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1、组织设计与职务分析 the Methodologies on Firms Strategy 目录人力资源管理基本概念组织与流程设计的基本原理人力资源规划一二三职务分析四2the Methodologies on Firms Strategy 制约企业管理水平提高的主要因素是观念的落后，而提高效率的措施应主 要从四个方面入手管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度重要基本概念决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率提高企业效率四要 素3the Methodologies on Firms Strategy 管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的
2、效用，以及寻 找系统的方法实现预期效率的过程。资金人力时间渠道市场 份额方向手段效率做正确的事效果正确地做事目标实现 决定组织效率- 组织成本费用- 收入或份额 决定任务资源分配管理控制 决定任务效率- 任务成本费用- 有效任务结果任务控制 战略规划 决定企业方向 决定资源来源 决定资源分配董事会与高管部门经理任务负责人4the Methodologies on Firms Strategy 人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利爱迪生的发明创造流水帐小私营者作坊式生产师徒传代通用电气专业实验室会计的梯形帐户上市公司福特汽车流水线规模化教育和培训由自发到自觉由自觉到组织5the Methodo
3、logies on Firms Strategy 制度创新管理创新文化创新英国大革命企业和社会组织方式文艺复兴制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础技术创新欧美百年的重大发明6the Methodologies on Firms Strategy 不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要原因部分 来源于科学，而更多的是来源于思想观念的转变组织目的例子 组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡 信息提高整个系统效率临时用工与长期用工 人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店 任务满足不同偏好要求分类包装 商品提供最便捷的服务集装箱与散装 服务设施建立效率最高的网络代
4、理、批发、特许经营 经销商降低消费者交易成本超市与杂货店 消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变7the Methodologies on Firms Strategy 系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而 一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年1512年）对海图进行了整理, 1501年， 他的探险证实地球是圆形的理论并证明他的“新大陆是独立大陆”的概念 1569年比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅
5、比较准确的世界地图后来- - 人们在描述世界的时候会这样开始：我们生活的地球分为七大洲、四大洋，七大洲包括 - - ，四大洋包括 - -1507年马丁 瓦尔德西缪勒赞同并接纳了韦斯普奇的发现，绘制了一幅世界地图，并将韦斯普奇的名字 稍作变化后，把西半球大陆命名为“美洲(America)”。8the Methodologies on Firms Strategy 组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化 制度总要与内化规则高度和谐才有效用内化规则约定俗成长期有效实行成本低制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法 留给别人的印象经营手段核心层（精神层）BI Be
6、haviorIdentificationVI VisionIdentificationMI Mind Identification我们的组织应遵循 什么样的价值观政策层我们组织的方向 为谁服务，为谁负责战略决策外化制度代表制定经常修订实行成本高9the Methodologies on Firms Strategy 从开始就要引入与企业制度和文化相一致的员工，以避免董事会或公司内 部的制度文化冲突。宿舍教学楼办公楼计算机房食堂商店草坪人们习惯于走 近路：相当于 遵守内化制度大路：相当于要求人们遵守的外化制度当制度与文化习惯相悖的时候， 制度往往被违反，坚持这样的制 度必然要付出相当大的成本组织
7、文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化 中的内化规则一般是约定俗成、长期有效、可以低成本实施的； 而外化制度是由特定的代表制定、经常修订、需要高成本实行的 。外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。10the Methodologies on Firms Strategy 人力资源管理不是传统的人事管理传统人事部经理除了招收新工人和发薪水，还教人鞠躬时如何抬臂啦，教人如何打扫停车场啦。德鲁克曾经形容：所有做人事工作的人无不忧虑，何以证明他们也在对企业作出贡献。11the Methodologies on Firms Strategy 现代人力资源管理产生的历史基础工业革命带
8、来的劳动专业化 水平的提高和技术的快速更 新对劳资双方都有约束力的自 由劳资谈判的出现 科学管理运动早期工业心理学文官制度以来日益增加的政 府人事活动人事专家以及由他们组成的 部门的出现人际关系运动行为科学6070年代的社会立法和 法庭裁决12the Methodologies on Firms Strategy 美国作为现代企业管理的发源地，大致经历了五个发展阶段，主要的阶段 标志都是因为对人的认识发生了根本性变化科学管理学派经典组织理论学派人际关系学派人力资源学派组织行为学派1900年1925年1950年1975年经济人、理性人假设（泰勒实验）理性组织假设（斯隆与通用汽车）社会人假设（霍桑
9、实验）自我实现人假设（马斯洛“需求层次”理论 ）复杂人假设（权变 理论）标志着组织行为学形成13the Methodologies on Firms Strategy 人力资源管理体系的主要内容人力资源战略评估组织结构设计工作描述体系设计 招聘管理体系设计绩效考核体系设计 薪酬激励体系设计培训体系设计其他附加项目n企业战略澄清n人力资源体系规 划n业务流程分析n决策机制设计n控制机制设计n指挥系统设计n信息体统设计n高管职责设计n部门职责设计n职务说明书整理n其他工作说明文 件n招聘目标分析n招聘计划设计n招聘程序设计n招聘测试设计nKPI指标体系设 计n考核程序设计n考核表设计n工资成本分析
10、n激励效果分析n公司薪酬结构设计n岗位薪酬结构设计n员工持股计划设计n培训类别分析n培训成本分析n培训计划安排n培训程序设计n培训考核设计n员工满意度调查n员工胜任度调查n职业发展道路设计n相关管理培训n辅助实施动员宣传14the Methodologies on Firms Strategy 人力资源管理对组织有8大贡献帮助组织达到目标有效配置技能和能力提供德才兼备的人才增进员工满意度保证工作氛围愉快与员工沟通HRM政策符合伦理的政策行为管理变化的利益关系15the Methodologies on Firms Strategy 争得来、留得住、用得好：人力资源部门的主要职能及其相互作用吸引
11、调整评价发展录用保持16the Methodologies on Firms Strategy 人力资源在企业经营活动价值链中处于核心的支持地位基本活动辅助活动招聘职务分析培训开发考核薪酬总体管理计划财务会计法律政府利润利润生产经营市场销售服务对内物流对外物流安装 维修 培训 零配件 供应原材料搬运 仓储 库存控制生产进度安排 生产流程 设备维护 设施管理成品库管理 成品配送 客户定单处理市场细分 产品组合 定价 渠道选择 渠道维护 销售队伍 广告促销基础活动采购人力资源技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商工艺技术发展核心技术生产流程改造产品技术含量17the Methodolog
12、ies on Firms Strategy 期货经纪公司活动价值链基本活动辅助活动交易管理结算管理业务拓展市场营销研究开发交易运作风险控制席位管理保证金管理交易结算客户开发 客户维护 分支机构管理市场分析营销策划品牌形象活动组织政策研究行业研究行情研究品种研究利润利润合规经营审计预算会计融资投资培训任用薪酬激励绩效考核办公事务后勤服务企业文化资料档案法律事务总体管理业务系统稽核 财务人力资源行政后勤总体管理技术支持结算系统支持 IT规划 网络维护18the Methodologies on Firms Strategy 直线业务层房地产公司价值链H企业活动价值链前期开发工程销售物业预算材料采购
13、施工方银行客户人力资源财务管理办公行政政府 / 银行设计院策划设计方案论证管理协调层控制层19the Methodologies on Firms Strategy 品牌服装企业价值链及业务总流程设计营销生产采购质量控制存储计划协调财务人力资源统筹规划设计计划销售计划拓展计划推广促销生产计划展示会客户补单寻找生产厂门店管理面料采购面料计划物流库房统计分析销售信息投诉受理下单生产销售培训质量检查业 务 活 动辅 助 活 动全国推广20the Methodologies on Firms Strategy 人力资源部门在五个方面支持直线管理人员工作的人性化按工作绩效付酬弹性工作时间灵活的报酬计划职
14、业生涯计划工作的丰富化操作的简化工作轮换制公平付酬能力主义实际成效解决由于交通不便、停放车困难、生物钟不同等导致的问题满足员工职业咨询解决工作中的压力满足退休前的准备企业战略员工要求社会环境21the Methodologies on Firms Strategy 人力资源不仅是人力资源部的职责，直线经理也有人事活动，并承 担相应的职责职能直线经理责任人事部门责任吸引提供工作分析、工作说明、最低 合格要求的资料，使各单位人事 计划与战略计划相一致工作分析 人力资源计划 招聘、赞助性行动录用对工作申请人进行面试，综合人 事部门收集的资料，作最终录用 的决定服从法律及其规定，发收申请表 ，笔试，考
15、核背景，对他人介绍 进行检查，身体检查保持公平对待员工，疏通联系，面对 面解决争端，提倡协作，尊重人 格及按贡献评奖酬劳及福利，劳工关系，健康安 全以及员工服务发展在职培训，工作丰富化，师带徒 活动，激励方法的应用，给下属 的反馈技术培训，管理管理发展与组织 发展，职业培训，咨询评价工作评价，士气调查研究工作绩效系统和士气评价系 统，人事研究与审核调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘 前代谋新职的方针22the Methodologies on Firms Strategy 目录人力资源管理基本概念组织与流程设计的基本原理人力资源规划一二三职务分析四23the Methodo
16、logies on Firms Strategy 组织结构设计是战略规划的重要组成部分，实际上是企业权力资源的配 置过程，除了部门岗位设计外，还需要考虑决策、控制与协调机制决策模式组织结构定岗定编职务说明决策中心部门职责流程描述控制分类控制模式控制中心人员配置决策授权控制授权指挥链协调链控制链协调分类协调模式协调中心协调授权决策链24the Methodologies on Firms Strategy 组织设计涉及的四个系统分别承担不同的管理功能系统目的系统类别控制系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协 同效率指令分工系统协调系统信息系统通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞，提高协同效率建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决 策效率和协
