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1、案例：海尔借信息技术发动管理革命问题：信息技术/系统在企业的应用中增强了 企业在什么方面的竞争力？如何体现？一、海尔简介w海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价 值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个 综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总 数超过6万人，海尔集团2010年实现全球营业额 1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌 出口和海外销售额55亿美元。2009年，海尔品 牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌 价值连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔 品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器 、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国 名牌，其中海尔
2、冰箱、洗衣机还被国家质检总局 评为首批中国世界名牌。海尔发展史视频（1984-2006） 二、海尔集团企业竞争力归因 海尔集团成立于1984年，27年的发展历程 使海尔集团由一个亏损147万元的集体企业成 长为国家特大型企业集团，成为中国家电行业 销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出 口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电 行业的排头兵。海尔集团在发展的过程中之所 以能够一年一个新台阶，是和海尔集团高度重 视、运用、推广、发展信息化工作分不开的。三、海尔信息化应用带来的优势 及体现(一)组织优势 企业信息化推动企业业务流程重组，促进企 业组织结构优化。由于市场竞争加剧，顾客需求 多样化、
3、个性化及社会环境的变化，使企业面临 日益复杂动荡的市场环境，传统的企业管理模式 已不能适应。而信息技术的飞速发展，从根本上 改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而 导致组织形式的巨大变革。原有的塔型结构为精 良、敏捷、具有创新性的扁平化、信息化、网络 化的结构所取代。 （二）产品与技术创新优势企业信息化加快产品和技术创新，提高差 别化。海尔的最主要的动力在于企业的速度和创 新。即思维创新速度以及实现创新的能力，再加 上生产的能力。技术创新是企业参与市场竞争赢 得竞争优势的重要途径，技术创新能力是企业掌 握市场主动权，进而成为行业领先者和市场领袖 的基本条件。通过技术创新，海尔成功地确立了
4、海尔品牌在国内市场的地位。技术创新成为企业 持续、稳定、高速发展的基础。（三）成本控制优势企业信息化有效控制企业成本，提高生 产管理效率。海尔集团采取多种手段进行 运输管理，降低运输成本，减少运输环节 ，提高运输效益，使物流工作满足客户需 要。从孤立的降低成本转向成本与效益的 最优组合，从而提高企业的竞争力 。作为中国制造业的领军人物，海尔一 直是先进科技的执牛耳者，其零库存战略 的成功也是大家公认的一个事实。 （四）服务优势企业信息化提升服务质量完善服务理念信息化时代，海尔改变了以利润最大化为宗旨的方略，开始转 为创造价值的最大化。用户的抱怨是最好的礼物：用户抱怨的内容 ，正是我们工作改善的
5、方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正 增加了企业的资产。在海尔用户的满意就是海尔的工作标准，最大 程度的满足顾客的需求，使海尔对顾客服务系统的要求不断提高。海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户 的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离。海尔已经 实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步 沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM 是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满 足用户需求。 海尔形成了“前台一张网，后台一条链 ”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站 （haiemrmcom），后台的一条链
6、是海 尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内 部供应链系统、ERP系统、物流配送系统 、资金流管理结算系统和遍布全国的分销 管理系统及客户服务响应Call-Center系统 ，并形成了以订单信息流为核心的各子系 统之间无缝连接的系统集成。 （五）渠道优势 1、海尔集团采购- JIT采购 JIT是一种有效利用资源，降低成本的生产准 则。在必要的时间和地点，生产必要的数 量和完美的产品和零部件，以杜绝超量生 产，消除无效劳动和浪费，达到以最少的 投入实现产出最大化的目的。2、海尔集团存储与库存-零库存3、海尔集团配送配送网络的建立为海尔完善运输和整个 物流系统奠定了基础，也使海尔JIT配送管 理体系
7、的建立获得保障。 w4、供应链-优化供应链w海尔通过整合全球化的采购资源，建立起 双赢的供应链，与供应商的关系不单纯是 买卖关系，而是同一供应链上共同满足消 费者需求的整体，使整条供应链上的供货 能力大于需求能力，以虚拟库存保证对订 单的快速反应，使柔性生产得到保证 。搭建BBP采购平台，实现了全球供应商网上 查询计划、网上接收订单、网上查询库存、网上 支付等活动，使供应商足不出户就可以完成一系 列的业务操作。下图为BBP电子商务平台的功能及为海尔带 来的好处：BBP电子商务平台的应用，架起了与 全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁 ，实现了与用户的零距离，提高了对订单的响应 速度。 （
8、六）生产制造优势 CIMS+JIT：海尔e制造过去企业制造是大批量生产。海尔的e制造 是根据定单进行的大批量定制。海尔ERP系统每 天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM， 通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持 ，实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创 的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定 制的转化。 （七）电子商务优势计算机网络连接新经济速度。在企业外部，海尔 CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起 了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁， 实现了与用户的零距离。在企业内部，计算机自动控制 的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动 效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量 零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的 信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转 化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资 本的目的。任务分工 小组讨论与资料收集：全体小组成员资料整理：陈晨 曾光赢视频收集：王召召图片收集：张林 邱峰PPT制作：杨思梅 杨明霞PPT演讲：毛冬梅海尔信息化总述
