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1、管理技能提升之如何做培训（基础篇）-Linda2012-05-24目录一、概述二、培训需求分析三、培训设计四、培训实施五、培训评估与跟踪六、PPT制作规范与技巧一、概述1.1 企业培训是什么？ 培训是一门影响他人改变的艺术 影响人行为改变的因素 培训是一种新型的学习方式 企业培训是为了提高员工的绩效 培训的作用是有限的1.1 企业培训是什么？激发兴趣提供信息加工思考转换为知识应用到实际培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程1.2 为什么企业要培训？ 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？ 为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有
2、三分之一已销声匿迹？ 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没。 因此，未来最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。1.2 为什么企业要培训？ 第一项修炼 自我超越 第二项修炼 改善心智模式 第三项修炼 建立共同愿景 第四项修炼 团队学习 第五项修炼 系统思考学习型组织的五项修炼学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。1.3 为什么管理层要学做培训？u 管理者所发挥的教育作用，恰恰是管理者区别于其他各类人员最为重要的标志。-彼得.德鲁克u 培育部署，是管理人员最重要的职责之一；而培训，是培育
3、部署的重要方式之一。u 员工工作能力的70%是在直接上司的训练中得到的，也就是说70%与你有关。1.4 培训师是做什么的？是不 是焦 点企业绩效课堂热闹主 角学员自己心 态引导学习明显表演能 力专业人士万事通方 法参与互动独角戏结 果建立学员自信造成偶像崇拜1.5 培训师的角色与职责1.5 培训师的角色与职责 激励者 （激发他人的热情） 讲 师 （传授知识） 参谋者 （提供方法和建议） 辅助者 （协助解决疑难） 调停者 （控制局面）演讲技巧知识含量讲 事僵 尸讲 死讲 师1.6 培训师的两大基本要求1.7 企业内训师如何才能吐出干货？u 必须熟悉相关业务、熟悉产品u 必须了解客户u必须理解公司
4、发展方向u 必须理解公司的战略目标u 必须了解竞争对手情况u 必须了解行业发展状况u 必须了解国内宏观经济u 必须使自己的知识结构体系化1.8 培训流程培训 需求 分析培训 设计培训 实施培训 评估培训 跟踪二、培训需求分析2.1 培训需求分析p 企业的需求是什么？部门目标的分解；p 参加人员的需求是什么？u 员工岗位技能的欠缺点；u 员工进一步发展的障碍。p 个人需求与组织目标的交集？2.2 学员分析 参加培训的总人数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 培训师与学员的熟悉程度2.3 行为原因分析2.4 成人学习的特点 注意力持续时间短遗忘速度快目 的 性 强自我意识强2.5
5、成人学习的方法 让他自己愿意改变 在亲自操作中学习 调整思考的角度 通过感官来学习2.6 成人学习的障碍 u工作经验的影响u自我中心u习惯难改u实用主义2.7 成人培训的对策 根据注意力的特点设计课程的开场、游戏、练习及重点内容等有计划地回顾和总结讲过的内容，指出重点，采取多样的培训方式注重内容的实践及可操作性，明确培训概要，提供丰富的案例及时对学员的表现给予反馈，经常性的表扬和鼓励，增强其自信2.8 具体案例解析一分钟的班也不想多上工作没动力推卸责任谁的话也不想听如何发现真正 的问题点并予 以针对性培训 ？三、培训设计3.1 影响员工业绩的因素p 知识p 能力p 态度p 工作系统挑选、培训领
6、导风格、奖惩制度、培训组织结构、工作设计培训、自学3.2 培训的内容A：激发态度K：传授知识S：教授技能3.3 技能培训的分类p 基本技能 入职培训 核心能力：办公技巧、时间管理、减压等p 岗位技能 销售、人力、财务、客服、技术、物流等p 管理技能 中层主管、经理、老总的概念技能等 3.4 培训内容的设计步骤u 明确主题，收集资料u 动笔写下来中心观点u PPT制作u 动画润色u 反复修改四、培训实施4.1 培训实施概述u 需要哪些资源？u 谁？何时？何地？u 什么样的氛围？u 什么样的教学风格？培训师的难点：如何运用有限资源达成效果呢？4.2 场地布置 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式桌椅的摆
7、放桌椅的摆放4.2.1 场地布置-鱼骨式鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动讲台4.2.2 场地布置-马蹄形课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动4.2.3 场地布置-课桌式会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃4.2.4 场地布置-会议式4.3 声音运用u语调u抑扬顿挫，富于感情u语音u吐字清晰，声音洪亮u语速u快慢得当，适度停顿u语气u坚定自信，详略有别4.3.1 提高吐字清晰的练习-喷崩法喷崩法（吐字时准确、干脆、有力，吸足气流，双唇紧闭，爆破除阻将字音吐送出，声母
8、是BP的字均可。） 八百标兵奔北坡， 炮兵并排北边跑， 炮兵怕把标兵碰， 标兵怕碰炮兵炮。4.3.2 提高吐字清晰的练习-弹舌法弹舌法（利用舌头的弹力，将字有力且富有弹性地弹吐出来，声母是DT的字均可） 调到大岛打大盗， 大盗太刁投短刀， 推打叮当短刀掉， 踏盗得刀盗打倒。4.3.3 提高吐字清晰的练习-震牙法震牙法（吐字时，气流强烈震动牙齿，牙齿有明显的震动感，以求字音响亮有力。声母是J，R的字，可用）练习： 急剧、竞技、容忍、仁人、境界、阶级、交换、经济、柔润、忍辱、仍然、软弱4.3.4 提高吐字清晰的练习-课后练习（1）四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。
9、红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。七巷一个漆匠，西巷一个锡匠。七巷漆匠用了西巷锡匠的锡，西巷锡匠拿了七巷漆匠的漆，七巷漆匠气西巷锡匠用了漆，西巷锡匠讥七巷漆匠拿了锡。 4.3.4 提高吐字清晰的练习-课后练习（2）1、初入江湖： 化肥会挥发 (ui)2、小有名气： 黑化肥发灰，灰化肥发黑 3、名动一方： 黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 4、天下闻名： 黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 5、一代宗师： 黑灰化肥会挥发 发灰黑讳为飞；灰黑化肥会挥发 发黑灰为讳飞花 6、超凡入圣： 黑灰化肥灰会挥发 发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 7、天外飞仙： 黑化黑灰化肥灰会
10、挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰。4.3.5 语音语调的变化会影响意义我没说是你偷了他的钱包。小明哥哥和姐姐来单位看他。这是一个工人工资表。老张告诉老李，他的孩子考上大学了。下雨天留客天留人不留。讨论：请判断如下句子哪些没有歧义？4.4 肢体语言运用肢体语言的作用主要是形象化观点，加深印象。4.4.1 与听众的对视交流与听众的对视交流 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。4.4.2 不恰当的肢体语言 没有精神：弯腰驼背、打哈欠； 频繁走动：走动
11、频率过高，影响学员注意力； 站姿不雅： 抖腿，两腿分得过宽； 手放置不当：双臂交叉抱胸，手放在裤子口袋中； 各种小动作：抓耳挠腮、掏耳朵、抠鼻子、手上转笔； 手势夸张： 幅度过大，扰乱别人的视线； 站姿僵硬：长时间保持一个姿势，死板没活力； 用手指指人：不礼貌的行为。4.5 互动提问的方式 封闭式提问：选择性的问题 范问式问题：希望收集更多的答案 指定式问题：指定某人回答 开放式问题：对于回答错误该怎么办？4.6 培训师的语言表达如何才能生动？ 选用典型案例 细节与具体化 对比 前后一致，一环扣一环 结论：掷地有声 比喻五、培训评估与跟踪5.1 培训评估u 为什么培训？u学员期望从培训中得到什
12、么？u 培训要达到什么效果？u 费用、场地、资源？培训前评估培训中评估u 学员是否在按我们的思路在学习、思考？u 学员是否积极参与互动?u 学员是否将工作与培训内容联系起来？培训后评估u 刚结束时：评估表、考试u 一段时间，学员多大程度上符合期望的产出？u 学员在工作中表现出来的哪些与培训相关，好 与不好分别在哪儿？5.2 培训评估 电话访谈 团体座谈法 问卷调查 测验 观察记录法 面谈法 群组测验常见评估的方法有哪些？5.3 培训跟踪 绩效检验 建立员工成长档案，记录员工的培训情况与转正周期、评优晋级情况如何做培训跟踪？六、PPT制作规范与技巧6.1 PPT检验的标准讨论：美是否是PPT的唯
13、一标准？经验、用心、设身处地为观众着想，即使画面有瑕疵，也能赢得演示者的认同和观众的喝彩。轻松-生动形象；刺激-加点声音；美丽-设计润色；简洁-逻辑观点。6.2 听众的个性分析年轻者年长者普通学历高学历东方西方色彩清淡浓重浓重清淡浓重清淡质感简洁立体立体简洁立体简洁文字少多多少多少结构跳跃连贯跳跃连贯跳跃连贯画面活泼严谨活泼严谨活泼严谨风格多变统一多变统一多变统一速度快慢慢快慢快6.3 PPT制作的总体要求u 设计模板统一u 设计风格统一u 标题文字统一u 内容文字统一u 整套主色调统一“5”个统一6.4 PPT配色的总体要求u 匹配模板特点u 匹配行业特点u 大块色彩不超过3种u 对比色表现不同类别u 应用色彩渐变突出层次6.5 出色PPT制作的七要素 细节完美 整洁美观 图文并茂 阅读友好 言之有物 逻辑清晰 观点鲜明6.6 说明式的框架模式封 面目 录过 渡 页正 文 页结 尾 页过 渡 页正 文 页过 渡 页正 文 页过 渡 页正 文 页6.7 文本框字体选择u 默认文本框、自定义文本框u 字体选择p 衬线字体：宋体、楷体、行楷、隶书、粗倩、胖娃、剪纸、舒体p 无衬线字体：黑体、综艺、雅黑、幼圆、粗黑、超粗、中等线、幼线对于演示用的PPT，建议用无衬线字体。6.8 关系图表设计1. 并列关系图表6.8 关系图表设计2. 强调关系图表谢 谢！
