板是在客户的最终检查们发现的，未包装。在公司仓库没有发现。何人: 客户X和Y , 货仓? 运输? 包装?何时: 对客户X是老问题了, 对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少: 客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到 2900ppm目标: 在3个月内将此缺陷降为0提示在这个阶段不要匆忙下结论PDCA PDCA 步步通步步通计划 2分析原因输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测 量的问题的原 因目标 寻找可能的原因和确认根本原因过程1. 用头脑风暴法找出

13、所有可能的原因2. 组织数据 (因果图) 3. 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因4. 对主要原因进行进一步的分析, 5 whys5. 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真 正的原因 (根本原因)提示 不要匆匆忙忙就排除 原因TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 whysPDCA PDCA 步步通步步通分析原因 头脑风暴：广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与l明确头脑风暴会议的目的l发表想法、观点，但不评论、不驳 斥别人的想法和观点l发表观点时应简单明确每次讨论结束之后l组织、归类和评估PDCA PDCA 步步通步步通分析原因5M1

14、E法l 因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用 于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系 ，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。 是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（ 原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨 图。问题特性环境(environment) 机器(machine)材料(material)方法(method) 人员(man)管理(management)分析图5M1E法不良原因环境(environment) 机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management

15、)工作纪 律差培训 不足未按操作 规程操作工件本 身不良杂质多材质 不好水处 理不 良前处理 不良停线 时间 太长设备 经常 故障炉温 太高 太低操作方 法不良酸碱添 加不良水的 温度 不足粉尘 太多噪音高温对人员 的管理对设备 的管理事故的 处理l例：不良原因分析图分析原因 散布图：研究成对出现的两个变量之间的相关关系作用l确认两个变量是否相关。l变更之间关系的性质是什么 ?变量 1变量 2PDCA PDCA 步步通步步通目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量或管理问题有直接影响的主 要因素计划 步骤 3找出影响质量或管理的主要因素过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是

16、否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因提示原因仅限于那些对质 量或管理有直接影响 的输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法 PDCA PDCA 步步通步步通计划 4提出行动计划和相应的资源过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么提示确保必要的协调，以免各项任务 间的冗余如果行动责任人不是小组成员， 应和该责任人分享相关信息目标 建立有效的和可操作的行动计划输出 完整的行动计划工具 行动计划（界定/何 事/何地/何人/所需资 源/何时完成/预期结果 ） 甘特图 PDCA PDCA 步步通步步通甘特图：推行计划实施 实施行动计划目标 将措施付诸实施过程1