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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 乡镇网络舆情管理工作经验材料局应对网络舆情工作经验材料近年来，县局在积极应对网络舆 情方面，着手做了一些有益的探索和实 践，通过高度关注网络舆情，不断强化 网络问政，加快推进主流信息平台建设， 积极畅通与社公众和新闻媒体的沟通 渠道，建立完善舆情监控机制，及时、 认真回应网民关切，掌握网络舆论主动 权，为推进住建事业健康有序发展努力营造良好的舆论环 境。，县住建局办公室在“新闻网”的 “民生专栏”、 “论坛”、局网站“公众留言” 栏目中引导回复网络舆情 80 多次，特 别是在“论坛”上回复帖子 70 个，从统-精选财经经济类资料- -
2、最新财经经济资料-感谢阅读- 2 计分析来看，网民对住建工作意见建议 总体呈下降趋势，3 月份帖子最多，有 12 个，其次是 1 月份和 7 月份，各 9 个，8 月份最少，仅 2 个。3 月份是“ ”期间，网民反映意见、表达诉求比 较集中 1 月份是年关，7 月份有建党 90 周年这一特殊日子。另外，还是县迎接 省级文明县城复评的冲刺阶段，在这些 时间节点上，网民呼声建议就明显比平 时多。一、主要做法1.突出思想建设，增强应对网络 舆情的责任意识。围绕认识上的提升， 从四方面增强应对网络舆情的责任意识： 一是提出要正确看待网络监督，切实提 高对网络舆清重要性的认识。特别是针 对网络舆情所具有
3、的直接性、突发性、 偏差性这三个特点，提出必须时刻关注 网络舆情、积极应对网络舆情、正确引 导网络舆情三点要求。二是把应对网络 舆情工作摆到与党风廉政建设、信访维 稳工作、机关效能和干部作风建设同等-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 重要的位置。网络舆情工作同推进各项 重点工作一起研究、一起部署、一起落 实。每年还利用党委中心组学习、局 务议、局系统信息工作议对网络舆 情进行专题分析，对应对工作进行具体 点评。三是要求班子成员和各部门负责 人起好带头作用，把上网察看舆情作为 每天上班第一件事来做。使“上网察民 情，下网解民忧”变成常态工作和分内 事情。四是对应对网络舆情
4、工作明确三 条衡量标准，即是否做到及时应对，是 否得到较好评价，是否防止出现负面舆 情的恶化。通过有效应对网络舆情，促 进阳光建设，和谐建设，提高群众对住 建工作的认可度。3 月初，在“论坛”上 人气较高的一位网民在论坛上发帖，以 一个真正为群众着想的好部门为题， 对县住建局网络舆情应对工作予以肯定 和赞赏。该网民在帖子中这样说， “讲实 话，这年头老百姓对政府的期望值越来 越低，向政府反映的问题能给你应付已 经很知足了，说明还当你一回事，有些-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 部门对网上的意见和建议置之不理，根 本不当你的存在。而建设局能及时回应 而且处理，反映出局的
5、领导非常关注这 个在某些领导眼中不值一提的小小论坛， 体现了群众利益无小事的群众观念”。2.突出机制建设，构建应对网络 舆情的操作体系。围绕制度上的完善， 从五方面构建应对网络舆情的操作体系： 一是建立舆情监控机构。9 月，在全县 较早成立由局主要领导任组长的舆情管 理领导小组和工作机构，制定出台网 络舆情管理工作制度 ，将网络舆情应 对工作列人对部门科室的年度考核内容。 各部门科室均落实专兼职网评员，每位 网评员均注册有一个网名，方便跟帖。 同时，鼓励部门科室的负责人注册网名 跟帖。每位网评员和部门科室负责人注 册的网名均报局办公室备案，以便掌握 各部门人员跟帖情况。二是加强舆情收 集预警。
6、高度关注本地舆论信息平台， 落实日常监测机制，局办公室除每天坚 持定人定时进行舆情监测外，要求局下-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 属部门科室的网评员也要做到每天上下 午各至少一次浏览有关网站，监测相关 舆情。局系统建立网评员 qq 群，一旦 发现有需要应对的舆情，第一时间通过 网评员 qq 群进行提醒，为相关部门科 室在第一时间处置舆情提供保障。对收 集的舆情建立台账。同时，要求各部门 科室通过各种渠道善于捕捉周边地区、 相同行业的有关舆情动态，以便对本部 门做好工作提出预警和建议。三是确立 引导回复模式。对收集到的网络舆情， 明确回应事项的回复要求。对涉及本部 门
7、科室工作职责的有关咨询、疑问、意 见、建议，部门科室可直接引导回复的 就直接引导回复，需要以局名义引导回 复的上报局办公室，由局办公室引导回 复；局办公室注册“建设”这一用户名， 代表局名义正面回复网民。对涉及职能 有交叉的有关咨询、疑问、意见、建议， 一般由局办公室协调相关部门科室进行 引导回复。原则上对网络舆情要求当天 发现并在当天予以引导回复。一些比较-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 重大或特别复杂的舆情，由局办公室以 网络舆情抄告单的形式呈报局主要 领导或分管领导进行批示办理。批示办 理的回复时限一般不得超过 3 个工作日。 对一些社关注度特别高的舆情热点的
8、回复，采取专门单独发帖的形式，以表 达对网民的关切，争取网民的关注和理 解。四是把关回复跟帖内容。回复跟帖 内容要有利于正确引导舆情，代表本部 门科室意见的回复内容必须经本部门科 室主要负责人审阅同意后才能在网络上 回复。部门科室难以把握的回复意见， 请示分管领导进行把关。对用图片说明 效果好的必须附上图片进行回复。五是 保持舆情后续跟踪。对网络舆情，除了 要求做到及时发现、快速反应，还提出 要做到回复后的持续监测。对有恶意攻 击倾向的帖子，以局名义表明严肃处理 的态度，并及时发布权威的信息，调整 心态，与网民坦诚沟通、平等交流。对 一些部门科室承诺采取的整改措施由局-精选财经经济类资料- -
9、最新财经经济资料-感谢阅读- 7 办公室督促相关科室尽快落实，并将落 实后的信息上网回复，以取信于民。3.突出能力建设，提高应对网络舆情的素质要求。围绕形象 上的着力，从四方面提高应对网络舆情 的素质要求：一是重视回帖态度。许多 网民对县住建局应对网络舆情的评价是： 回帖及时，落实到位，能接受网络监督， 网络管理员很敬业。对网民所反映的一 些问题、意见、建议，一般用网言网语 与网民们交流，即用适合网民习惯的容 易接受的网络语言，避免非正式的官方 语言，如“根据有关文件精神”、 “根据有 关规定”等等非常硬性的语言；引导回 复内容一般使用三段式格式：首先对网 民的关注或监督表示感谢，其次具体说
10、明有关情况或告知拟采取的整改措施， 最后还附上一句“如有未尽事宜或对 上述答复有异义，请联系县住建局相关 部门科室”，并且告知其联系电话。同 时，还重视通过积极回帖，争取论坛负 责人的支持。一些帖子在回帖后由于回-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 应快，效果好，得到论坛坛主的点评和 欣赏。二是加强人员培训。为提升网络 舆情处置和引导能力，20 年邀请县新闻 中心相关负责人对局系统全体信息员、 网评员作了题为政府危机公关和网络 舆情应对专题辅导培训，讲解负面舆 情发生后该怎么办以及微博使用方面的 注意点等知识，让网评员了解并掌握网 络应对的更多技巧、方法和手段。三是 抓好解决落实。针对近年来住建工作网 络舆情的五大焦点，在工作中不断加强 攻坚破难，制定整改方案，抓项目进度、 抓拆迁协调、抓民生建设、抓执法效能、 抓行业管理，努力推进各项工作，有关 问题正逐步得到解决落实。四是发挥网 络力量。2o3 月，局团总支通过“论坛” 策划了一次帮助菜农销售大白菜活动， 这一爱心行动，取得较好社反响。8 月，还首次邀请“论坛”网民代表参加局 信息宣传工作议，这一互动交流，受 到网民代表好评。另外，在 年我县迎 接省级文明县城复评期间，局办公室通-
