杰出班组长管理技能训练(惠州)

《杰出班组长管理技能训练(惠州)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杰出班组长管理技能训练(惠州)（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、杰出班组长管理才能训练1课程目的w让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态w掌握正确的工作教導技巧w培养分析问题和解决问题的系统思考能力w掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系w掌握解决冲突的方法2第一單元: 班组长的角色定位与心态第二單元: 现场工作教導第三單元: 班组长的品质管理第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通与人际关系第六单元: 冲突管理课程内容*3如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。拿破仑第一单元 班组长的角色定位与心态 *4角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基 层 员 工班、组长5班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认

2、可，价值员工6班组长代表的立场 班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；7管理者的心态1. 成本观念（不浪费）；2. 责任感（部下的错误是上司的责任）；3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5. 持续改善（对应环境变化）；6. 执行力强，坚持到底（少说空话）；7. 培育部属，共同成长（三赢）；8. 融入企业价值观（积极应对）。8管理者的角色扮演 扮演角色承担任务务1.领导领导 者领导领导 部属，通过过他们们完成工作目标标2.监监督者对

3、对部属的工作、行为进为进 行适当的监监督、考核3.传传播者上情下达，下情上达，传传达必要的工作资讯资讯4.协调协调 者协调协调 同事之间间、部属之间间的工作、任务务5.训练训练 者给给予部属必要的训练训练 和教导导6.执执行者应应具有强烈的行动动力，将本职职工作完成好7.调调配者对对企业资业资 源予以合理的调调配利用8.支持者给给予部属精神上、实质实质 上最强有力的支持与协协助9.好部属善待上司，履行部属应应尽的责责任9工 作 教 導 JOB INSTRUCTION 第二單元*10班组长的工作關係上 司管理人員部屬其 他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同 事客戶/協力商11班组长必备的五

4、个条件1. 两种知識:a. 專業的知識. b.職责的知識. 三种技能:a. 教導的技能b.領導的技能c. 改善的技能12教導的發生原因1.人事上的調動等:新進.升遷.調職.離職等 2.工作上的不良現象:産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具 等 3.生産上需求:新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品 管規格變更.作業方式變更,設備變更等13實例：教導時間表生产部 （6月/19日）装配二极 管装配 电阻焊接导通 测试耐压 测试削边角人事調動 工作不良趙大錢二4/25孫山下月初調走李四周伍 4/15焊接浪費材料吳路鄭企5/10生産需求 （服務需求）五月中需 增一名工作分解 編 號31214填写教導

5、時間表的内容n寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期n列出部門工作項目n列出部門人員姓名n分析各人會做的工作n依人事異動、工作不良、生産需求找出教 導的需要n計劃要接受教導的人和完成時間n填上工作分解編號（準備工作分解表）15有缺點的教導示範在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常 用的幾種教導方法有什麽不對。 (一)只用說的: (画几何图形) (二)只用做的: (打领带) (三)邊說邊做: (小明游戏) (四)不認真的教導: (打线结)16正确的工作教導四階段法w第一階段準備 w第二階段示範 w第三階段實作 w第四階段上線17教導前的準備事項1.計劃教導時 間 w 教導誰 w教導什麽工作 w何時完

6、成教導 2.準備工作分解表列出步驟找出要點（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西備齊工作要用的設備工具材料4.準備教導場地整理清潔教導用的工作場所18第一階段準備w造成輕鬆的氣氛 w告訴他將教導的工作 名稱 w詢問他是否曾做過這 些工作 w強調認真學習的重要 w調整至正確的教導位 置19第二階段示範（說明工具、零件） w一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 w一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給 他聽 w一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 w耐心地解答問題20第三階段實作w讓他做做看改正錯誤 w請他做一遍說出主要步驟 w請他再做一遍同時說出要點 w請他再做一遍同時說出要點的理由 w鼓

7、勵並確認已徹底瞭解21第四階段上線w請他加入工作 w指定協助他的人 w常常檢查與指導 w鼓勵發問 w逐漸減少指導22工作教導應有的理念w二十一世纪，不能再學習的人叫文盲w管理的提升，始於教育，終於教育。w员工没能力,責任在我。w学习者没有学会，是教导者没有教好！23某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的 工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进 員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員 工的工作去了, 小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下 来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重 的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿 。

8、怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做 事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会 。请问:1.小梅真的没有责任心吗?2.作为管理者应该如何解决这个问题?思考题: 為什麼會這樣?24w一.什么是品质？一组固有特性满足 要求的程度（ISO9000 标准）要求：指明示的， 通常隐含的或必须履行的需 求或期望1.品质的内涵是由一 组固有特性组成。 2.特性和要求之间符 合性的比较得出质 量好坏的程度 3.品质具有经济性， 广义性，时效性和 相对性 4.品质的优劣是满足 要求的程度第三單元 现场品质的管理25品质的特性理解经济性:最少的资源投入，获得最大的效益 广义性:质量不仅指产

9、品质量，也可指过程和体系过程和体系的质量 时效性:顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。 26客户导向的品质目标管理客户品质 (? % & PPM)出货品质 (? % & PPM)制程品质 (? % & PPM)进料品质 (? % & PPM)27品质的几种正确观念第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 三不政策：不接受、不制造、不流出 下一流程就是客户 预防胜于检验 质量管理始于培训 、终于培训质量分析手法介绍：1-QCTools2-FMEA3-SPC

10、28外观检验外观检验 注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面质量要求不同29功能检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的 性能包括工作电流，工作电压。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需 文件注意文件有效性30可靠性试验产品的 可靠性 实验一 般包括高低温试验湿热实验温度冲击试验振动试验防腐实验跌落试验老化试验恒温湿热交变湿热常温湿热31包装方法是否正确？包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？包装和标识的检查32QC工程图序号 流 程 控制项目 标准要求 抽样方法 数量 检验手段 检验结果 判

11、定33品質成本關係圖外部保證品質成本鑑定成本內部失敗外部失敗失敗成本運作品質成本品質成本預防成本34設計品質與成本之關係圖n天下沒有白吃的午餐 n最小的投資穫得最大的報酬售價成本利潤可達到之技術 水準金額abc35製造品質與成本之關係圖n製造品質的好壞直接影響成本總費用成本不良損失管制費用品質均勻度a+b=cabcc1c236各類品質成本間之比例 （不包含外部品質保證成本）w焦點放在失敗成本及預防與鑑定成本,降低失敗成 本則要支出預防與鑑定成本,反之相反.示意圖如下 ：預防及鑑定成本失敗成本總品質成本單位產品之品質成 本100%不良 品質水準 100%良Total Quality Cost M

12、inimization37總品質成本曲線劃分區域圖最佳區域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區域 失敗成本70% 預防及鑑定成本 60%，放鬆標 準；減少檢驗；試行決 策之稽核。管制重心 是維持此一最佳點38品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本 !預防成本鑑定成本失敗成本11010039什么是问题w 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。w 问题就是差距！ 问题=标准-现状 n今日的问题，是昨日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第四单元 解决问题的步骤*40现场管理的内容现场管理内

13、 容物的管理系統管理不會做人的管理教導缺少技能不想做激勵缺少動力想做、做不好改善缺少方法設備資産損壞/遺失保養/盤點環境安全髒、亂、差、6S管理文件資料過時，錯誤更新正確物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状 原因 對策41现场浪费经常出现的七种形态照固定的生产批量 库存 厂幅空间做太多 的浪费无法保证可卖出的 东西太多依据确定订单来生产依据生产部门来生产不考虑交货日期等待的 浪费双手均未抓到及摸 到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障.材料不良的等待搬运的 浪费不必要的

14、移动及把 东西暂放在一旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上 的浪费因技术(设计加工) 不足造成加工上的 浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角.纹孔作业的浪费42现场浪费经常出现的七种形态库存 的浪 费不良品所造成 的库存.半成 品所造成的库 存不良品存在库房待修设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长,造成大批量生产的浪费动作 的浪 费额外动作的浪 费工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时,握持压住的浪费做出 不良 的浪 费制造不良品所 损失的浪费因作业不熟练所造成的不

15、良因不良而修改时所造成的浪费43建立成本观念营销总收入 原材料成本（采购成本） 加工成本（材料损耗、能源损耗、设备维护、设备折旧、交通运输等） 人工成本（工资、食、宿、福利、培训等 ） 交际成本（出差、客户招待、客户开发等 ） 各种规费（工商、税务、海关、年审等）企业利润 ？44人的问题来自需求的不满足v马马斯洛需求阶级阶级 理 论论: 其中若有一项项需求 无法满满足,其更上一级级的需求就 不会出现现 ； 人的心灵总总向新的 观观念延展,绝绝不会折 回原先的层层面 。 自我实现需求 被尊重需求社交需求安全需求生理需求45确立目标 现状调查 要因分析 对策制定对策实施效果检查总结巩固 再次循环PACD解决问题的步骤46从游戏中体会解决问题的方法w 形式：10人一组为最佳 时间：15分钟 w活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。 w操作程序 1、每10人一组组圈着站成一个向心圈。 2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另 外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情 况下，想办法把这张乱网解开。 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一