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1、故障诊断与处理 Troubleshooting2007/09内 容终端故障诊断与处理VSX、HDX、PVXMGC故障诊断与处理MGC、MGC+终端故障诊断与常见问题VSX故障诊断与处理 - ERFLERFL通过刷新flash,解决系统软件损坏导致的系统故障,但无法解决 硬件问题 ;有两种方法进行:l使用 SoftUpdate.exel通过FTP登陆系统 VSX ERFL 使用SoftUpdate (1)选择 “Custom”.VSX ERFL 使用SoftUpdate (2)选择 “Erase System Flash Memory”如进行系统彻底的ERFL, 不要选择加载以前任何配置到当 前
2、的系统中VSX ERFL 通过通过FTPFTP登陆系统登陆系统 1. 按遥控器“0”键开机进入BOOT UI; 2. FTP到系统; 3. 敲 quote erfl; 4. 完成后,退出ftpVSX ERFL 注意事项警告! 执行ERFL将删除系统所有的license和option key code!推荐在ERFL前备份系统配置文件(system profile),以便保存 系统所有的参数设置但是,请勿将系统配置文件(system profile)重新加载到系统 中,避免因系统配置文件(system profile) 损坏导致系统出现故 障VSX - ERROR LOG错误日志中可能包含系统重
3、启故障的相关信息。VSX - TELNET TRACE抓取Telnet日志应包含 “Header”信息。应包含呼叫建立/挂断的全过程。VSX - 串口 Trace文件分别在终端侧和PC侧设置正确的串口参数VSX Conference LinkMIC接口并非普通音频接口，而是一种串行总线接口最大长度限制，请勿改造原装电缆。VSX Conference Link双流盒连接方法，适用于5000/6000/7000(S)等型号。VSX Conference LinkVTX-1000连接方法VTX-1000和VSX MIC不能同时使用VSX Conference Link同时使用双流盒及VTX-1000
4、VSX 视频接口设备同时具有S和复合视频 接口时，按系统内部设置选择 相应接口连接。设备只有S-视频接口时如需 使用复合连接，需要在系统中 将相应端口设置为复合，并使 用专用转换器以连接莲花接口 。VSX 视频接口Polycom原配 S-Composite转换头内部连线如下。工程中可按此连接自制，直接使用单芯视频电缆焊接S -端子插头 。 S- video定义莲花 /BNC 1Y-地外壳/地3Y-信号芯线2C-地外壳/地4C-信号空VSX 视频接口VSX 8000的摄像机1及监视器1端 口在设置为“复合”时，只需使用BNC- RCA转换器将复合视频源（莲花头） 连接至相应的Y端口（白色，参见右
5、图）即可。C端口不使用，也不需使用原配的 S-双BNC转换电缆或S-Composite转换头。工程中可直接自制莲花-BNC电缆。HDX 高清常用显示接口DVI，DVI-D至DVI-D直通电缆HDMI，DVI-D至HDMI转换电缆VGA，DVI-I至VGA转换电缆YPrPb，DVI-I至分量（S或复合视频）转换电缆HDX Eagle Eye 摄像机电缆延长需要增订相应配件。独立供电电源模块2个HDCI适配器（通常随机只附带1个）3根BNC延长电缆1根9针串口电缆HDX 获取系统信息及日志文件在下载日志页面可保存系统信息包及系统/错误日志。PVX 提交ViaVideo.vg2文件ViaVideo.
6、vg2l文件存储路径 C:Program FilesPolycomPVXVV_Install.logl文件存储路径 C:PVX 获取系统DirectX信息开始 运行 dxdiagPVX 获取Microsoft系统信息MGC 故障诊断与常见问题MGC-25MGC-50MGC-100MGC+50MGC+100MGC - 终端连接故障诊断断线原因Normal Close远端正常挂断 Remote Busy远端已经在连接中 Remote Reject远端拒绝 Remote Not Responding 远端停止响应 POLYCOM操作员挂断MGC - 终端连接故障诊断Secondary现象：只有声音
7、没有图像。原因：协议协商 出错，或内置 MCU打开。 会议 参数或终端参数 需调整。MGC - 终端连接故障诊断蓝屏终端摄像头未开 或其它原因导致 未将图像送至MCUMGC - 终端连接故障诊断Faulty Connected网络严重丢包，图像无法同步。MGC - 终端连接故障诊断In Packet Order和Used Packet Order现象：图像马赛克、 拖影等。网络严重丢包，需检 查网络MGC - 故障诊断与处理Minor告警多数情况下，是因为MCU的IP板卡 未检测到GK。检查GK的IP地址是否正确，GK 是否已经启动。MGC - 故障诊断与处理Major告警多数情况下，是因为M
8、CU的板卡 报错。可打开Faults日志观察错误类型。MajorMGC - 故障诊断与处理板卡属性中查看告警状态。Status框中列出当前 该板卡的状态。Conferences框中列出 当前该板卡上 所召开的会议。MGC - 故障诊断与处理IP板卡的故障状态（Status）H323 Link Status Down：IP板从网络断开。 检查网线是否接好，网络交换机端口是否正常。Unit Not Responding：IP单元无响应。 多数情况为软件原因 如可重复需抓取Card Monitor上报。No Connection With Card：IP板与主机失去联系。 软件/硬件原因均可能。 需
9、重启/重新插拔/更换槽位/Soft_Down等方法确认。MGC - 故障诊断与处理板卡强制重灌软件Soft_downsoft_down MGC - 故障诊断与处理操作系统切换XPEK/PSOS1、制作Chang_OS系统启动软盘。2、将软盘放入主控模块的软驱开机。3、系统提示按1或2选择操作系 统，选择PSOS后，系统重新启动。4、取出软盘，系统自动进入 PSOS系统。 MGC - 故障诊断与处理更改控口IP地址1、制作LAN_CFG系统启动软盘。2、修改其中Lan.cfg文件中的IP地址、掩码网关等网络配置信息。LAN.CFG内容示例如下：IP_ADDRESS = 172.21.31.53N
10、ETWORK_MASK = 255.255.255.0DEFAULT_GATEWAY = 172.21.31.33、将软盘放入主控模块的软驱开机，系统即自动写入新的IP地址。4、取出软盘重新启动，新IP地址生效。 MGC - 故障诊断与处理查看控口IP地址1、连接VGA显示器至主控模块后面板，PSOS系统界面显示如图 ，可直接看到IP地址。2、XPEK系统在开机过程 中显示的IP地址有可能不正确。MGC - 故障诊断与处理系统软件恢复1、制作Rescue_Disk系统启动软 盘。2、如需要可按上述步骤更改或指 定控口IP地址。3、打开MGC Manager，不连接 MCU，直接选择“MCU U
11、tils Download MCU Software” 。4、安装完成后，移除救援盘，重 新启动系统。MGC - 故障诊断与处理MGC+软件维护MGC+不再使用软盘而改用CF卡进行软件维护。将CF卡插入主控模块前面板，引导启动后会提供如下界面：MGC - 故障诊断与处理MGC+软件维护CF卡提供的维护功能包括如下三项：1、更改MCU的控制端口IP地址（缺省执行）；2、PSOS系统的恢复引导功能；3、PSOS/XPEK操作系统切换。选择相应的数字键即可启动对应的功能操作。各项功能后续操作与MGC基本相同，可参照前面的相应介绍。注意：1、选择恢复系统后，MGC+便启动至等待恢复软件的状态。使用MG
12、C Manager只能进行软件安装，不能正常连接使用。2、随机CF卡仅适用于PSOS系统恢复。MGC - 抓取诊断文件几乎所有故障上报都需要系统日志 - Logger Dignostic File不同类型的故障需要抓取相关的不同诊断日志MGC 保存错误日志文件所有故障需要抓取错误日志 FaultsMGC 保存会议详单右击发生故障的会议并分别选择 Retrieve和Retrieve Formatted，将CDR保存为两种不同的格式。MGC 获取系统配置文件SYSTEM.CFG文件包含MGC系统的各种配置参数，可作为故障诊断的参考。MGC 手动抓取Card Monitor在做测试之前需要修改 system.cfg 的Card项下两条内容：RTP_SELF_RECOVERY=YES - 改为 NOAUTO_IP_CARD_MONITOR - 改为 NO进行测试复现故障，在IP板卡发生故障后不要重启板卡或 MCU。打开IP Terminal，键入以下命令在MCU上产生该文件。card_monitor xxx.txt等待五分钟以上，以便该文件完整地下载到MCU中，然后 通过Get File菜单将该文件保存到本地计算机。提 问？
