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1、公共关系的 主体1公共关系的主体的含义是公共关系活动的组织者、承担者、实施 者、和行为者。公共关系的主体是沟通的始作佣者，即是 信息的发出者。双汇集团“瘦肉精”事件案例双汇“瘦肉精”事件据央视每周质量报告的315特别节目“ 健美猪”真相报道，河南孟州等地养猪场采 用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉流向 了双汇。 事件过程：v2011年3月15日，央视每周质量报告曝光济源双汇 食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉。万隆亲自在会议现场 鞠躬道歉，“为了确保食品安全不计成本，不惜代价”事 件发生后，双汇屡次召开大型会议，向公众道歉，并愿 意承担相应责任，董事长，实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“ 逐头检验”
2、。但在万人大会上活动过程失控，出现高呼万 岁及企业名称拼音出错的乌龙事件。万隆在接受采访时 强调自己是“代人受过”，真正的罪魁祸首是生猪养殖业 秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松。“代人受过”的 言论再次引起媒体的广泛评论。最终，“瘦肉精案”在焦 作中院一审宣判，五名被告系共同犯罪，“以危险方法危 害公共安全罪”罪名成立。其中，瘦肉精生产者刘襄被判 死刑，缓期两年执行；同伙奚中杰被判无期徒刑。事后 双汇把3月15日定为“双汇食品安全日”，并深埋处理含“ 瘦肉精”猪肉3769吨，用行动挽回信心，让公众看到了双 汇的诚意与大企业的责任感。用行动挽回信心承担责任 v在事件发生后，双汇集团发布致歉声明
3、，承认央 视报道属实，同时责令济源工厂停产自查；要求 济源双汇收回在市场上流通的产品，对济源双汇 总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予 以免职，济源双汇停产整顿。并把3月15日定为“ 双汇食品安全日”，深埋处理含“瘦肉精”猪肉 3769吨更为重要的是，“为了确保食品安全不计 成本，不惜代价”，实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“ 逐头检验”。v这一系列的举措都在说明双汇在通过自己的行动 来承担起对公众健康的责任，彰显了企业的社会 责任意识。真诚沟通v屡次召开大型会议，发表声明向公众道 歉。v双汇董事长万隆亲自在万人大会上鞠躬 道歉。双汇集团总经理杜俊甫接受采访时 更是明确表示，“双汇作为一家大公
4、司，对 所有问题不会回避，会承担所有的责任。” 。v通过电视、电台、网络、报纸等各种广 告等宣传方式，传递“头头检测”的信息， 增强公众信心。速度第一原则 v双汇在危机48小时内发出两次 声明来“致歉”并对相关责任人 进行处理，达到安抚媒体和民意 的作用，同时，又两次召开视频 会议，来安抚企业员工和经销商 。系统运行 v双汇在瘦肉精事件中连续发声明，连 续召开会议道歉，并采取一系列行动 ，以希望得到消费者的谅解，但在万 人大会上活动过程失控，出现高呼万 岁及企业名称拼音出错的乌龙事件， 表明企业在危机管理系统性上存在问 题。权威证实 v截至2011年4月18日8:00，全国 各地执法部门对双汇产品进行普 查和抽检，100多个地区的执法部 门相继公布普查和抽检结果，双 汇产品全部合格，均未检出“瘦肉 精”。 案例 总结v双汇集团通过“瘦肉精”事件，通过媒体向 社会传递了其事件的信息。让社会更多的 了解事件发展的过程和企业在管理上的漏 洞和不足。v媒体是最为直接和有效的沟通手段和沟通 途径。
