管理学-6、7

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1、中国海洋大学法政学院中国海洋大学法政学院 王刚王刚 管理学原理管理学原理66、7 7讲（激励与沟通）讲（激励与沟通）第六讲 激励l激励的性质l对人的认识l激励理论一、激励的性质l激励是指创设满足职工各种需要的条件，激发 职工的动机，使之产生实现组织目标的特定行 为的过程。二、对人的认识l（一）X理论l（二） Y理论l（三）超Y理论l美国麻省理工学院教授麦克雷戈（Douglas Mcgregor ）1957年 提出的关于人的本质的理 论。l 首先提出X理论，随后又提出Y理论X理论（经济人的假说）l 人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可 能逃避工作的特性；l 由于人有厌恶工作的特性，因此对大多

2、数 人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工 作的倾向，必须进行强制、指挥、并惩罚进行 威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定 的工作目标；l 一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳 地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性 的困难工作Y理论（社会人的假说）l人不懒惰，对工作喜欢和憎恶工作对他是一 种满足还是惩罚l正常时，人愿意承担责任l热衷发挥自己的才能和创造性超Y理论（复杂人的假说）l人的需求是多种多样的l人在同一时间有各种需求，形成错综复杂的动 机模式l一个人在不同 的环境下会产生不同的需求l没有适合任何人、任何组织的统一管理模式l（一）需要层次理论 l（二）期望理论 l（三）公平理论

3、 l（四）强化理论 l（五）激励模式 l（六）双因素理论三、激励理论（一）马斯洛的需求层次生理需求安全需求社会需求尊重需求自我实现需求马斯洛的需求层次自我实现的需求个人潜力得到发 挥以实现理想和 抱负尊重需求自尊、自爱、自 豪感、被尊重、地 位、权力、名誉 、社会认可 社会需求(归属需 求)归属、社会接受 、友谊、忠诚、 爱情安全需求人身安全、就业 、保障保险、财 产安全生理需求生存、生理、衣食 住行l需要具有层次性。l需要的潜在性。l需要的可变性。(二)双因素理论理论l美国心理学家赫茨伯格提出l分为两种因素：l1.保健因素：对职工行为的影响类似卫生保健 对人们身体的影响。低-不满；不起激励作

4、用l2.激励因素：具备-明显的激励作用；不具备 没有极大不满保健因素和激励因素具体内容保健因素激励因素 企业的政策与行政管理 监督 与上级关系 与同事关系 与下级关系 工资 工作安全 个人生活 工作条件 地位工作上的成就 受到重视 提升 工作本身的性质 个人发展的可能性 责任需求层次理论与双因素理论的比较：（三）三种需求理论l美国管理学家麦克莱兰提出了三种需求理论：l1.权力的需求：有影响或控制他人的强烈欲望l2.成就的需求：有实现目标和争取成功的内驱 力l3.社交的需求：有建立友好和亲密人际关系的 愿望随后的研究发现：l1.高成就感的人，需要给予冒险挑战，适合创 新性工作l2.高成就感的人份

5、不一定是优秀的管理者，尤 其是一个大的组织l3.管理者的成功，和权力需求成正向关系，和 社交需求成反向关系（四）期望理论l弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某 一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人 才会采取这一特定行为 l（1）努力绩效的关系。付出多大的努 力才能达到绩效水平？ （2）绩效奖赏的关系。当达到这一水 平时，会得到什么样的奖赏？ （3）奖赏个人目标的关系。这一奖赏 能否满足个人的目标？ （五）公平理论l美国心理学家亚当斯提出，也称为社会比较理 论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人 们工作积极性的影响。其基本观点是，当一个 人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所 得报酬

6、的绝对量，而且关心所得报酬的相对量 。通过比较来确定自己所获报酬是否合理，此 结果将直接影响到今后工作的积极性。l亚当斯的公平公式：lQP/IP=QX/IXlQP:自己对所获得报酬的感觉lQX：自己对别人所获得报酬的感觉lIP：自己对所投入量的感觉lIX：自己对别人所投入量的感觉l 感觉公平员工选择的参照对象：l1.他人：既包括同事，也包括朋友、邻居和同 行l2.制度：指组织中薪金政策的实行和调整。薪 酬制度的变化，会影响员工的公平感l3.自我：现在付出与所得，与过去付出与所得 的比较员工可能采取恢复公平感的做法：l1.通过改变自己对他人所得与付出的比率感觉 使自己的心理获得平衡l2.采取某种

7、行为使得他人的付出或所得发生改 变，如蓄意破坏l3.改变自己的付出或所得l4.选择另外一个参照对象l5.辞去工作（六）强化理论美国心理学家斯金纳提出 （一）正强化：奖励那些符合组织目标的行为， 以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组 织目标的实现；的； （二）负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为 ，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织 目标的实现不受干扰 l强化既包括物质的，也包括精神斯金纳认为：l1.正强化：可以是连续的，也可以是非连续的 ；l2.负强化：应该是连续的但随后的研究表明：l1.正强化：精神的强化应该是连续的，l 而物质的强化应该是非连续的l2.负强化：组织领导尽量少用，会给

8、员工带来 不愉快的消极影响l3.强化还包括一些规章和标准的明显化。（七）激励模式l波特和劳勒的激励模式是对激励系统比较全面 和恰当的描述，指出：激励和绩效之间并不是 简单的因果关系。要使激励能产生预期的效果 ，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分 工、目标设置、公平考核等一系列的综合性因 素，并注意个人满意程度在努力中的反馈。l激励模式图：奖励的 价值完成任务 的能力奖励是 否公平努力达到绩效外在奖励满意觉察到努力 和得到奖励 的概率对任务 的了解 程度内在奖励第七讲 沟通l沟通的性质及过程l沟通风格l沟通的障碍及其克服 l1.何谓沟通（communication)？ l沟通就是用任何方法（

9、视觉、符号、电话、电报、收音机、 电视、 网络或其它工具为媒介），彼此交换信息。（大 英百科全书 l l沟通就是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。（ 韦氏 大辞典 l管理学中的沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从 发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通的含义沟通的过程信息 发出者编码媒介译码信息 接受者反馈 噪音噪音信息 信息噪音噪音沟通的七要素：信息发出者sender 媒介channel 信息接受者receiver 信息information 编码encoding 译码decodimg 反馈feedback* l1）发送者需要向接受者传送信息或者需要接 受者提供

10、信息。l2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的 一系列符号。l3）将上述符号传递给接受者l4）接受者接受这些符号l5)接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 。l6)接受者理解信息的内容l7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是 否被对方准确无误地接受。沟通的类型非言语沟通言语沟通口头沟通书面沟通肢体语言沟通服饰沟通空间位置l正式沟通：上行 、下行、 横向l l非正式沟通 沟通的类型正式组织沟通渠道l链型 环型 轮型正式组织沟通渠道lY型 全通道型非正式组织沟通l非正式沟通是通过正式系统以外的途径来进行的沟通 ，主要是通过个人之间的接触来进行的。其特点是： 信息交流速度较快、信息比较准确、效

11、率较高、可以 满足职工的需要、有一定的片面性。l对非正式沟通应该认识到它是一种重要的沟通方式， 管理人员可以充分利用非正式沟通为组织服务l传递速度快（灵活性、随意性）l信息失真度大（小道消息）非正式组织沟通类型（1）集群连锁 （2）谜语连锁 非正式组织沟通类型（3）随即连锁 （4）单线连锁二、沟通风格III. 平易型IV. 表现型I. 果断型II. 思维型沟通风格III. 平易型IV. 表现型I. 果断型II. 思维型敏感性 - 敏感性 + 控制性 -控制性 +果断型 (驾驭型,控制型)l特征 独立, 坦率, 果断, 实际, 讲求效率 要求沟通对象具有一定的专业水准和深度l有效行为 首先刺探其

12、想法 提供各种方案供其选择 若决定不合适,可提供其它 投其所好,趁其不备,给出新点子利益驱动l无效行为 直接反驳 使用结论性言语 最忌讳: 啰啰唆唆,为了辩护去防御,争吵思维型 (分析型,怀疑型)l特征 推理,一丝不苟,严肃,按部就班,谨小慎微 把握不准时间,不敢承担风险 要求沟通对象具有一定专业水准l有效行为 表达准确,内容突出 资料齐全,举证充分 逻辑性强,数字观念强 引导其分析方向 鼓励或激励其尽快作出决定l无效行为 空谈海阔天空,打情骂悄 任其方向偏离 过分要求其迅速决策 流于外表轻浮平易型 (随和型,退却型)l特征 擅长外交,有耐心,忠诚 合作,支持他人,希望助他人一臂之力 不愿作出

13、决策 l有效行为 了解内心世界 多谈主题内容 多提封闭式问题 以自己的观点影响他 l无效行为 少用开放式问题 不要增加主观意识(压力太大,令人退却) 避免跟着此人的思路走表现型 (热情型,暴露型)l特征 外向,热忱,说服力,有情趣,率真 充满自信和表现欲望 警言: 若要取得成功,首先作一个好观众和听众l有效行为 引导 少说多听 热情 支持肯定l无效行为 强加 打断(插话) 冷静(冷漠) 反对三、沟通的障碍及其克服l1、有效沟通的障碍l1)个人因素：个人有选择地接受，沟通技巧的 差异l2)人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源 的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度 。l3)结构因素：主要有地

14、位差别、信息传递链、 团体规模和空间约束四方面。l4)技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效 性和信息过量。l2、如何克服沟通中的障碍l明了沟通的重要性，正确对待沟通；l要学会“听”；l创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；l缩短信息传递链；l建立特别委员会；l职工代表大会；l非管理工作组；l加强平行沟通，促进横向交流美国管理学家雷鲍夫:l在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中 ： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的三个字是：谢谢您 6、最重要的两个字是：咱们 美国心理学家st斯坦纳:l斯坦纳定理 在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。l 英国联合航空公司总裁兼总经理l 费斯诺 :l费斯诺定理 人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应 该多听少讲。