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1、博物馆市场营销一、市场和博物馆市场营销1、市场 意味着在提供服务和产品的博物馆与使用或购买博物馆服务和产 品的民众之间的存在着交换。市场条件下的竞争还包括与博物馆竞争 民众的时间和金钱的其他服务及产品 （国际博协）“市场”是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足 这种需要或欲望的全部潜在顾客。因此，市场的大小，取决于那些有 某些需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取 其需要的东西的人数。（人大市场营销学通论） 2、博物馆市场营销市场营销是管理过程，它确定博物馆或美术馆的宗旨，并进一步 高效地确定、预期和满足其用户（利维斯）市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价
2、、促销和分销的 规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。（美国 市场营销协会）市场营销是社会过程和管理过程，个人和团体通过制造、提供和 与他人交换有价值的产品满足他们的必需和需要。（科特勒）3，博物馆市场营销特点：非营利机构：缺乏最直接的效益评估手段-利润； 工作目标是多元的。 资源多元化，资源的获取多依靠资助者的公益、慈善和内驱力 。通常由专家驱动。用户群体广泛。要接受公共监督，并受政府影响。市场营销的目的是实现博物馆工 作 目标、社会公益目标。服务性组织：服务对象：当代，后代。服务特点：非实物，非分割，异质，暂时，非拥有。取悦资助人。二、博物馆市场细分1，博物馆市场细分：将用
3、户分为不同群体的过程。每一群体有相同的特点和相 同的需求每一细分市场可运用不同的营销方案。市场细分：地理：特定社区，距博物馆距离。当地，外地 ，外国。 人口：年龄，性别，种族，经济收入，受教育程度等。心理：社会等级，生活方式，个性。 行为：时机、场合，寻求的收益，使用状况，接受准备程 度 。忠诚度：忠诚，选择，一般，无兴趣。细分市场特点：可测量，具一定规模，可接触。2、确定目标市场确定哪些和多少细分市场是营销重点。要选择能有效吸引并能提供 特色服务的目标市场。 3、市场定位设计组织形象、价值和产品，以使用户理解、欣赏和被吸引到该组 织与其竞争者不同的特色产品上来。要使目标市场对博物馆、博物馆
4、产品有准确的认识。博物馆形象塑造：观念，行为，产品。市场定位基本策略：特点，给用户带来的收益，特定观众群体。博物馆 只能用有限资源为其目标市场提供优质服务。博物馆必须扩大服务， 但扩大的服务应以目标市场、目标观众为基础。三、提供有吸引力的产品1，博物馆产品：收藏：系统收藏，体现和强化特色的收藏。陈列：体现博物馆特色，实现博物馆任务和满足用户需求的陈列博物馆活动：教育，社交，社区。书刊：博物馆藏品，博物馆研究成果，纪念品：有助于观众保持美好回忆的物品服务：参观服务，学习服务，休闲服务2，博物馆产品提供：收藏：信息利用，为教学、科研服务展览：馆内，方便参观，导览，博物馆环境。馆外，流动展览，固定展
5、览。服务：吸引用户上门，服务内容，服务过程，培训服务人员。纪念品：商店选址原则是人流最大的地方3，纪念品定价策略：门票：根据对象、客流，制定不同的价格。产品：人无价高，人有价同。服务：出租场地，提供特色服务。根据对象、地点和供求状况定 价。 四、宣传促销1， 组织形象：博物馆展览的类型和内容、博物馆文化、博物馆信息。设计博物馆形象。馆徽。工作人员着装。 2，人员推销：博物馆工作人员。3 ，宣传材料：简介，博物馆活动日程，宣传画简介包括：展览内容，交通，位置，参观体验。4 ，促销：优惠套票，小礼物，特别宣传推广活动，打折购物。5 ，广告：最贵和效益差的促销手段。要目的明确，针对目标观众，明确预期反应，预期目标和时间限制。内容要简明准确，要有博物馆基本情况资料，可选登目标观众评价。要选择目标观众常利用的媒体。 6 ，口碑：用户之间的交流。坏消息会告诉10个人，好消息会告诉5个人。五、创收和筹款博物馆获取经费的两个主要途径。1，创收主要包括：门票餐饮娱乐食品服务：餐饮业或咖啡厅，挽留观众 零售连锁店、 网上销售、批发 庆典活动，文化节、旅游节、研讨会出租场地等2，筹款包括：向资助机构争取资金博物馆之友义工
