XX阅读用户使用习惯报告

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1、手机阅读用户使用习惯研究报告测试 发现用户及任务描述 方法和进程 调研成果 如何改进 总结手机号码性别姓名职业年龄15088680543女 叶绿绿学生 生2415088689053男尹晓康学生2513805730425女赵悦学生2215868476408女黄玉晶学生2113456783998男郝金辉老板2213675848907男尹爽学生2413957130904女周淑会计3315958138571男杨昊工程师 31手机号码性别姓名职业年龄13575486509女窦丽艳行政2713858106321男尹鹏售前2415088636055男何洪涛职员3413735803123女郭洁学生231396

2、8115464女谢益清老板2415158168987男沈奇学生2113666615424男丁洪工程师 2815805814429女罗小红职员31wap调研用户共18人，客户端22人，用户均从2009年1月有过手机访问阅读网站行为，并按当月消费和1至7月消费总额的高、中、端用户中随机抽取产生。选取中平衡机型以及性别，用户年龄在18到35岁之间用户描述诺基亚摩托罗拉三星索爱LG多普达联想高中低高中低高中低高中低高中低高中低高中低男222222222222女2222222222222任务描述 总体印象 如何知道移动手机阅读 使用场景 找书习惯（搜索、推荐、排行等） 按键操作 看书习惯（价格、书的质量

3、口碑等） 内容体验（数量、类型、更新速度、推荐等） 页面感官（视觉、结构等） 歧义模块 问题解决 互动（和作者、和书、和好友等） 参与活动程度（对活动认知度、奖励等） 消费 与其他阅读网站对比一对一访谈（结合电话访谈）小组焦点访谈问卷调查参与式设计. 计划 准备访谈提纲、问卷、场地、奖品 内部员工问卷调查 内部员工小组焦点访谈( 2010.08.26 ) 选择外部用户( 2010.08.30 ) 进行外部用户访谈1. ( 2010.09.1 ) 2. ( 2010.09.5 )3. ( 2010.09.11 ) 分析访谈和问卷数据 撰写报告( 2010.09.19 )调研方法和进程调研结果用户

4、细分 用户共同观点 Wap、客户端问题 Wap、客户端的差异对比调研成果-用户来源wap倾向客户端 了解途径朋友推荐 10086推荐 了解途径朋友推荐 在wap上看到 10086推荐 在其他网站找到，例如移动梦网、UCwap、移动商城等 客户端用户90%不知道有wap 原因可以用wap，没必要装客户端 原因可以看漫画杂志 可以下载 界面清爽一些调研成果-用户细分 每个月看书消费20-30元左右 看书时间主要集中在旅途中喜欢看网络流行小说，对内容不 挑剔只是看书，不参加互动和活动对于不方便的操作容忍度较高， 常采取等待或者不解决的方式处 理找书时多用排行榜和推荐，名字 吸引的就会看对界面的要求不

5、高懒于查账每个月看书消费20-30元左右看书时间集中在上班间隙、晚饭 后，会用大段时间来看书喜欢看网络流行小说，对内容有 自身会参加一些自己感兴趣的活动对于不方便的操作容忍度一般， 会自己摸索解决或者寻求帮助找书时会结合推荐、排行榜、分 类和评论对界面要求高，喜欢简洁的风格对比不同阅读软件，各用其长处定期查账网上很多免费书，会下载到手机上 或包流量看免费书看书时间零碎，不用大段时间来看对书很挑剔，包括内容、作者、评 论等方面，不太喜欢看网络小说对于不方便的操作容忍度很低，会 适当自己摸索，或者彻底不用，换 别找书标准比较明确，找自己喜欢的 类别和作者，并注重评论对界面要求高，喜欢简洁的风格，

6、希望模块自定义对比不同阅读软件，挑一个喜欢的 用定期查账上班族常出差上班族办公室 学生 找书习惯调研成果-用户共同观点用户大部分是有目的来看书，同时看书周期长，所以看分类、推荐的用户比率较低；即使用户处于空 窗期需要找书，也会相信口碑较好的信息，例如从排行榜中来查找。45%33%22%5% 书包分类 推荐 朋友介绍订购 排行榜搜索 最近阅读最近阅读 搜索 订购朋友推荐 分类排行榜 推荐 书包找书明确人群找书不明确 找书习惯：搜索缺陷： WAP搜索框位置置后，不在第一屏 WAP“搜”和其他可点击的图书格式一致，会误认点击进去是页面 WAP搜索框太小，不显著 框内默认的关键词让人感觉莫名其妙 只能

7、全站搜索，单个模块不能独立搜索。 找书习惯：分类 缺陷：分类界定不清楚，比如一本书开始看是职场，后来变成穿越了分类不需要太多，不然层级太深，不好找书，而且很多书的类别不是很纯粹模块分类多，而且有重复的连载里面有完结和没完结，只有进入详情页才知道，很不方便，最好将二者分开调研成果-用户共同观点 找书习惯：排行榜通过排行榜找书的三类人群：1.在意排行榜的真实性 (47%)看时间上较长的榜（月榜周榜），因为这里面的书经过时间的检验看口碑比较可信的不好造假的榜（比如评论榜而不是鲜花、推荐等）. 追“新”族 (23%)只看周榜，希望看到“新书榜”3. 不在意排行榜纬度 (30%)点击进入只看默认的排行榜

8、。使用中发现缺陷 排行榜内容更新很慢 字眼太板 畅销榜和点击榜感觉是一样的 榜单太多，需要简化 点击榜和鲜花榜不可靠调研成果-用户共同观点 找书习惯：首页推荐两类人群态度： 首页内容还行，题目吸引人就会看，对书的接受度比较大，总体要求较低(学历偏低人群为主）( 75% )首页内容不喜欢，推荐内容几乎都是网络小说，喜欢看名家名作类；看重文笔，不在乎题材，高要求， 要求较高（学历偏高者为主）( 25% ) 调研成果-用户共同观点 资费不清晰 ( 20% ) 原因：每本书对所有用户的资费提示都是一样的，而没有区别化，比如一本书对包月用户和非包月用 户的资费提示都是：本书#元，包月用户可享8折优惠，包

9、月用户可免费看。可用户可能不记 得自己是不是包月用户，包了哪个包月 参与活动的程度比较低 ( 87%) 原因：不知道有活动活动不吸引人奖励不吸引人只看书，懒得参加活动手机操作不方便 对书券的认知程度较低 ( 80%) 原因：书券没有一个形象的表征，只是一句话的形式，印象不深刻获得书券的途径很少，自然用户用得也就少 不喜欢看连载，喜欢看全本 ( 93%) 原因：连载更新太慢，很吊胃口 调查发现：用户并不是绝对不看连载，而是在其他更新快的网站看连载 移动手机阅读的优势 (6%) 免流量 不用注册，直接进入能看书调研成果-用户共同观点调研成果-用户共同观点 喜欢看评论原因：评论信息比较可靠，根据评论

10、选择书了解书友之间的想法 缺陷：没有专门看评论的版块或者评论榜单 内容体验很多好看的书起点、晋江等才有，移动手机阅读没有 没有总量提示，和新上架数量提示 更新很慢，看了很久还是那些书 漫画缺乏主打的，全是国内的短片的，没有日本长篇的 名家里面， 每个作者的书不全 免费章节太少，还不足以引起兴趣继续看 有的原创书没有标点，出现表情，很难看懂 名人博客、热帖、工具书查询会比较受欢迎调研成果-用户共同观点 歧义模块书架 应该是放书的地方，比如自己在看的书，下载订购的书等等 个人信息，消息提醒，消费记录，书券奖励等，建议放在空间出版精品 应该是已经出版的，含金量高的书，但是里面全是网络小说，辜负了这个

11、名字 感觉是按照出版社来分的，但是看书时不关心是哪个出版社的 感觉放在这里面的书就是值得看的，其他的书就是没价值的预定 是很抢手的书，不预定就看不到，就像酒店要预约才能入住一样首发 有两种含义：1 此书第一次发且发在移动手机阅读上；2 移动手机阅读上第一次发这本书，但可能在其 他地方已经发过了名家 应该是名气很大的作者，但混杂了很多网络作家和非网络作家，需要区分历史 给人的感觉是很正统的，但是里面混杂了正统的历史和架空历史调研成果-用户共同观点 问题解决自己摸索 刚开始用的时候，不太适应，自己慢慢摸索就会用了 原来以为wap不能翻页，后来慢慢用，发现长按向下键就可以翻页 有时看书会突然白屏，不

12、知道怎么办，重新登陆一遍就好了寻求他人帮助 一些不会用的，或者资费不清楚的，会问周围朋友 不知道怎么退订包月，只好打10086不解决 登陆、下载客户端都很慢，放一边去做别的事情，等登陆好了在看 看书很卡，没办法只好等着解决不了的 明明是面流量费的，但每个月都超流量，查询10086也没有结果 看书时翻页很慢，其他网站都有缓存的，就不存在这个问题调研成果-用户共同观点 消费主要分两类用户不喜欢消费 ( 47%) 每个月五元包流量，只看免费书，实在好看的会买一两本 网上很多免费的资源，下载都手机上去看。 起点算流量费的，先在起点看，流量用完了再到这里看免费的乐于消费，不在乎消费多少 (53% ) 每

13、个月看书消费30多，单位可以报销话费的 书的价格不算贵，但书看就觉得不值得。会去起点，晋江上面包流量看书，每个月也要花三四十，那边 流量用完了就到这里看 平时不会去查消费，每个月能看的书数量差不多，所以心中有数不喜欢看包月 ( 87%) 包月里面的内容有的好看，有的不好看 就那几个包月，没有我喜欢的 包月按照书的题材区分，用户不仅喜欢一个题材，订购多个会增加费用 包月之后资费更混乱 退订包月隐藏很深，用户往往不会去找，不知道怎么退订，只好打10086 用户订购包月过后容易忘记。页面上没有一块是表示用户包月内容 希望有一种包月，资费便宜，可以对大部分书书打折。调研成果-用户共同观点 其他阅读网站

14、的优势起点：书好看，更新快，有合作的作者 百阅客户端：支持本地图书，感官上非常清爽，互动功能强大 移动书城客户端：有夜间模式、常亮、亮度调节等功能；每日签到奖励铜板 QQ书城：形式活泼 飞酷：可用wap下载书 新浪：网站综合性很抢 豆瓣：可靠的评论网站，口碑信息很丰富，图片也很多。”豆瓣猜”做得非常到位 对预定更新页面的要求可能中间有些章节没有看，需要提醒上次看到的内容，这样有连续性 最近更新章节需要有显著的提示 自己追着看的书不需要再次看介绍，所以不想进入详情页 很少用互动功能 原因：没有好友圈子，互动不起来， 在手机上进行互动操作不方便调研成果-用户共同观点赠送推荐原因自己看书都看不过来，

15、不会去送给别人每本书就几块钱，送来送去没意思，别人要看会 自己去买的即使要送也是送实体书不知道对方是否用移动的手机阅读，就算送了， 对方不一定喜欢赠送功能要输入号码，很麻烦赠送之后，自己就不能看了原因对方不一定也是用移动的手机阅读推荐了，对方也不一定会去看推荐功能要输入号码，很麻烦不喜欢主动推荐，而喜欢别人关注 我的动态推荐后没有奖励送花写评论原因没有送花的习惯，不过会扔鸡蛋只是看书，懒得用原因用手机来写评论不方便写的评论不能马上看到写评论没有奖励，没有动力去写没有好友圈子，写了评论也没人看预定更新原因因为不看连载的，所以很少用预定更新担心会收费赠送 送鲜花 预订更新推荐 写评论下载 收藏 看评论16%12%63%调研成果-wap和客户端对比 页面页面很混乱，满眼都是字信息量太大 字体、行间距设置让人感觉很满 有些模块是重复的，所以拉长页 面，比如热门推荐、全本精品、 出版精品全都是推荐的书 性能不能看漫画和杂志 不能下载 预定更新功能成功之后还要继续选择提醒时间 ，会怀疑到底有没