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1、 本资料由万斗网()整理,仅供学习参考之用。万斗网,以“上传文档、分享知识、收获成功”为理念,致力于打造国内领先的C2C知识共享与文档交易平台万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 沟通技巧高级篇沟通技巧高级篇万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 使你上课取得成功的关键积极参与课程,乐意分享经验 勇于提问,讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人不同意见万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 沟通重要吗?万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获
2、成功 讲座题纲 高效沟通的基本原则 人格特质与沟通技巧 高效沟通技巧万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 第一讲:高效沟通的基本原则 沟通的意义 沟通的基本原则 沟通的神话万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 昨 天万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 今 天万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 个人成长的阶梯万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不
3、良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 沟通的神话我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 信息 内容译码理解沟通 渠道编码反馈噪音或干 扰因素发送者接收者沟通基本模型万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 双 赢/无交易 买卖不成人意在
4、。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后,欣然 同意保留彼此差异。 双赢花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中,自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小,懦弱,害怕得罪他人 或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人,无勇气表达自己无能力理解他人,嫉妒或批评他 人,损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。人际交往的六种思维模式万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 正直:忠实于自己的感受、价
5、值观和承诺。 成熟:有勇气表达自己的想法和感受,用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态:相信世间有足够的资源,人人得以分享。双赢的品格万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 第二讲:人格特质与沟通技巧 性格定义 人格特质的分类 人格特质与沟通技巧万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 主动.外向.快被动.内向.慢事 情. 结 果. 独 立人 际. 情 感. 关 系力量活泼和平完美万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 一个人经常的行为特征,以及因适应环境而产生 的惯性行为倾向。包括显性行为特征和
6、隐性心理 倾向。什么是性格万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 活泼型 表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型对自己无所谓,对他人也无所谓万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 完美型 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意,又怕别人太
7、在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美 、有条理、整洁、节省、规律 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、 难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性对自己要求严格,对他人也要求严格万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 能力型 表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交 是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗 、义气 情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、 性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、
8、执着、 愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对别人要求严格,对自己无所谓万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 和平型 表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾 、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导对别人不要求,对自己不苛求万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 与活泼型沟通 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点,认可他们的努力 不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛,动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达
9、到共识,将特别的细节罗列清楚诸如什么,什么时候,如 何等等。确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式,而是因为他们很容易忘记) 对他们的外貌,创造性的思维,说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快 ” 如果你有他们所敬佩的人的支持,活泼型的人更容易相信你的观点 补充材料万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 与完美型沟通尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格,注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势,对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解
10、释,并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式,所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据(不是哪个人的观点)来证明你是真实和准确 的 不要急于要求作出决定,给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 表扬他们的高效率,有组织和全面的考虑 补充材料万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 与力量型沟通尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果,不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质,不要将重点放在建立私人关系上,除非对方希 望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确,高效,时间性,条理性
11、 如需影响力量型人的决定,你应该从事与结果的关系出发去分析可能 性 补充材料万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 与和平型沟通尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问,对他们的看法表示赞同 用时间想一想,判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论,因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候,避免争论,以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式,慢一些的举止 赞扬他们的团队精神,以及 “能够与他人很好相处”的能力 补充材料万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 没有完美的个人,只有完美的团队。 了解自己,理解他人。 理解是信任的基础,信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。结 论万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 第三讲:高效沟通技巧发送者常见问题 渠道及常见问题 倾听及常见问题 提问与反馈万斗网:万斗网: 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功 沟通是个过程万斗