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1、丰田品质管理讲师：施荣伟 135903391121 关于品质 制造部的职责 初期品质管理 设计阶段 工程计划整备阶段 号口试作 初期生产 日常品质管理5. 维持管理6. 变化点管理2关于品质P3品质质制品品质质设计设计品质质 (目标标品质质)制造品质质 (做出结结果的品质质)服务质务质量 (价格、交货货期、售后服务务)为产为产生这这些的工作的工艺艺 品质质（狭义义的品质质）（广义义的品质质）：工作的质质量（）品质是什么？P4（） 什么支持着丰田品牌的形象全球品牌观察数据显示从语言联想的品牌制品品质 信頼感 位 丰田 丰田 位 奔驰 奔驰 位 本田 本田 品质、信赖性的品牌效应是丰田的经营资源P
2、5品质质是“客户户”的！站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不 可缺少的 客户的期待度：多变、零散品质 社内规格生产性成本是公司的自身的考虑品质质是谁谁的？（） 客户第一品质第一1万件中发生1件的不良发生率是无法避免的 虽然吻合社内基准、为什么还会产生不良 从公司角度的考虑方式P，6制造部的职责7制造部本来应应做的事情 品质质的维维持管理作出优秀品质制品的基本条件 按照图纸做的话、就能作出好东西制品设计设计 如果遵守已被决定的条件、就能作出好东西设备设备工程设计设计 按照M维维持管理（日常管理）（）根据工程的维维持管理、不要出现现不良 尽早感知异常、使不良在发生之前就做到防止 根据检查、不
3、要让“坏东西”流出（）变变化点管理P8关键词 不良 和 异常的不同？工程管理 和 检查检查的不同？9（不良）脱离规格（异常）不是不良、而是使工程变成无法正常运行的状态 【在管理图中出现异常的例子】管理界限管理界限规规格规规格 不良 异常在这实这实 施对对策不良 和 异常的不同P10检查检查 工程实实施形成 不良 前的对对策感知工程的异常尽早改善维维持正常状态态（管理图图等）工程管理 和 检查的不同工程良品不良品判断基准 比较较筛选筛选只让让良品 流入后工程不良品的排除【工程管理防患于发发生】【检查检查防止流出】不良情报报的反馈馈P11自工程完成活动两种丰田生产方式支柱之一的“自动动化”不制造坏
4、东东西。在设备设备或作业业中发发生异常时时、停止生产线产线保证方法P12用语要点 “停止”是什么？所谓后工程是客户？13关于“停止”“停止”的意义、 不将不良品流入后工程 集中相关人员追查原因根本对策关于后工程后工程：影响自身工作结果的工程使后工程乐于接受自己的工作成果。不给后工程添麻烦 完善本工程的品质本工程的完结 要点：积极消除后工程的潜在意见 P14所谓本工程要素！用现有情报、制造最优良品的基本要素本工程要素设计设计 要素制造要素生技要素P15设计要素生技要素无法制造次品的构造让作业者判断良否的构造易操作的构造条件明确有工程能力 不发生误次品、工程遗漏等的工程设计 产生不良品时、自动停止
5、生产线与设备的生技构造 维修基准明确P防呆理念关注过程设计 层面16设备物方法人确保每个部品的精度品质制造要素可判断自己的作业与制品的良否只要按照作业标准、谁都能够做出与目标 一致的产品生技要素P 关注执行 层面17本工程要素的环状构造人肯定会犯错。为极力减少这种可能性对于设计生技，为“品质的易造性”而进行的改善能充分提出意见的体制是重要的做不到没办法 如做不到（从设计生技）不能轻易接受的蜕变P18管理项目的选定本工程要素管理项目管理项目：在本工程要素中有必要时常观察有变化的、恶劣的项目及有必要确认是否为正常状态的项目本工程要素管理项目即使是本工程要素、 时常一定、通常无变化的 项目也不为管理
6、项目例）设计构造P日语中管理控制（之意）19作为变化应抓住的标准项目（例）责任者变更年休、离职一时性离职短期性离职者复员间休、午休各班始业时、终业时日常变动项目突发项目接受帮助工作更替工程变更生产节拍变更突发年休作业中断时追踪确认生产线停止与再启动人 Man增能新设模具变更模具更新工具/夹具/刀具的变更、交换保全定期点检安全联锁装置的变更移设设备移设修理改造新设/更新工事设备故障、设备异常设备、工具 M 工程 Method 物 Material 储备物品、 先行物品发生流动的 场合辅助材料的变更材料变更原料变更设计变更异常处置追踪式点检/ 追根源点检 因误欠品不得不 流动时工程变更条件变更加工
7、法变更循环时间变更生产节拍变更生产线变更季节变动条件设定失误后的追踪准备事物追踪P工具/夹具/刀具的劣化、破损工具/夹具/刀具的故障20初期品质管理21设计阶段在设计阶段,制造的作用和目的？用品质质的易操作性，作业业性的观观点编编入“自工程条件”【要点】能否克服眼前的压力。例如：指标，成本，交货期？没办法的情况下是否放弃？P22（） 编入图纸要求项目的提案提案的关键点 适当整理和把握过去的问题点 与作业性相关问题点的把握 影响制品品质特性要因的检出（依据制品指向检出要因） 制品公差的成立性P23关键词 什么是“制品指向”？什么是要因的检出方法？什么是制品公差的成立性？24所谓谓制品指向考虑制品
8、的基本要求性能（防止漏油等）和使用目的， 检讨应该怎样做？例：钻钻孔作业业的情况下、 只是保证精度单纯钻孔的观点 理解这个孔用于什么的基础上，检讨最适宜的工法和设备P25鱼鱼骨式： 特性要因图图P，要因的检检出方法？工程Failure（故障）Mode（形态）and Effects（影响)Analysis（解析）26考虑虑分布的公差特性.由于要把左图图的3个齿轮齿轮和2个垫垫片 安装在下部的铁块铁块中，有必要将安 装品的尺寸像图图中一样样收容到下部 铁块铁块中算出各齿轮齿轮，垫垫片的累计计公差， 检讨检讨能否满满足其规规格50.15100.15齿轮齿轮 （传动传动 装置）垫垫片110.06120
9、.2560.15组组立品规规格铁块铁块传动轴传动轴P 制品公差的成立性27分布和公差累计方法P28满满足设计设计条件自工程条件 成立工程能力是否充分OK自工程条件的检检出明确化YesNo不要制作不良品不让其流出的确认方法P（） 设计条件不成立项目的把握和对策的检讨满满足生技条件 不满满足设计设计条件时时的部分补补充重要特性No Yes防止流出的检讨检讨满满足制造条件 不满满足生技条件时时 的部分补补充And 条件YesYesYesNoNoNo29工程计划整备阶段紧固不良特性：淬火时设计要件生技要件制造要件防止螺纹欠肉欠淬火检知临时安装倾斜进入的构造不可编入设计 要件时不可编入生技 要件时制造方
10、面对应困难时追溯上流（）制造条件的理出P（）针对工程整备希望编入项目的提案。 （）生技要件不成立项目的对应： 思考方法与设计阶段相同。30（）验证是否是能满足设计品质的工程编成验证本工程要件的过度或不足验证工程能力工程能力验证时的要点正确的数据抽样正确推定母集团的性质 算出考虑了数据分布数据数量的工程能力指数具有意义的，的计算进行能力判断P，31正确数据抽样 随机抽样 测定精度 ： 至规格值下一位不可缺个数据几乎全部为相同值的情况、几乎不可能测定值的位数与规格值相同 回避数据中异常要因的混入 ： 获取标准状态的数据为什么？P，32（规格幅度）规格幅度（制品的99.7%以上在规格内）有工程能力p
11、 规格幅度工程能力不足p （规格幅度）几乎不出现不良出现不良（需要对策）偏差幅度61偏差小的工程（1）偏差大的工程（2）12偏差幅度62p1.33、有充足的工程能力（制品的99.99%以上在规格内）工程能力指数： 规格幅度所谓工程能力、表示针对制品规格能力充分与否的方法P33（规格幅度的一半偏差量）【p1 但目标值有偏差的情况】与p相同、 如果pk有工程能力 如果pk工程能力不足3规格中心平均数据偏差量规格幅度的一半（规规格幅度的一半偏差量）规规格幅度所谓、规格中心与平均制品数据有偏差时使用无论有无偏差、经常用确认即可P34010203040度 数偏规格范围规 格 下 限规 格 上 限规 格
12、中 央 值平均值n=100内径寸法的矩形图3.563.5253.533.5353.54 3.5453.55 3.555内径 (mm)事例 判定：、：的情况未确认分布 仅判断导 致误判为OKP35把握考虑数据数目的工程能力工程能力结果报告书公司Cp 工程能力结果报告书B公司Cp 判断公司、公司哪个工程优秀？算出时数据数目 时、需要补正 （补正系数：时时“” 时时“”）补正后公司：142 公司：151 、公司优优秀P36考虑数据分布数据数目的工程能力指数的算出要点数据分布形态的把握根据的验证时的前提条件：正规规分布 确认规格值中心与数据中心有无偏差规格中心与平均实力有无偏差不可使用依据的验证 抽样
13、数据数目的补正数据数目 时、需要值的补正P37工程编成验证方面的其他注意点 有无你是制造者、我是使用者的意识？ 有没有防患于未然的观点来事实工程验证？ 设备条件设定时、有无“照抄”过去的经验值及先前模式？ 设备保全 保全是否成为“异常发生后”的对应？自主保全自己的使用设备自己保护、爱惜P38 有无你是制造者、我是使用者的意识？难用设备及没有工程能力的工程、“制造方面”也有责任需要从工程设计阶段参与计划、要求改善 有没有防患于未然的观点来实施工程验证？追究问题处置型对应大规模工程编成重做困难变更成本大工程设计编成也是问题处置型指向未然防止的对应根据工程FMEA的方法等P39 设备条件设定时、有无
14、“照抄”过去的经验值及先前模式？ （经验直觉内心）的方法 依据数据等事实把握现状的方法 （ 实情控制） 设备保全保全是否成为“异常发生后”的对应？不是事后、事前要做某些对应“预防保全”自主保全自己的使用设备自己保护、爱惜 向“对设备专业的作业者”的转变“自主保全”P，40（） 维持管理体制的整备所谓工程管理（倾向管理）使工程形成稳定、良好的状态。检知“异常” 、对“不良” 防患于未然。工程管理的要点：各管理特性的偏差管理所谓偏差管理着眼平均值与偏差、追究偏差要因、将偏差减小到允许范围内、维持安定状态与健康管理相同。经健康诊断、对异常进行早期发现早期 治疗P41偏差管理的要点 消除规格不符 把握数据的分布与有规格不符时、抓住其要因实施对策 保持工程的安定状态 消除异常原因、切实为防止相同原因引起的异常偏差的再发生进行对策（再发生防止）作为工具、种工具之一的“管理图”很有效P，42用语要点 所谓偶然原因 与 异常原因 、43所谓偶然原因 与 异常原因偶然原因 ： 全部按照标准进行也会发生的项目现有情报难以查明、消除的不能避免的原因（例：检查设备的测定误差等）异常原
