汽车销售和售后服务业的人才培养

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1、汽车销售和售后服务业的 人才培养汽车销售和售后服务业的 人才培养l行业背景 l汽车后市场需要的人才 l人才培养的教育形式 l汽车运用专业高职教育的定位 l目前我们在汽车后市场人才培养方面 存在重要的缺陷 l毕业生的就业行业背景 l到2004年有可能接近3000万辆左右。有关 机构作了一个简单的预测，如果2020年全 国达到小康水平，每千人100辆，那么那时 我国的汽车保有量将是1.5亿辆以上，比现 在将增长5倍多 l根据BMW超过85年的经验显示汽车的技术愈 复杂其维修保养的需求就愈大 Go Back汽车后市场需要的人才 l汽车维修与保养市场l汽车销售市场l汽车后市场的其它方面Go Back汽

2、车维修与保养市场 l汽车维修与保养市场需要人才的技能类型 l汽车维修与保养市场需要人才的素质要求Go Back目前汽车维修与保养市场需要人 才的技能类型 l营销服务人才 l能熟练保养新型车的人才 l具有综合知识和专门技术的人才 l富有经验的技术诊断人才 l网络管理人才 l计算机管理和操作人才 l车身修理技工 Go Back汽车维修与保养市场需要人才的 素质要求 l有技能的人 l工作踏实的人 l能与人融洽相处的人 l能坚持自己的观点又能服从管理的人 l有职业道德、团队精神和进取精神的人 l热爱售后服务工作的人 Go Back汽车销售市场 l汽车销售市场需要人才的技能类型 l汽车销售市场需要人才的

3、素质要求 Go Back目前汽车销售市场需要人才的 技能类型 l营销服务人才 l汽车金融服务人才 Go Back汽车销售市场需要人才的素质要求 l具有创新精神，坚韧的毅力 l有较强的亲和力，能与不同类型的人群交往。 l热爱本职工作 l诚实守信 l有职业道德、团队精神和进取精神的人 Go Back人才培养的教育形式 l学历教育l职业资格证书教育l专业技术教育 汽车运用专业培养形式的特点l现阶段我国汽车运用专业人才培养的技术 层次l汽车运用专业的高等职业教育l汽车运用专业的高职教育与中等职业技术 教育的不同点l汽车运用专业的高职教育与普通高等教育 的不同点Go Back现阶段我国汽车运用专业人才

4、培养的技术层次 l第一层面的是汽车制造商（世界知名品牌）所进 行的专业技术教育，讲授的主要是该品牌的最新 技术和部分实用技术（汽车维修保养类）以及有 关汽车营销政策、方略和操作技巧（汽车营销服 务） l第二层面是学历教育的汽车运用工程专业的硕士 ，本科，高职和职业资格证书教育的汽车维修技 师，高级工等 l第三层面则是学历教育的中专，中技，职业资格 证书教育的中级工、初级工和社会和高校的有关 培训机构的专业技术教育 Go Back汽车运用专业的高等职业教育 l高等职业教育既有高等教育的属性，又有 职业教育的属性同时与社会和经济的发展 有着密切的关系 l汽车运用专业高等职业教育的发展正是中 国汽车

5、产业高速发展要求 l实行以培养能力为主的教学模式，以职业 教育为重点，以就业为导向，联合企业等 社会用人部门参与教育全过程，产学密切 合作进行办学。Go Back汽车运用专业的高职教育与 中等职业技术教育的不同点 l层次不同。中等职业教育是教育学生学会“怎样 做”的问题，而高等职业教育不但要知道“怎样 做”而且要知道“为什么这样做” l生源不同 。专科教育的改革、创新、继承和发展 l培养目标不同 。汽车后市场需要高等技术应用性 专门人才 l教学要求不同 。高职培养的人才应具有独当一面 的社会适应能力。Go Back汽车运用专业的高职教育与 普通高等教育的不同点 l专业设置要求不同 。按职业岗位

6、（或岗位群）设 置专业 及方向l课程设计要求不同。针对岗位和岗位群的实际工 作要求整合教学内容和课程体系 l实行理论教学计划与实践训练计划并重。基础理 论教学强调以必需、够用为度实践性教学环节要 达到教学活动总学时的40以上 l特别强调要有一支双师型素质的教师队伍 l与汽车销售商及售后服务商结合更紧密 Go Back汽车运用专业高职教育的定位 l品牌商4S和3S经营模式的业务接待、车间 主管、汽车销售员、索赔员、配件销售员 和主修 l自由商的各岗位主要操作人员l路面机械的营销与保养人员l上述各企业的技术骨干Go Back目前我们在汽车后市场人才培养 方面存在重要的缺陷 l教材远远落后于汽车销售

7、和售后服务业市 场技术和管理的发展 l教员缺乏实践经验，无法带领学生去接触 先进的技术与管理模式 l教育方式方法的落后，使学生的思想观念 与工作实际相差甚远 Go Back教材的选用 l更新教材使用的观念：有关应用技术的教 材内容必须每年更新，才能跟上汽车技术 发展的要求 l应直接引用各知名品牌汽车公司的技术培 训教材，进行整合后作为教材使用 Go Back双师型教师 l只要能做到企业和院校的“双赢”，就能 获得双师型教师 l聘有责任心的优秀人员作兼职教师l从企业l从兄弟院校l从社会l从政府Go Back与专业教育相结合进行 学生管理工作 l把学生的思想引导到专业上来，使学生在 校期间能全力投入专业的学习 l提前进入社会l专业教师应积极配合辅导员的工作 l确立以学生为主体的教学理念Go Back毕业生的就业 l教学及管理的定位与学生的思想l教书育人l企业参与教学全过程l教师参与企业的工作l企业回访：领导与学生Go Back