高级管理学

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1、 高 级 管 理 学MANAGEMEN T* *1 1第一章 管理学：科学、理论和实践n第 1节 管理定义：性质和目的n第 2节 管理思想的演进n第 3 节 管理人员的职能DateDate2 2第一章 管理学：科学、理论和实践第节 管理定义：性质和目的一、管理的概念管理是设计并保持一种良好的环境、使人们在群体状况下高效率地完成既定目标的过程。DateDate3 3第一章 管理学：科学、理论和实践二、管理的职能管理的职能包括：计划、组织、人员、领 导和控制。DateDate4 4第一章 管理学：科学、理论和实践三、管理是一切组织的根本四、不同组织层次的管理职能（一）各级管理人员花在每项管理职能上

2、的时间是不同。（二）高层管理人员用在计划和组织工作上的时间要远远超过基层管理 人员（三）领导工作占据了基层管理人员很多时间（四）各级管理人员在完成控制职能方面所花的时间基本上相同。DateDate5 5第一章 管理学：科学、理论和实践五、管理技能和组织层次高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理专业技术专业技术技能技能人际交人际交往能力往能力理性想理性想 象和设象和设 计技能计技能DateDate6 6第一章 管理学：科学、理论和实践六、管理者和组织的目的管理人员必须创造一种环境，使员工能 够以最短的时间、最少的资金和原材料以及最 大的个人满意度来实现群体目标。任何管理者 的目标都要是创造盈余

3、。DateDate7 7第一章 管理学：科学、理论和实践七、最佳和最受赞扬的公司的特点盈利能力是评估衡量公司卓越程度的一个重要指标。在 追求卓越中，作者列出了最佳企业的8个主要的特征 ：以行动为导向善于了解客户的需求促进管理的自主性和创业精神通过密切关注员工的需求来提高生产率以基于企业领导人价值观而建立起的公司兼职理念为动力集中精力于自己最擅长的行业采用人员精干而又极简单的组织结构因地制宜，集权与分权并举DateDate8 8第一章 管理学：科学、理论和实践八、信息技术的进步和全球化：适应21世纪的变革（一）信息技术（二）全球化DateDate9 9第一章 管理学：科学、理论和实践九、生产率、

4、效益和效率（一）生产率的定义：在保证质量的前提下，企业一定时 期内投入和产出的比率。（二）效益和效率的定义：效益是指完成目标的程度；效 率指以最少的资源完成目标。 DateDate1010第一章 管理学：科学、理论和实践十、 管理的性质 （一）管理的自然属性和社会属性管理是“指挥劳动”和“监督劳动”的统一，“指挥劳动”是合 理组织资源，“监督劳动”则是在一定的生产资料占有的方式 下，与生产关系直接联系的社会属性 （二）管理的科学性和艺术性管理的科学性意指它是由一系列相互关联的概念和原理构 成的知识体系，具有普遍性和真理性管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即 在具体的实践过程中，创

5、造性灵活地应用科学知识，将知 识转化成社会生产力的技巧 （三）管理学是一门边缘学科，也是一门基础理论。 DateDate1111第一章 管理学：科学、理论和实践第二节 管理思想的演进一、 管理理论萌芽 （一）中国早期的管理思想顺“道”；重人；人和；守信；对策；法治DateDate1212第一篇 管理学：科学、理论和实践（二）西方早期的管理思想n关于管理职能英国空想社会主义者欧文，首先提出在工厂生产中 要重视人的要素n关于管理人员的素质塞谬尔纽曼认为，一个好的企业家应该具有不寻常 的远见和深谋远虑马歇尔则又把自己更生和敏捷作为 一个合格的管理者必要的品德n关于动作和工时的研究查尔斯巴比奇在工时研

6、究方面做了大量的工 作n关于专业化和劳动分工亚当斯密是最早研究专业化和劳动分工的经济学 家DateDate1313第一章 管理学：科学、理论和实践二、古典管理理论 （一） 泰罗的科学管理理论1、科学管理理论的的主要内容n中心问题：提高劳动生产率n实现手段：用科学管理代替传统管理n科学管理要求管理人员工人双方实行重要的精神变革2、泰罗提出的管理原理n制订科学的作业方法n科学地选择和培训工人n实行有差别的计件工资制n将计划职能和执行职能分开n实行职能工长制n在管理上实行例外原则 DateDate1414第一章 管理学：科学、理论和实践（二） 法约尔的一般管理理论 1、企业的经营有六项不同的职能，分

7、别是： （）技术职能：从事生产、制造、加工 （）商业职能：指购买、销售、交换 （）财务职能：指资金的筹集和运用 （ 4 ）安全职能：指维护设备与保护职工安全 （ 5 ）会计职能：指存货盘点、资产负债表的编 制、出版核算、统计等 （ 6）管理职能：包括计划、组织、指挥、协调和 控制 2、法约尔的十四项原则分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从 集体利益；人员报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定； 首创精神；集体精神DateDate1515第一章 管理学：科学、理论和实践（三 ）行为科学理论 1、梅奥及霍桑实验20世纪20-30年代间，美国国家研究委员会和美国西方 电气公司

8、合作进行了有关工作条件社会因素与生产效率之间 关系的试验(霍桑实验)分四个阶段：工厂照明实验继电器 装配实验谈话研究观察实验 2、人际关系学说职工是“社会人”满足工人的社会欲望企业存在着“非正式组织” 3、有关行为科学的理论依据个体行为理论团体行为理论组织行为理论DateDate1616第一篇 管理学：科学、理论和实践（四）行政组织理论韦伯的理想行政组织理论体系的主要内容包括： 明确的分工 自上而下的等级体系 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人与人之间的关系DateDate1717第一章 管理学：科学、理论和实践三、 现代管理理论（一）管理过程学派（二) 经验学派(三）系统管理

9、学派（四）决策理论学派（五）科学管理学派（六）权变理论学派DateDate1818第一章 管理学：科学、理论和实践四、 管理理论的新发展（一 ）企业战略（二 ） 企业文化（三） 学习型组织彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能系统思考 超越自我改变心智模式建立共同的愿景团队学习（四 ）企业再造DateDate1919第一章 管理学：科学、理论和实践第三节 管理人员的职能管理人员的职能分为决策、计划、组织、人员、领导和控制和协调 。（一）决策职能现代管理中的决策，是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来的行为确定目标，并借助一定的手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究，从两个

10、以上备选的可行方案中确定一个满意方案的分析判断过程。DateDate2020第一章 管理学：科学、理论和实践（二）计划职能计划涉及使命和目标的选择以及决定完成使命和目标的行动方案，即需要做出决策。DateDate2121第一章 管理学：科学、理论和实践（三）组织职能组织的目的是建立一个精心策划的、适合企业内部员工配备的角色结构。DateDate2222第一章 管理学：科学、理论和实践（四）人员职能人员工作涉及在组织结构中配备人员和保持人员的稳定。DateDate2323第一章 管理学：科学、理论和实践（五）领导职能领导系指对员工加以影响 ，使其对组织和群体的目标做出贡献。DateDate242

11、4第一章 管理学：科学、理论和实践（六）控制职能控制是评定和纠正员工和组织绩效的手段，以确保事情的发展符合计划的要求。DateDate2525第一章 管理学：科学、理论和实践（七）协调是管理的核心每一项管理职能都是为了促进协调。因此协调员工在方法、时机、努力程度和利益方面所存在的差异以及促使个人目标服从群体目标，就成为管理人员的中心任务了。DateDate2626第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德n第1节 外部环境，技术环境、生态环境n第2节 管理人员的社会责任n第3节 管理的伦理道德DateDate2727第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德第一节 外部环境、技术环

12、境、生态环境一、组织与外部环境外部环境分析：PEST分析P（POLITICS）：政治环境E （ECONOMY）：经济环境S（SOCIETY）：社会环境T（TECHNOLOGY）：技 术环境DateDate2828第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德上述四点是环境分析的核心部分，当然还有， 生态环境，伦理道德环境和法律环境等等。如 图：生态环境社会环境经济环境政治和法律环境 伦理道德环境组织技术环境DateDate2929第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德（一）技术环境1、技术是指人们做事方式方法的知识的总和。2、三次技术经济浪潮 （1）基于土地和农村劳动力 （2）集中

13、在机器和大规模的工业 （3）知识时代：包括数据、图像、符号、文化、意识形 态、价值和信息。DateDate3030第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德（二）生态环境生态环境指人与环境中存在的、其它生命的东西之间的关系，例如：土壤、水和空气。特别是针对固体垃圾、水和空气污染方面的问题出台了一些立法，管理人员应该了解这些法律和法规，并将有关生态方面的要求始终体现在决策的之中。DateDate3131第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德国际视角:东芝公司的绿色行动简介：东芝公司是高科技的领导者，一向对环境保 护非常重视。公司早就考虑如何对付过期需要抛弃或在生 产品的处理问题。

14、 对策：1988年总部成立了环境保护中心；1977年 ，东芝公司通过了ISO14001的质量认证，标志着公司 致力于创建友善环境的努力。DateDate3232第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德第二节 管理人员的社会责任一、社会责任和社会反应1953年，霍华德.R.鲍恩的企业家的社会责任 一书出版，大大推动了有关社会责任的讨论。1、社会责任：认真的考虑公司的行动措施对社会的影响。2、社会反映：一家企业已对自己和社会彼此有利的方式，把公司经营活动及政策方针同社会环境联系起来的能力 。DateDate3333第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德二、政府的作用引言：许多企业

15、从过滤大烟囱的污染物或出 售、利用这些回收废料中赚了钱，有些公司因在 平民区中建造低成本公寓房而获利等等。总之，政府部门的政策法规通过强制 力推动和改善社会和企业的状况。DateDate3434第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德国际视角：比尔.盖茨和微软公司的垄断1999年，杰克逊法官发布的一份文件上的 论点是：“微软公司证明了它会用其巨大的市 场支配力和庞大的利润去损害那些坚持继续与微 软主要产品竞争的公司。”但微软公司声明“它是 为了服务于消费者和保护它的知识产权。同时他 指出，科技的变革最终会削弱垄断。”DateDate3535第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道

16、德第三节 管理的伦理道德一、伦理道德理论（一）引子：韦氏大词典新大学字典把伦 理道德定义为“一门探讨好与坏的是非问题以及 讨论道德责任与义务的学科”。表现形式：如社会期望、公平竞争、广告、公 共关系、社会责任、消费者自主权、企业在本 国和东道国的公司行为等。DateDate3636第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德（二）三种基本的道德理论第一种：功利主义理论：计划和行动应该提供给最多人最大的好处。第二种：权力理论：主张所有的人都享有基本的权力。第三种：公正理论：要求决策者以公平、平等和公正为指导原则。DateDate3737第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德二、伦理道德制度化（一）与日常经营活动结合起来1、制定适当的公司政策或伦理道德规范2、正是任命伦理道德委员会3、在管理开发计划中列入伦理学的内容 DateDate3838第二章 管理与社会：外部环