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1、组 织 行 为 学主 讲：周磊领导有情 管理无情 制度绝情个体、组织与行为l沟通故事：对折 纸野马背上打飞镖罗兰贝格国际咨询公司q人力资源管理q客户关系管理q业务重新组合q品牌与营销q控制系统全球总裁调查（N=3000) l新世纪面临的紧迫商务问题？l建立与发展骨干队伍l高绩效组织文化氛围l战略角度思考与计划l改进客户服务与满意l时间，压力与绩效管理全球75家主要跨国公司CEO调 查(Watson and Wyatt, 1999)v创建高效能企业,领导人要作的工作？v保持高水平的顾客满意度v建立正规的各级部门主管的领导才能 培训计划v培训雇员v将雇员的表现和奖金密切挂钩战 略流程考核薪酬品牌
2、服务部门岗位流 程 管 理战略为 龙头，主导业务流程为 轴心 考核、薪酬为 两翼 ，企业文化为 后盾 流程管理为基础企业总体构思框图随意自信自知盲目行为视窗1234无意识有意识有知识无知识己知己不知他知他不知学习视窗 第一部分：绪论组织行为学的体系与发展体系与发展理论体系研究领域管理环境改革实践历史演变面临挑战第一部分：绪论第一部分：绪论第一章：组织行为学的历史演变第一章：组织行为学的历史演变第二章：组织行为学的基本范畴第二章：组织行为学的基本范畴第三章：组织行为的研究方法第三章：组织行为的研究方法第一章：组织行为学的历史演变2、历史演变20c初：个体取向的人机科学管理20c30年代起：群体取
3、向的人际关系管理20c60年代起：组织取向的行为科学管理20c80年代起：体制取向的社会技术系统管理20c90年代起：战略取向的创新管理2000年起：文化取向的知识管理第一节：管理科学的发展历史一、早期管理l时间：十九世纪以前 手工业生产 机器生产的转变生产力水平低、规模小、人数少l特点：简单管理工作专业化水平低 劳动效率低二、科学管理（时间：十九世纪末二十世纪初）l代表人物：1、泰勒 （F.W.Taylor） 美 1856 1915生平：1874年小公司学徒，1878年在一家钢铁公司作工，6年内：工人、领班、车间工长、车间主任、总机械师、总工程师，因此有长期进行工厂管理的经验科学管理原理科学
4、管理原理 1911 1911例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完 成计划由主管来管理； 时间 动作分析；计件工资制；二者的侧重点是一致的 老板和工人实现最大的富裕 研究工资和发挥最佳能力的关系1900年：著名的“搬铁块”实验（92磅的生铁搬到车厢 ）选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫施密特进行实验（“计件工资”、包干）原来搬 4.7 - 4.8 吨 1.15美元/吨后来搬 12.5 吨 1.85美元/吨，方法：按照一定的工作要求去做（搬走放休息搬走放休息）“铁锹实验”、“金属切割”实验泰勒的4条管理原则l给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作 方法l科学地挑选、培训、教育、培养工人
5、l与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出 的科学原理l在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对 等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性 的工作2、法约尔（H.Fayol） 法 18411925工业管理与一般管理 1916 企业经营有六种职能活动：技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动。 管理只是企业活动的一种管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则1、劳动分工、 2、权力与责任、3、劳动纪律、 4、统一指挥（命令统一）、5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、6、个人利益服从整体利益、7、员工的报酬、8、集权（中）管理、9、等级制度、 10、良好的工
6、作秩序、11、公平管理、 12、人员的稳定、13、创造性、 14、团队精神3、韦伯（M.Weber） 德 18641920社会组织与经济组织理论官僚模型 一种理想的组织结构：组织必须有等级，有分工，有体系，有权限 ，有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性4、厄威克（L.Urwick） 英 1891管理的要素、组织的科学原理、 管理备要组织的八原则：l目标原则 职责原则l组织阶层原则 控制广度原则l专业化原则 协调原则l明确性原则 相符原则5、克里克 英1937年与厄威克合编管理科学论文集将古典管理理论系统化，提出：管理七职能论（POPCORB）l计划 组
7、织l人事 指挥l协调 报告l预算由上可见，古典管理理论已经形成了一整套管理思想和体系三、现代管理时期（时间：二次世界大战后）l管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决策科学等在管理中的应用特点：强调科学方法、系统分析、建立数学模型、运用计算机技术、决策科学化、不重视人l与管理科学并行发展的行为科学学派 人际管理学派心理学、社会学 时间：二十世纪 20 年代开始于美国l系统管理学派 企业是一个开放的系统 时间：二十世纪 70 年代，第二节：组织行为学的产生与发展组织行为管理学是行为科学在管理中应用 的直接产物一、行为科学观念的产生：l古典管理不重视人的因素l人是生理的和社会的双重实体l突出了人的重
8、要性二、霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍索思工厂主持人l梅奥（E.Mayo，1880-1949），哈佛大学企业管理研究 生院工业关系学研究室主任，原籍澳大利亚l罗特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974），哈佛 商学院人类关系学教授lW.B 多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授时间：1927 - 1932年，分为三个阶段1、试验室照明实验（1924-1927）l研究目的：各种照明度对工作效率的作用l试验组（照明增加）：产量上升l对照组（照明如常）：产量也上升l有一组照明减少产量也增加l结论：认为并非照明因素在起作用 2、继电室装配实验（1927-1932）l目的：工作
9、条件与工作效率的关系l实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周期、工间休息、建立个人与团队的工资制度l结果：产量上升30% 迟到缺勤率下降15.2% - 3.5%l假设影响的因素：a）摆脱了疲劳感b）去掉了单调感c）增加了工资的刺激 d）改变了管理方法实验假设基本上都被否定l主要原因：女工的态度有了变化， 这与试验室的自由气氛、管理宽松、亲近有关l最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度发生了变化，提高了工作效率3、采访研究（1928-1934）l通过谈话让工人发泄不满l涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素 、需求等l后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的 研究方法l找出了一些工人的
10、动机因素4、观察研究（1931-1932）银行报务观察室研究l十四个男性与监督人员共同工作l结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为准则的复杂社会组织，并享有正式组织的感情需求非正式组织的研究（小团体研究）l整个实验最终结论： 工人并非“经济人”个人的态度对行为起重要作用 管理人员的作用非常重要 团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作 用 非正式组织的问题l霍桑实验的启示： 社会心理因素 士气问题 非正式组织问题 建立新型领导三、心理技术学斯腾（L.W.Storn 德国人）l劳动心理学的鼻祖l职业选拔、职业培训、疲劳问题、劳动合理化问题人 - 机关系问题四、群体动力学：其他心理学研究 马斯
11、洛理论等勒温（K.Lewin 德国人）l“场理论” B f（P、E）B：行为 P：个人 E：环境l用于群体动力的研究，诸如：规范、沟通、领导等五、社会测量理论莫里诺（J.L.Moreno）l角色扮演的心理剧l广泛的社会心理调查为研究企业行为提供了 工具六、行为科学的正式提出控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行为1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式命名为综合性学科 行为科学：研究人的行为1956年英国出版了第一期行为科学杂志在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理 ， 出现了管理心理学 组织行为学七、组织行为管理学的产生l特征：研究组织中人的行为l管理哲学观念发生了六个
12、大的变化： 人性是坏的人性是好的 固定看人发展看人 回避对人的评价对人的承认和肯定 不承认人与人的差异人际之间有差异 丛单纯职业和工作看人从整体看人 只注重人际之间的竞争人与人之间的合 作 上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出 的行为科学的定义：美国：管理百科全书1982年“行为科学是指运用自然科学的实验和 观察方法，研究在自然和社会环境中人（ 和低等动物）的行为的科学。公认的行为 科学包括心理学、社会学、社会人类学以 及其他科学中观点与方法和这些科学相类 似的学科。这些学科在过去的二十年中越 来越广泛地应用于研究工作环境中人的行 为。”第二章：组织行为管理学的 基本范畴第一节：组织行
13、为管理学的科学概念第一节：组织行为管理学的科学概念一、定义：组织行为管理学也叫管理心理学、组织管理学、 组织心理学等组织行为管理学是系统的研究一个组织中 所有组织成员，包括个人、群体、组织； 以及组织与外部环境相互关系等多种行为 的科学。研究重点：组织中人的心理和行为二、学科性质：多学科性：综合其他学科的研究成果多层次性：研究组织中不同层次和整体的行为交叉性：需要多学科的交叉研究带有“学科群”的性质，不是单一学科，而是一门 综 合的学科第二节：组织行为管理学的科学地位一、组织行为管理学的历史演变由于人是研究的中心，因此使行为科学成为以人为研究对象的学科中心，特别是表现在社会 科学领域。 二、主
14、要社会科学对组织行为管理学的贡献（见下图）心理学政治学人类学社会 心理学社会学学习/激励/人格/知觉 培训/领导有效性 工作压力/个体决策 绩效评估/态度测量 员工选聘/工作设计 工作满意度群体动力学 工作团队设计 沟通/权力/冲突 群体间行为正式组织理论 官僚主义/组织技术 组织变革/组织文化行为改变/态度改变 沟通/群体过程 群体决策比较价值观 比较态度 跨文化分析冲突/权力 组织内政治组织文化 组织环境行为科学产 出分析单位贡 献个 体组织系统群 体组织行为学 的研究第三节：组织行为研究对象及应用一、研究对象：组织行为管理学的研究对象有两个：l一是工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策
15、、综合绩效）l二是对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如何提高他们的满意度 ）l工作绩效与满意度之间的关系 激励问题二、应用领域：主要是在管理中如何预测、引导、控制和改变人 的工作行为和态度应用上到组织决策，下到工人干活，涉及组织中 的一切行为，发挥人的潜能和组织效能三、组织行为诊断的应用程序第四节：组织行为研究准则一、研究组织行为的核心命题组织行为遵循人类行为的准则组织行为是由情景决定的组织行为是一个复杂的系统组织行为代表一对结构变数和过程变数之间经常 的相互作用如：组织结构组织变革的关系二、组织行为是情景的函数：Bf（P.E） 个人行为 OBf（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI） OB：组织行为 IC：个人的特性 OS：组织结构 TI：技术或生产的影响
