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首席店员的习惯只有一流的观念 才会有一流的工作 我们的战场？就在“消费者的心中”满意满足感动能让顾客产生共鸣的“最大满意” “让顾客感动”。只有让顾客感动，才可能真正抓住 顾客的心，才可能击败对手，在同 行中获胜并生存下来。ONE 认为我是“弱者”，就要使用“弱者的武器” 。“空中优势和游击战”要使用一种压倒其他公司的服 务水准和彻底与顾客亲密接触 的战略TWO用好“您好，欢迎光临”这句话。THREE通过观察周围的人来揣摩顾客心理“职业习惯”FOUR制定先后顺序，使20%的工作达 成80%的成果FIVE有了期限（目标）才能成功！SIX打电话的习惯SEVEN以由衷的笑脸去迎接顾客“反面教材”EIGHT没有忍耐、没有牺牲的地方就没有成功成功人的标准NINE傲慢会招来杀身之祸TEN第二名不会留在人们的记忆中ELEVEN要是没有第一，就制造第一。TWELVE保持好成绩的方法 专心致志于“强化”、“集中”THIRTEEN要想抓住顾客的心，就必须率先 扑入顾客的心中。“抓住”明显能够让人产生兴趣的话顾客购买心理FOURTEEN尽量与顾客并排而坐FIFTEEN处理抱怨是一种机会。不来抱怨的顾客才是可怕的。分析工作 投入工作 热爱工作 成就事业
