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1、安广自主宽带和互动业务故障处理介绍Page 2主要内容p 组网介绍 p 宽带上网流程简介 p 宽带业务 常见故障 p 互动点播流程简介p 互动业务常见故障Page 3组网C12816-1ME60_X-1C12816-2NE40E-X16-1C7609SME60-X-2OLT+ONU +EOC头端EOC 终端OLT+ONU +EOC头端EOC 终端S9306S9306省干波分省干波分Page 4组网（互动 ）C12816-1ME60_X-1C12816-2NE40E-X16-1C7609SME60-X-2OLT+ONU +EOC头端EOC 终端TVSTBPCOLT+ONU +EOC头端EOC 终
2、端TVSTBPCS9306S9306IPQAMIPQAMS9306-1S9306-2媒体服务器S9312 媒体服务器媒体服务器Page 5组网（宽带 ）C12816-1宽带AAA认 证ME60_X-1Cisco6509-1安广Boss系统Eudemon-1Eudemon-2Cisco6509-2 C12816-2NE40E-X16-1C7609SME60-X-2OLT+ONU +EOC头端EOC 终端TVSTBPCOLT+ONU +EOC头端EOC 终端TVSTBPCS9306S9306负载均衡ADISP1ISP2ISP3宽带DNS服务器Page 6组网（融合 ）C12816-1宽带AAA认
3、证ME60_X-1Cisco6509-1安广Boss系统Eudemon-1Eudemon-2Cisco6509-2 C12816-2NE40E-X16-1C7609SME60-X-2OLT+ONU +EOC头端EOC 终端TVSTBPCOLT+ONU +EOC头端EOC 终端TVSTBPCS9306S9306IPQAMIPQAMS9306-1S9306-2媒体 服务 器S9312 媒体服务 器负载均衡ADISP1ISP2ISP3宽带DNS服务器媒体服务 器Page 7主要内容p 组网介绍 p 宽带上网流程简介 p 宽带业务 常见故障 p 互动点播流程简介p 互动业务常见故障PPPOE拨号流程简
4、述l首先用户会在主机上运行PPPOE拨号程序（如XP自带的拨号程序），当输入用户名密码点击连接的时候，请求就向网络中发 送。l请求到达BAS后，BAS上配置的PPPOE Server负责回应请求，进行认证检查（最基本的就是看用户名密码是否正确，实际上 是送到radius服务器上进行认证检查），决定是否给发送请求的 主机分配IP地址。l认证通过后BAS就从IP POOL（IP地址池）中挑选一个地址发给 主机，这个地址就是你看到的掩码32位的地址。Page 8PPPOX概述lPPPoX接入是指通过PPP虚拟拨号方式在ME60和用户之间建立 点到点的连接。使用PAP或CHAP方式验证用户身份，通过P
5、PP （Point-to-Point Protocol）协商获取IP地址。l在现网的BRAS设备中，PPPoX和PPP（Point-to-Point Protocol ）属于不同的功能项。BRAS设备内置了PPPoX模块和PPP模块。Page 9PPPOX模块的功能l用于建立用户和ME60之间的会话。l终结用户的PPPoX报文，取出PPP报文发送给PPP模块。l将PPP模块的PPP报文进行PPPoX封装后发送给用户。PPP模块的功能l在相应的链路上和用户进行PPP协商，分配IP地址，验证用户身份，完成用户的接入认证过程。l终结用户的PPP报文，取出相应净荷数据封装成IP报文进行转发。l将发送给
6、用户的IP报文进行PPP封装后再交给PPPoX模块封装后发给用户。Page 10Page 11主要内容p 组网介绍 p 宽带上网流程简介 p 宽带业务 常见故障 p 互动点播流程简介p 互动业务常见故障EoC终端指示灯正常，但无法上网的处理方法l1、对于未知原因的无法上网，EoC和PC重新启动。 2、两台电脑交换使用，EoC没有重启。一般情况下 EoC只认通 电时第一次连接的电脑。更换电脑后， EoC需断电重启，以便 与新的电脑重新建立连接，刷新MAC表，使新PC的IP地址和 DNS服务器地址设置正常。 3、重装系统（还原系统）后，系统从EoC上获取不到IP，或者 获取的是一个错误的IP，电脑
7、右下角“本地连接”有叹号。（“开始 ”“运行”，在“打开”里输入：cmd，点击“确认”按钮，在弹出的 命令提示符窗口中输入“ipconfig”后点回车，查看IP，正常为10. *.*.*）可能原因：网卡故障；操作系统故障；防火墙设置等问题。在故障无法排除时，建议重装网卡驱动或系统。 Page 12l3、Page 13EoC终端指示灯正常，但无法上网的处理方法l4、QQ正常，但网页打不开的原因及处理办法（1）代理服务器的问题。处理办法：检查下是否设置了代 理服务器，如果没有设置的话，请打开“IE”“工具”“internet选 项”“连接”“局域网设置”，将里面带“”的全部去掉。（2）IE问题。处
8、理办法：一是换别的浏览器试一下；二是重装系统。（3）DNS服务器没有设置成自动获取。处理办法：将DNS服务器设置成自动获取。 Page 14EoC终端指示灯正常，但无法上网的处理方法l4、Page 15EoC终端指示灯正常，但无法上网的处理方法l5、网卡故障设置（1）网卡驱动或USB驱动没装好。处理办法：“我的电脑” 右键“属性” “硬件” “设备管理器” “网络适配器”（网卡） 选项有问号、叹号、或网卡驱动无显示。没有出现“本地连接”的 原因：一是网卡驱动没装好；二是USB接口连接不好或驱动没装好。（2）现象：网卡只发送却不接收数据。可能原因：.网卡驱动问题。处理办法：卸载网卡重新安装驱动。
9、（3）网卡硬件问题。处理办法：更换网卡。Page 16EoC终端指示灯正常，但无法上网的处理方法l6、路由器问题。现象：路由器代理拨号，计算机通过路由器与 EoC连接，用户无法上网或者出现网银无法支付，游戏登陆等故 障。处理办法：甩开路由器，PC与EoC直接连接，EoC需重启。如此种情况上网正常，可排除我们的网络原因，属路由器引 起的问题，可建议客户更换路由器或不用路由器。l7、丢包情况。现象：上网慢，视频卡，游戏连接断开。此种情 况尤其出现在晚上8：0022：00，可能原因为上网高峰期，本地网到市公司、省公司、总网络出口的任意一段拥塞，用户的 电脑往上访问出现数据包的丢失。Page 17Eo
10、C终端指示灯正常，但上网部分故障的处理l7、用户电脑到我司的互联网边界IP是否丢包Page 18EoC终端指示灯正常，但上网部分故障的处理世纪飞天出口 世纪互联出口 l7、用户电脑到所在的市公司网络边界是否丢包Page 19EoC终端指示灯正常，但上网部分故障的处理宣城BRAS的ip 宣城市所辖的宽带用户可以直接在自己的PC上ping 172.16.0.110看是否丢包，如丢包严重，可判断为本地网络段出现故障l各分公司对应的BRAS设备iPPage 20EoC终端指示灯正常，但上网部分故障的处理请填写影响文件下载速度的原因及其处理办法 l从某个网站上下载文件速度的快慢，与该网站的出口、访问路
11、由、服务器性能及访问该网站人数多少等很多因素有关。如果 下载速度慢的话，其处理办法是：1、重新选择网址下载（最好请选“电信网址”下载）；2、如果重新选择网址还不能下载的话，请再换个下载软件或换个时间段下载。 Page 21影响游戏速度的几个问题及处理办法 l1、现象：用户玩游戏时，在联通区的服务器时，会出现速度慢的现象。处理办法：请尽量改用电信区的服务器。l2、现象：用电信区的服务器玩游戏时，有时也会出现速度慢或上不去的问题。原因：该游戏服务器有问题或登陆该网站的人 数过多。处理办法：换别的服务器试一下。 Page 22影响网站浏览速度的几种原因及处理办法 l1、带宽幅度、所用出口的大小及网站
12、服务器的速度，都会影响 到浏览速度。访问人数增加，导致出口拥挤,从而影响到上网的速度。l2、EoC正常，如果线路出现故障，会导致所传输的数据包丢失 ，从而表现为网速慢。处理办法:请逐级排查，确定大致原因。 l3、DNS导致上网慢或不能上网，当出现网页不能打开故障时， 浏览器会出现网络“诊断修复”字眼，请尝试修复，通过修复DNS 设置后可正常上网，即可判断是省公司DNS出现解析故障。同 时请先配合做如下操作后初步验证DNS是否正常，如不正常致电省公司。Page 23影响网站浏览速度的几种原因及处理办法 Page 24l3、DNS （主用）0%loss为正常影响网站浏览速度的几种原因及处理办法 P
13、age 25l3、ping 10.183.1.1 时延较小且无丢包说明DNS服务器可达 ping 10.183.1.1 时延较大且有丢包说明用户PC到DNS服务器出 现故障，但尚不能确定是DNS服务器本身出现问题。测试是否能解析出公网ip，此为正常影响网站浏览速度的几种原因及处理办法 Page 26l4、电脑问题。电脑CPU、内存等配置低，会使电脑处理速度慢。另外，如果操作系统故障或感染病毒，也会影响网速或无法 上网l3、此为故障影响影音速度的几个问题及处理办法 Page 27排除设备问题，电脑问题，线路问题后，影响影音效果的可能原因 ：l1、访问时间：同一时间访问数量过大，上网高峰期人数众多
14、，服务器负荷过重。l2、访问的影片热度和清晰度：访问一些比较冷的片源，或者用户购买的套餐速率低不支持看高清片源。l3、访问的视频网站问题：如平时的固定时间点访问常用的土豆 ，乐视，腾讯视频，PPS等主流网站均流畅，突然出现频繁缓冲或视频卡顿严重，基本可断定是互联网出口问题。请致电省 公司技术中心，同时配合采集如下信息影响影音速度的几个问题及处理办法 Page 283、例土豆网点播某影片时出现卡取影响影音速度的几个问题及处理办法 Page 293、例土豆网点播某影片时出现卡将解析到的IP发送到 ，抄送市、省公司相关人员，方便跟踪反馈结果并推动常见的拨号错误代码lError 678 远程拨号没有应
15、答。一般来说这种情况导致的原因是二层链路不通，或者用户电脑的连接错误等。这个故障比较复 杂，用户和BRAS链路据不通的情况作相应处理。其中任何一个 环节有问题，都可能导致678故障。需通过专业手段现场解决 lError 691 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。也有可能是该用户欠费，或者密码泄露给他人，该账号已经 在线，因为我们后台的认证机制决定了一个账号同一时刻只能 有一个在线，因此报错。l解决办法：1、重新设置帐号密码后再拨号；2、重启电脑，等待几分钟再拨号。 Page 30Page 31主要内容p 组网介绍 p 宽带上网流程简介 p 宽带业务 常见故障 p 互动点播流程简
16、介p 互动业务常见故障display domainPage 32display access-user domain xuanchengshiPage 33display access-user interface GigabitEthernet 2/0/0.201Page 34display access-user user-id 15055Page 35display access-user username 9563000000565Page 36display access-user ip-address 10.156.0.66Page 37display access-user mac-address 5c63-bf67-839dPage 38display access-user mac-address 5c63-bf67-839dPage 39test-aaa 9563000000565xuanchengshi 292490
