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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公路收费员浅谈减少收费差错率经验(精选多篇)收费如何无差错收费管理所以收费工作为中心， 如果我们就收费这一求职工作都做不好， 其他做的再好也失去了意义，收费工作 每天几乎都是在、琐碎、细小、机械重 复中度过。过度的琐碎、机械往往会给 人造成一种厌倦，烦躁的心理，对于个 别心理不过硬的收费员甚至会出现思想 混乱，从而在一定程度上增加了收费差 错，例如把车牌号输错，车型输错、出 现长短款、文明用语不规范等等。如何 才能在收费过程中做到准确、快速、高 效减少上述错误，实现无差错呢？每个 收费员课可能都有自己的一套方法和经-精选财经经济类资料
2、- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 验。再处， ，我就如何有效的防止出现 长短款，减少收费差错，谈谈自己的看 法和体会。一、在收费过程中一定要集中注 意力，在正常情况下，注意力使我们的 心理活动朝向某一事物，有选择性的接 受某些信息，而抑制其他活动和信息， 并集中全部心理能量用于所指向的事物， 因而，集中注意力会提高我们的工作效 率。收费工作看上去很简单，但我们的 工作环境。工作性质使我们的注意力容 易受到干扰，比如司机向我们问路或是 对收费标准、车辆判别有异议，或是让 我们帮忙倒水等等情况，遇到这些情况 时，我们应该注意有条理，要么先回答 司机的问题，然后找零，要么先找零递 票据再来回答
3、问题，否则注意力容易受 到分散，容易忽略我们正在做的工作， 很多长短款现象，都是这样发生的，所 以，在工作过程中要做到细致而周到，才能提高我们的工作效率， 减少甚至杜绝长短款现象的发生。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 二、要坚持唱收唱付的良好习惯， 唱收唱付历来是我们文明收费的基本要 求。存避免长短款的标准来说，也是非 常有必要的，在整个收费过程中坚持唱 收唱付，不但可以方便司机，同时也是 提醒自己应收多少，要找多少，整个收 费过程就是一个核算和自检的过程，对 准确收取通行费有着至关重要的作用。三、整个收费流程一定要规范。 在读卡后一定要注意收费电脑显示屏上 的金额
4、与发票上的金额是否一致，做到 看、听、对，对于刚收进的通行费，要 先摆放在桌子上，等找了零钱，在将钱 票一起递给司机，热后在将钱放入抽屉， 同时在找零过程中，还要注意显示屏上 显示的金额，这样就可以有效地避免忙 乱中忘记是否已经收取通行费了，而且 便于找零、核对、收取的通行费是否正 确。四、要有责任心，责任心决定一 个人的工作态度。工作中要做到不心浮 气躁，敷衍了事，把心放在工作上，要-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 树立全局意识，珍惜自己和同时连续几 小时的工作成果，有些同事由于急于下 班或其他原因，结算时不仔细清点票款 导致收费差错，所以我们要具备每一项 工作都要
5、追求细节，每一个细节都要追 求完美的积极心态，只要有了这种心态， 就有了做好工作的基础。五、做事要细心。工作中要细心， 做到认真，仔细、思想集中。收费过程 是一个细节的过程，需要我们细心对待， 但是往往由于我们的不仔细，粗心大意， 出现一些不会发生的错误，例如：发卡 时注意力不集中，车牌系统抓拍错误， 不及时更改，下班时卡盒或备用金遗留 在岗上等等，所以我们要养成预防为主 的防范心理。细心的观察工作中的细节， 细心的发现细节中的问题，细心的对待 一件件小事，有了这份细心，工作能力 就会有很大的提高。六、要有团对精神。工作中要有 大局意识和协作精神，收费站是一个完 整的团队，收费任务的完成离不开
6、大家-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的协同合作，共同努力。我们在工作中 要增强合作力，做到发挥自己的长处， 并与大家齐心协力，拧成一股绳，朝着 收费无差错这一目标努力。俗话说“人 心齐，泰山移”团结协作才会有高效率， 有了这种团队精神，工作任务就会完成 的更好。收费工作看似简单，但要做好绝 对不是一件容易的事，我想收费操作过 程因人而异，每个人都会有自己一套得 心应手的方法，只要我们用心去做，规 范操作、细心思量、牢记全局意识高于 一切，不断总结工作经验，提高自身业 务能力和技能，在工作中全身心投入， 高标准要求自我。我想：“长短款现象 是完全可以避免的，做一个零差错率， 业务水平高的收费员是无可质疑的。 ”再 次，本人期和大家一起学习。探讨，以 更上一层楼。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6
