流程的执行难题

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1、流程的执行难题：老张去执行流程小张张去执执行流程主讲简介 王玉荣女士，王玉荣女士，AMT AMT 咨询合伙咨询合伙 人，人，AMT GROUPAMT GROUP创始人之一，创始人之一， 获得获得0606年度国际管理学会（年度国际管理学会（IMIIMI ）授予的）授予的“ “中国卓越管理专家中国卓越管理专家” ”称称 号号 流程管理流程管理、瓶颈管理瓶颈管理 两书的作者，两书的作者，AMTAMT信息动力信息动力 丛书丛书主编主编 同时，担任电子工业出版社同时，担任电子工业出版社 ERPERP原理设计实施原理设计实施一书的一书的 审校并作序。审校并作序。 联系信箱：联系信箱： luna.wangA

2、MT 广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、流程管理理论与 实践发展、高级管理培训教学、大型管理信息化项目规划与组织等方面积累了实践经验。为多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询建议，被中国通用技术集团等单位聘请为管理信息化建设 高级顾问。为超过300家企业中高层提供培训。 出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）大型研讨活动 ，讲演获得热烈反响。作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊（如 管理世界、 环球企业家、 IT经理世界、计算机世界、21世纪经济报道、

3、中国计算机 报、 软件工程师 、管理等）发表。流程的执行难题：关键点上还得靠老张，小张去执行同一个流程就不灵一个流程的优化 Optimizing a process lets people do the right thing. 说明：我们可以对流程进行优化，清除、简化、整合、自动化一些不增值的环节，填补一些增值的环 节，确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果流程图的形状就会发生变化，好比是上面的水管道 进行了改装。水管道的“改装”说明：我们可以对水管道的各环节拆散、改装，得到一个新的水管道，使得这个新的水管道的形状更有 利于水的输送。ABCDGEFABCDEFGH岗位指南也写了，但小张不爱

4、看分销标准手册Lufthansa flight schedule移动 _ _ 2003年3月Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedul

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12、ight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule小张爱看的：充分挖掘老张经验的CHECKLIST示例： 一定有好人与坏人，而坏人在坏中要带点幽默感 好人一定要历经磨难，而且是3-4回，取得最后成功 在进行过程，要有丑角搭配 爱情故事不可少 在音乐方面的模式则是男女生独唱

13、各两位，男女主角与男女配角，加上完善的 和声以及管弦乐团的恢弘演奏 故事的精神一定要强调人性光明面与积极面 在挫折中要奋勇 在患难中要忍耐 强调朋友间的友谊 以及最终得到广大群体的认可等小张爱看的：可操作性极强的、傻瓜版的CHECKLIST示例：基层员工士气管理Q12我知道对我的工作要求。 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作

14、单位有一个最要好的朋友。 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 又例：五星级酒店AMT概括为：“流程管道、知识活水”在流程上开展知识管理，设置“知识经验管控点”，让每个部门/岗位都象最有经验的人那样做事，即“ 正确的做事” (The knowledge or experience management lets people do things right.)说明：我们可以对流程上知识和经验进行盘点、提炼、存储、共享，把实现最有经验的人的做法、最 佳实践沉淀为表单、KNOWHOW、Checklist，并进行最大可能的复用（REUSE），从而

15、让每个部门 /岗位都象最有经验的人那样做事，即“正确的做事”。而且这个工作不是做一次，因此最佳实践在不断 推陈出新，所以要持续开展流程和知识管理的结合，才能保证“流程管道、知识活水”。水管道上加装“活水保纯装置”说明：一个好的形状的水管道，未必输送出的就是纯水净水即高质量的水，反而可能是质量不高的水。 原因可能是源头污染、过程污染，那我们要在管道各环节的结点上加装“活水保纯装置”。A BCDGEF活水保纯装置A BCDGEF知识经验管控点一个游戏：数数也有规律 两人成组 我先和某位来宾模拟一下 有奖品 PK一下？关键经验大揭密 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 1 2 3 4 5 6 。 22 23