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1、医疗纠纷的 防范和处理 理念医疗安全的核心理念防范胜于生命 责任重于泰山 原则、意识医疗安全原则 质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益， 是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高 。质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。 预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、 环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全 面维护患方权益。 培训为基础培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益 。医务人员应具备的意识 法规意识
2、依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。（双签字） 质量意识合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。 服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。被动服务满意服务主动服务感动服务 安全意识遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写 病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系。 效益意识创造更大的社会效益和经 济效益。措施防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医二是提高医疗质量三是提高服务质量四是遵守医疗规范五是履行告知义务六是加强医患沟通七是尊重患者选择八是强化行风建设途径、任务解决医疗纠纷的4种途径一是双方协商二是卫生行政部门调节 三是医疗技术鉴定四是民事诉讼 医
3、疗安全的中心任务坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或 消除医疗安全隐患;妥善处理医疗纠纷，使医疗纠 纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有 序的轨道。定义、分类一、医疗纠纷的定义 医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。二、医疗纠纷分类 医疗纠纷分为两大类：有过失医疗纠纷无过失医疗纠纷。 有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。分类无过失医疗纠纷：患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。医疗事故分级：医疗事
4、故分四级11等如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接 或间接因果关系，就构成医疗事故。 一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲 、乙二等 二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。分甲、乙 、 丙、丁四等。 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。分甲、乙 、丙、丁、戊五等。 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后 果的医疗事故 医疗事故构成要件：主观非故意诊疗过程中违 规伤害后果直接或间接因果关系特点三、医疗纠纷的特点 本质特点:是医患对医疗后果的认定有分歧；分歧的焦点往往集中于对不良后果产生的的原因、性质、程度及处理结果。（并发症与事故
5、关系） 医疗纠纷的5大特点： 1、主体为医患双方医疗纠纷产生于医患之间，其他人不能成为医疗纠纷的主体。特点2、客体为患者的人身权生命权和健康权 3、存在于诊疗护理过程中 4、医疗纠纷的解决需要较强的医学专业知识一般要依靠医学专家和法医专家 5、医疗纠纷引起的医疗侵权责任由医疗机构承担法律后果医务人员执业过程中的一切医疗行为是医疗机构赋予的职务行为，因此发生医疗侵权责任，由医疗机构承担法律后果；但医务人员要依法、依规接受卫生行政管理部门或医疗机构的处罚。 原因及趋势四、医疗纠纷的原因及趋势 医疗纠纷的产生包括：医源性因素和非医源性因素。 医源性医疗纠纷主要是由医疗过失 、医疗保护措施不力、服务态
6、度与医德医风不正、法制观念不强所致。 非医源性医疗纠纷主要表现为：1、病员缺乏医学知识或者对医疗制度不理解；2、病员或家属的不良动机；如致富手术告大夫3、工伤、交通伤害责任的转移；4、社会变革时期一些人对某些制度的不适应以及经济价值观念的转变等。背景（一）医疗纠纷产生的背景因素 一是维权意识增强随着社会和经济的不断发展，人们依法维权意识不断增强，甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。 二是健康意识增强随着生活质量的不断提高，人们追求高生命价值和维护生命健康的需求不断增强；对医疗的期望值过高，难以接受疾病自然转归和并发症；一旦出现不良反应或不良后果，便千方百计向医院讨要说法，索要赔偿。 三
7、是经济意识增强随着经济的发展，社会分配和再分配逐渐失衡，贫富差距不断扩大，一些人心态失衡，医疗消费过程中，把对社会的不满发泄到医疗机构，千方百计的寻找医 疗不足，甚至无理取闹，不择手段，目的就是要钱。 四是社会舆论、媒体报道的负面影响新闻媒体、电子网络的一些不实报道或夸张宣传，经常误导医疗消费群体。如哈医大二院、深圳某医院高收费案件； 五是医务人员的道德水准。个别医务人员道德水准滑坡，不负责任、索要红包、药物回扣等等。纠纷增多因素（二）医疗纠纷增多的因素 一是管理及医务人员的技术、态度、收费、管理等存在缺陷。 二是流动人口和低收入群体就诊人数增加。 三是对医疗服务的要求和期望值过高，不能理解病
8、情的变化和疾病发生发展的自然规律。 四是其它因素。如社会影响和新闻媒体炒作。 五是保护医疗工作和医务人员的法规不完善。治安管理处罚法 产生原因（三）医疗纠纷产生的原因 1、医疗人员缺乏医德素养态度、责任心、工作作风、品行、价值观等 2、医务人员工作中的失职主要表现：用错药、打错针、输错血、开错刀、 不告知或手术时体腔内遗留异物等。医疗纠纷、医疗事故的易发环节易发科室：急诊科、内科、药剂科、透析室易发环节：诊断、治疗、手术、抢救、收费易发人员：新毕业人员、新调入人员、实习进修人员、研究生易发时间：节假日、公休日、中午、夜间易发因素：违反医疗常规、技术水平低、工作不专心、服务态度差、思想压力大、疲
9、劳上岗 、责任心不强医疗纠纷防范五、医疗纠纷的防范一是严格依法行医依法行医是医务人员的自我保护的有利武器。 1、高度的责任感是实现自我保护的关键。 2、遵章守规、坚持原则是实现自我保护的重要保证。 3、扎实的理论知识和熟练的操作技能是实现自我保护的基础。 4、认真写好病历是实现自我保护的前提。5、维权的意识和风险意识是实现自我保护的法宝。实现自我保护：首先是法律意识；其次是权利意识；第三是义务意思。只有依法保护自己，才能有效的预防医疗纠纷 提高医疗质量 二是提高医疗质量 为病人提供优质、可靠和安全的医疗服务是消除医疗纠纷的关键所在。 三是提高服务质量 主动、热情、周到、细致和满意的服务是消除医
10、疗纠纷的重要因素。坚持“以病人为中心”和“以人为本”的服务理念，被动服务满意服务主动服务感动服务，努力构建和谐的医患关系。 努力做到卫生系统规定的“六德、三风”（医心慈、医术精、医纪严、医志坚、医风正、医表端；敬、静、净）医德规范 。 遵守医疗规范四是遵守医疗规范遵守诊疗规范和操作常规是一切医疗行为的最基 本要求。 1、执行各项规章制度和技术操作规程,尊重患者的 知情选择权，认真履行告知义务，维护患者的合法权 利。 2、定好自己的位置：明确职业范围,对疑难问题, 及时请教、汇报,不擅自盲目处理。出现问题,及时报 告,不隐瞒情节, 立即采取有效的补救措施,把不良后 果缩小到最低限度。 3、严格执
11、行查对制度。 告知义务五是履行告知义务医疗机构及其医务人员应履行必要的告知义务。告知的意义：首先从程序上尊重、保障患方权利，增加与患方 沟通的机会，达成彼此的理解；其次是避免诉讼中出现法律风险，在合法化、人性化的基础上构建和谐的医患关系。 履行告知义务的四方面实质性内容（1）对患者病情的告知。 （2）拟采取医疗措施的告知。 （3）医疗风险的告知。 （4）医疗费用等其他事宜的告知。 履行告知义务的途径及方式 1、医方履行告知义务的途径 （1）直接告知患者本人。 （2）告知患者家属。 2.医方履行告知义务方式（1）通过格式告知书形式告知。 （2）在医嘱中进行告知。（3）谈话笔录方式告知维护患者的合
12、法权益 患者的6种权利：生命权、健康权、身体权、平等的医疗权、保护隐私权、知情同意权、享受医保权患者的权利就是医生的义务，尊重 患者权利是医生自我保护根本 。案例：北京昌平区某医院给一名“睾丸肿痛 ”患者使用大量激素治疗后造成患者“左股 骨头坏死（激素型）”。法院判赔2.7万余 元。 鉴定认为：医疗行为无原则性过错，不排除 医疗行为与患者股骨头坏死之间的间接因果 关系。患者九级伤残。 法院认为：医疗行为无原则性过错，在使用 激素时未违反医疗常规；常规使用激素时的 不良反应造成患者股骨头坏死，属于常见副 作用，医院应将使用激素可能产生的副作用 告知患者，未尽告知义务，医院应承担责任 。关于用药安
13、全问题用药不认真阅读药物说明书，只考虑对症，不考虑慎用和禁忌症，忽视多种药物配伍禁忌以及给药方式、溶液等出现错误。即违法用药要求又可能给患者造成损害。关于用药剂量、给药方式、给药途径以及药物慎用或禁忌方面掌握不好引发纠纷。 关于药物问题任何治疗都离不开药物，一定要高度重视用药安全。 案例：15岁孩子用“法多琳”引发纠纷案：“奎诺酮 类”抗生素药物影响儿童软骨发育，影响儿童生长， 儿童禁用。如“伏立特”、“法多琳”等。临床不注意患者年龄 ，光看孩子长的较大，贸然用药引发纠纷。存在问题：1、不重视患者年龄；2、不注意药物禁忌症。慎用药物一定慎重，禁用药物坚决不用。关于医生诊疗不负责任问题1、患者门
14、诊就诊，医生开“支原体”检查化验，下午复诊时 没认真看化验单，心不在焉的又开了一张“支原体”化验单 ，到采血室采血，由于该患者上午采血时晕针，护士记住了 该患者，才避免了重复化验。医生一个过失，造成医院人力、物力、财力浪费，患者浪费 体力、时间，影响医院形象，还引发医疗纠纷。2、患者牙疼就诊，医生没给治疗病牙，把病牙前面的好牙给 钻开了，几次就诊牙疼依然不好，主任会诊后发现病牙没有 治疗，把好牙钻开了。履行告知义务时，要注意保 护患者的隐私，这些隐私是患者 向医公开的、不愿让他人知道的 个人信息、私人活动或私有领域 ，如可能造成患者精神伤害的疾 病、病理生理上的缺陷、有损个 人名誉的疾病、患者
15、不愿他人知 道的隐情等。医护人员的义务1、依法执业：未经注册不得从事医疗、护理工作。 2、提供安全医疗服务：医疗中减少医源性损害。 3、诚信义务：如实告知药物、手术、器械、设备的疗效4、告知义务医务人员有告知患者将要实施的医疗行为及其风险，并征得患者同意的义务。 法律依据：执业医师法第条。 告知的范围：就是患者知情同意权的范围。 告知的要求： 用语通俗，使患者或代理人能够充分理解、知情。 避免对患者的疾病治疗和康复产生不良的影响。5.紧急治疗义务：急危病人到院后应紧急 救治，时间五分钟，不得以无钱为由拖延治疗。 6.转诊义务：无力治疗不得滞留病人。病人不愿意转诊的处理。 7.报告义务：涉及刑事
16、犯罪、重大医疗过失和传染病的报告。六是加强医患沟通 多数纠纷源于缺乏医患沟通。如：收费纠纷、办理 入院纠纷、护士穿刺纠纷、并发症纠纷等。 案例1：“下肢动脉血栓”患者行介入诊疗，医疗 全程无原则问题，但年轻医生与患方沟通时说治疗 后效果肯定比现在好，结果治疗后血栓脱落造成严 重缺血坏死截肢引发纠纷。 案例2：“胃癌”患者术后考虑内出血，欲行二次 手术治疗，医疗行为无可非议，完全符合医疗常规 ；但向家属交待时沟通不好，告诉家属今晚不做手 术就得死亡，做了就能好，结果二次手术后由于感 染性休克死亡。医患沟通是诊断、治疗所必需。医患沟通无时无刻不存在于医患之间，沟通包括肢体和语言2种，从问诊到终止治疗整个诊疗过程都离不开医患沟通，良好沟通是构建和谐医患关系，避免纠纷的基础。沟通能力是医生的必备条件。沟通是告知的有力补
