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1、企业员工职业化训练课程 本课程适合对象： 刚进入公司的应届毕业大学生 从别的企业转职过来的新员工 希望提升自身“职业化”水准的本企业员工1课程内容 模块1 心态决定成败 模块2 认识企业和职业 模块3 如何进行您的工作n模块4 企业内人际关系的技巧n模块5 有效沟通的技巧n模块6 时间管理的技巧n模块7 日常礼仪2模块1 心态决定成败3案例讨论：李华的遭遇n请发放案例11。4案例讨论：粗心的芳n请发放案例12。5案例品析：谁敢喝马桶里的水？n请发放案例13。6案例品析：吴下阿蒙n请发放案例14。7案例品析：“没出息”的刚n请发放案例15。8积极心态的含义n心态的含义q心态是指我们看待事物的精神
2、状态。q我们可以把它看做是对外界的一种精神聚焦，即看待事 物时，我们专注和集中的是哪一点或哪一个方面。n积极心态的含义q积极心态是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考 虑的是积极的事情或事情的积极的一面。q积极心态偏向于创造性而不是枯燥乏味，偏向于欢乐而 不是悲伤，偏向于希望而不是绝望。q积极心态必须通过有意识的努力，才能得以维持。9积极心态的魔力 n优点1 积极心态能够激发热情n优点2 积极心态能够增强创造力n优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 10消极心态为什么使人不能成功 n令我们丧失机会n令我们的希望破灭n限制我们潜能的发挥n消耗掉我们90%的精力n令我们失道寡助
3、n令我们不能充分享受人生 11导致消极心态的八个原因 n缺乏目标 n害怕失败 n害怕被拒绝 n埋怨与责怪 n否定现实 n做事半途而废 n对未来悲观 n好高骛远 12模块2 认识企业和职业13企业的本质 持续提供有价值 的商品或服务满足客户需求利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资利润获得外部竞争大环境14工作场所是什么？n学习的场所n个性、能力发挥的场所n获得生活费用的场所n人际关系的场所n生活的重要场所n竞争的场所 15企业的组织结构总经理决策部门经理主管员工管理监督实施越往上层管理的职能越多越往下层执行的职能越多16什么是团队？团队群体共同的目标各自独立的目 标分工合作各自为政成
4、员间相互影 响，相互作用无有意识的影 响作用17每一位员工都有可能影响企业的成败n每一位员工无论其职位都是很重要的n基层员工往往是直接面对客户的窗口n企业好才有个人好n树立集体荣誉感18人才的职业发展阶段n第一个阶段：成长期（0岁14岁）n第二个阶段：探寻期（15岁24岁）n第三个阶段：确定期（24岁44岁）n第四个阶段：维持期（45岁65岁）n第五个阶段：衰退期（65岁以后）19人才的职业倾向n现实型n研究型n传统型n进取型n社交型n艺术型20人才的职业定位n技术功能性的职业n领导性的职业n创造性的职业n自主独立的职业n安全感的职业21公司内的发展机会n职位晋升n资格晋升n公司内部招聘n部门
5、/公司内部岗位轮换n担任公司内部兼职培训讲师22模块3 如何进行您的工作23工作进行的科学程序 n步骤1 明确您的工作目标n步骤2 分析现状n步骤3 确立需要开展的工作内容n步骤4 计划n步骤5 执行n步骤6 检讨 n步骤7 修正后再执行案例24本田经营理念DST-PDCA循环理解循环的过程DrawSeeThink - PDCA 循环寻找课题展开课题描绘理想的样子考虑应该做些什么制定实施计划实施计划检查实际成绩对应处理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想这样做 想做成这样改善 标准化学习分析训练 实施计划 标准DCADST课题提取 决定优先顺序分析把握现状仔细观察现实首
6、先提出梦想（运营方针-1 时常保持梦想和朝气）描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，并运用 PDCA循环展开课题。从“我想这样做、想做成这样”的梦想、创意出发，发挥自己的才 智，来推进工作的做法是典型的Honda型工作方法。 时间难易度革新创造 水平问题解决 水平改善 水平理想状态的水平25DST循环的目的和过程 DST循环的目的 在制定工作实施计划时加入自己的想法和主意。 DST循环的过程D DS ST T描绘理想状态考虑应该做些什么DrawSeeThink仔细观察现实表现自己的想法，如我想这样做、我 想做成这样根据三现主义把握现状；分 析前一年度的实际成绩并预测 照此发展下去的发
7、展趋势；以 及通过人我比较等仔细观察现 实，从而确认新的问题。分析理想状态与现实的差异， 从而提出“应该做些什么”的 课题。为展开所提出的课题，制定相应的实 施计划 （） 什么什么时候前多少怎样做、的实施计划的制定。Plan制定计划 描绘理想状态仔细观察现实考虑应该做些什么三现分析 预实分析 趋势预测 人我比较 可成为特约店培训讲师。暂未做过讲师的工作。 尚无法用事例及自身体验来充实课程内容。 尚不能做出自己的讲师手册。 照此下去永远也无法成为讲师。 同期在其他部门工作的人已开始从事自己主要负责 的工作。掌握广本哲学.本店文化.销售技巧 作出讲师手册以便成为特约店销售员培 训的讲师。 学习讲师
8、技巧。 做12次代课讲师。事例（进入特约店第1年的事例） 改 善 问题解决 革新创造Do CheckAction26 练习：描绘“想做成这样、想达到这种状态” 的理想状态区 分在本田，非常重视时常抱有“我想这样做、想达到这种状态”的想法。 因此，请在另发的表格上填写你想将在自己的工作范围内/外业务“做成这样、达到这种状态” 的理想状态，与小组成员分享你的想法。个人课题练习事例进入特约店1年销售员描绘“想这样做、想达到这种状态”的理想状态在自己的工作 范围内希望参加广州本田销售员销售技巧培训和实绩管理。希望在4月完成销售任务8台。希望成立NGH小组，并参加广州本田NGH大会。 希望做出好的五一促
9、销方案,改善目前店里销售状况.在自己的工作 范围以外以及 超出自身职责 、但希望做的 事革新 创造改善问题 解决水平27PDCA循环的目的和过程PDCA循环的目的 运用PDCA循环完成个人实施计划， 高效地完成目标。计划实施学习分析改善标准化标准训练PLANDOCHECK (STUDY)(IMPROVE)ACT （Standard）作出实施计划实施计划 用实施结果 检查计划对应处理 确认标准化 日常业务目标主要措施完 成 标 准管理 项目完成 标准实 绩评价差 异 的 分 析今后的对应处理目标年末考试达 到80分以上措施 现状60分分数80分感觉如果加大复习力度，会更有效果。将重点放在复习方
10、面并加以努力。每天预习 每天复习 做好笔记努力时间每天1小时虽每天进行，但很够呛 每天复习并理解所学内容较好 板书都有做笔记，但口述内容 有记漏 80%努力时间 每天1小时记录率预习会减少上课时的新鲜感 复习可整理头绪，效果好（同时进行负担重） 笔记做得慢停止预习，将复习时间加长到1.5小时 下课后与朋友核对笔记考试结果获得70分。PDCA循环的过程（事例）28 日常工作中CAP-Do循环的运用在工作中运用CAP-Do循环因日常工作是按既定做法去做既定的工作，故从CHECK阶段开始工作循环是很重要的。 如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好的方向发展。描绘日常工作的理想标准
11、(理想管理状态)制订计划如有问 题则进行对 应处理(标准化)观察、分 析实施状 况依照计划 实施PlanActDoCheck转动工作的 循环圈并将 其向上推如不努力进行维护 及管理，则会滚落 下来。持续改善理想的 管理状態理想标准29仔细了解事实! 以事实为依据循环进行PDCA! 仔细观察事实! （看） 现物现场现实那是事实吗？那是事实吗？ 或者是意见、想像、成见？或者是意见、想像、成见？三现主义30来自业务员A的报告对事实的理解因人而异20世纪40年代有两个业务员 到非洲去卖鞋。当地人全都光着脚走路，没 有一个人穿鞋。回答来自业务员B的报告31要了解事实， 就需要在经验和直觉的基础上加上数据
12、以数据为依据A、B间应怎样连线？回答32目的意识n我们经常凭感觉行事n我们经常不知道为什么 要这样做n树立良好的目的意识有 助于我们事半功倍n当你被众多选择迷惑而 犹豫不决时，不如想一 想：我们的目的是什么 ？33设立有效的目标（SMART原则） n明确的（Specific）n可量化的（Measurable）n切实可行的（Achievable）n注重结果的（Result-oriented）n有时间限制的（Time-limited）v补充提问：目的和目标有什么区别？案例34树立改善意识 n工作总是无一例外的存在改善的余地n保持变革才能保持梦想和朝气n不习惯的时候才是成长的时候nDeliratio
13、n的含义n路径依赖n坚持陈旧的思想和行为的人将会被淘汰35发挥创意n任何小事都可以发挥创意n头脑风暴法36在工作中树立顾客意识 n顾客是我们的上帝n下一道工序是顾客n为顾客提供超过其满意度的产品和服务n经常站在顾客的立场上去思考37把工作标准化n为什么要对工作进行标准化？q提高工作效率。q保证工作的一致性。n标准化的工作流程一定要具有可操作性。38模块4 企业内人际关系的技巧 39理解工作场所的2种人际关系工作关系个人关系AB重 视 效 率重视感情40与同事的相处之道 n主动帮助同事、关心同事n多与人沟通，虚心听取他人的意见和建议n处理问题时，对事不对人41与上司的相处之道 n尊重自己的上司n
14、有事情要先向上司报告n工作到一个段落，需向上司报告n向上司提出自己的意见n依上司的指示行事n不要在背地说上层主管的闲话 42模块5 有效沟通的技巧 43沟通的定义 n两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达 至信息传递的过程。 44沟通的过程 传送者接收者信 息45沟通漏斗你心里想的 100你嘴上说的 80别人听到的 60别人听懂的 40别人行动的 2046沟通的六大要素 n信息传送者n信息接收者n信息n表达方式n反馈n跟进47沟通要达成一个结果n没有结果的沟通是低效率的沟通n要努力取得对方的承诺n谨防不确定性的言语48语言使用原则 n不要使用术语或方言n避免使用“但是”n积极语言n从对方的立
15、场出发n避免将个人意见权威化 49身体语言比语言更可信 n点头与微笑n身体前倾n和对方目光接触n不要双手抱在胸前 50模块6 时间管理的技巧 51时间的概念 n时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在 流向将来。 52时间的特性 n供给毫无弹性n无法蓄积n无法替代n无法失而复得 53二八定律n意大利经济学家帕雷托发现80的财富在20 的人手里，后来许多人发现在其他领域也有类 似的规律，这就是“二八定律”。n时间管理的要诀：集中精力在能获得最大回馈 的事情上；别花费时间在对成功无益的事情上 。54时间管理矩阵图 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视紧急不紧急重要不重要55模块7 日常礼仪56交换名片的礼仪n如果是坐着，一定要站起来接受对方递来的名片 n辈份较低者先递出自己的名片n到别处拜访时，经上司介
