《情商(雅客营销售人员)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《情商(雅客营销售人员)（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、提高营销团队情商 福建雅客食品有限公司区域经理培训教材123l 3. -处理人际关系l -领导l -受欢迎程度l -人际关系有效性l 2.对他人的感知l -理解他人的情绪l -同情l l 1.对自我的把握l -自我意识l -管理情绪-自我激励45高IQ，低EQ的一般现象 公司改革，抗环境力差 1传统忠诚瓦解， 向心力低 2传统的个体户时代已经过去 3功利主义抬头，道德屈服于现实 4不能适应环境 不能委曲求全不能顾全大局 不能领导下属 6管理情商的十项特质 态度：发展下属最佳的一面 1 1洞察：帮助他人了解自己 2 2真诚：培养真正的诚实 3 3风度：负起个人的责任 4 4中肯：支持真相的决心
2、5 5表达：发展顺畅的沟通 6 6支持：培养忠诚和奉献感7 7勇敢：较早解决冲突 8 8热情：塑造有效的领导模范 9 9自信：鼓励完成更大的成就 10107（一）成功领导者的风范1成功领导者的主要特征 毫不动摇的勇气 自我控制能力强烈的正义感 坚定的决心 具体的计划 付出超过所得的习惯 可爱的性格 掌握详情 同情与理解 愿意承担全部责任 合作的精神82领导者失败的主要原因 不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬，而不 是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔 9（二）善用情绪是领导者的
3、法宝1领导者应善于研究下属的情绪故事分享：美国总统里根的大选启启 迪迪只有冷静的人，能冷静的人，才能控制 自己的情绪，才是一个高情商的人。10（二）善用情绪是领导者的法宝2领导者的微笑 微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪113运用“情绪指数”调动积极性人的情绪高低的表示，公式：情绪指数=实现值期望值当期望值小于实现值的时候， A）情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状 态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。 B）情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到 满足，情绪就会
4、呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就 越低落。 确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲突双方的情绪差距学会硬着头皮听气话 （二）善用情绪是领导者的法宝（二）善用情绪是领导者的法宝12（二）善用情绪是领导者的法宝（二）善用情绪是领导者的法宝4注重感情投资13提高情商的自我训练美国今日心理学通过4万份调查问卷。统计表明：人们 公认的选择益友的条件(括号内的数字为填答者的百分比)：值得信赖 (89)；待人忠厚 (88)；热心且富有感情 (82)；爱帮助人 (76)；诚恳坦率 (75)；有幽默感 (72)；肯花时间陪我 (62)；个性独立 (61)；健谈 (59)；
5、有智慧 (58)；有社会良心 (49)。 14l我国的一项研究表明：受 欢 迎 程 度人缘型1 1人缘好、讨人喜欢的人嫌弃型2 2人缘差、令人讨厌的人提高情商的自我训练15人缘型的个性特点如下：l l我国的一项研究表明：我国的一项研究表明：办事可靠，关心集体，工作负责；忠厚老实，耐心，稳重；待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；谦逊，有多方面的兴趣和爱好；有幽默感； 仪表端庄，温文尔雅16如何提高营销团队的情商水平你有好方法吗？17领导人的情商水平领导人的情商水平成员的情商水平成员的情商水平机构间的协调能力机构间的协调能力成员之间的协调水平成员之间的协调水平团队情商决定于团队情商决定于1819
