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2、成功 讲座题纲 高效沟通的基本原则 人格特质与沟通技巧 高效沟通技巧万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 第一讲：高效沟通的基本原则 沟通的意义 沟通的基本原则 沟通的神话万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 昨 天万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 今 天万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 个人成长的阶梯万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不
3、良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 沟通的神话我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 信息 内容译码理解沟通 渠道编码反馈噪音或干 扰因素发送者接收者沟通基本模型万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 双 赢/无交易 买卖不成人意在
4、。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然 同意保留彼此差异。 双赢花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人 或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他 人，损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。人际交往的六种思维模式万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 正直：忠实于自己的感受、价
5、值观和承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢的品格万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 第二讲：人格特质与沟通技巧 性格定义 人格特质的分类 人格特质与沟通技巧万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 主动.外向.快被动.内向.慢事 情. 结 果. 独 立人 际. 情 感. 关 系力量活泼和平完美万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生 的惯性行为倾向。包括显性行为特征和
6、隐性心理 倾向。什么是性格万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 活泼型 表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型对自己无所谓，对他人也无所谓万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 完美型 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太
7、在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美 、有条理、整洁、节省、规律 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、 难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性对自己要求严格，对他人也要求严格万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 能力型 表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交 是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗 、义气 情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、 性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、
8、执着、 愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对别人要求严格，对自己无所谓万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 和平型 表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾 、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导对别人不要求，对自己不苛求万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 与活泼型沟通 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达
9、到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如 何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快 ” 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点 补充材料万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 与完美型沟通尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解
10、释，并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确 的 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑 补充材料万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 与力量型沟通尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希 望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性
11、 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能 性 补充材料万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 与和平型沟通尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力 补充材料万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。结 论万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 第三讲：高效沟通技巧发送者常见问题 渠道及常见问题 倾听及常见问题 提问与反馈万斗网：万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 沟通是个过程万斗
