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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行微笑服务心得体会当世界著名的旅店经营之王希尔顿 在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成 效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一 顾。她指出，要使经营真正得到发展， 只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易 行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥 思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就 是微笑。他发现只有微笑才同时具备以 上 4 个条件，且能发挥强大的功效。以 后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。50 多年来，希尔顿向服务人 员问得最多的一句话就是“你今天对客 人微笑了没有？” 作为我们金融企业，微笑服务像 是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽
2、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给 周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务 又更像是天使的翅膀，让我们在天空中 遨游，走在企业前端，与众多强者站在 紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情 的展示，更重要的是与被服务对象作感 情上的沟通和交流。当你向客户微笑时， 要表达的意思是：“欢迎您来到我们的 信用社，我很高兴为您服务。 ”微笑体现 了这种良好的心境。而微笑服务并不意 味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务， 试想一下，如果一个员工只会一味地微 笑，而对客户内心有什么想法、有什么 要求一概不知，一概不问，那么这种微 笑又有什么用呢？因此，微笑服务
3、，还 应有感情上的沟通和交流，只有这样当 你在服务和工作上出现疏忽时也会得到 对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产， 并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老 太太在一家日杂店购买了许多商品后遇 到了店老板，老太太说：“我已经 12 年-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 没到你的店来了，12 年前，我每周都要 到你的店买东西。可是，有一天，一位 店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我 就到其他店购买商品了”老板听完， 赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔 账：如果老太太每周在店里消费 25 美 元，那么，12 年就是 1.56 万美元，按 照最保守的估算，他至少损失了
4、1000 美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。 由此可见微笑服务之重要。如果连起码 的微笑服务都做不到，又怎能得到广大 客户和社会的信任与支持呢？只有真心 服务群众，把群众当成自家人，你发出 的微笑才会自然甜美，群众才会买你的 “微笑”。要向服务要效益，向服务要发 展，真正为客户创造一个温馨、舒心的 环境。微笑服务应该成为我们信用社员 工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当 遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解 它。记得有一天，一个客户拿了 3 万元 现金来开户，当数到第三把时发现了一-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 张百元假钞，这时我告诉了她，她马
5、上 要求我把假钞还给她，我跟她说：我们 收到假钞必须没收的，这时她非常生气 地说要把钱全部拿回头不存了，还说了 些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗 糙的话语，我们没有生气，还是面带微 笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们 的职责，目的是为了更多的人不受假钞 的侵害，如果你不想假钞再流向社会害 人的话，请你配合我们的工作。最后她 终于被我们的热情感动了，另摸出了一 百元凑足三万元存了定期，并说：“你 们信用社的服务太好了，还正规，我放 心，下次我还到你们这来存钱。 ”经过这 件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用 的语言，还是一种无声动人的音乐，更 是人类一种高尚的表情，它永远是生活 里明亮的阳光。中
6、国有句老话叫做“朱唇未启笑 先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你 的诚心，微笑着批评他人使对方感到你 的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的难处。现在我们正在开展“标准基层 行、社”创建工作，我们要从自我做起， 从身边小事做起，加强自身的服务意识， 让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意 在我家”的感觉，把微笑服务的优良传 统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容 开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最 真诚，最优质的微笑服务，带给我们最 心爱的顾客。给信用社带来更多的利润 与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将 来还会有更多感人的画面出现在你们的 眼前
7、 银行员工微笑服务心得体会一听到微笑这两个字，有人一定 会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑， 这有什么值得你好讲的呢？我相信，每 个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那 一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光 的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵， 微笑是人际间永远的春天，它的力量是 如此之大，以至于当你面对它的时候，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更 无法拒绝。微笑服务是建行的服务理念之一， 也是对员工素质的基本要求，全国的许 多行业都在提倡微笑服务，于是许多人 煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙 娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子 发胀才
8、认识到，微笑并不像点钞或者打 算盘那样可以练得出来，微笑不是一种 职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以 说是一种气质的流露，是微笑者积极的 人生态度的表现，是他们充盈的内心世 界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被 评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自 自然然，每天只要一进入工作状态，她 的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细 雨，善待每一位客户，认真对待每一件 事情，她几年如一日的笑容，绝不是练 出来的，而是源自她积极的人生观和充 分的自信，试想一个对生活悲观失望的 人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 笑的心情，一个连对客户提出的问
9、题。 对工作的压力都没有信心承受的人，又 怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用 恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气 盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是 为了工作纪律，他们真的会冲出去与这 位不讲理的顾客理论一番，而我这位同 事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺 眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑 却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又 不卑不亢地说：“请您回去再核实一下 好吗？”这件事的结果不用我说，大家 也能猜得出来，从此客户赞许地称她为 “微笑天使”她的微笑不仅感动了客户， 更感染了周围的同事们，大家都说，只 要进了这个营业大厅就好象到了亲人家 里。有一首诗，据说在法国巴黎的商 店，饭店
10、、医院、机场等许多地方都可 以看到，大意是：微笑一下并不费力/但 它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 /施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留 下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/ 穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之 乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解 乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某 个人没一听到微笑这两个字，有人一定 会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑， 这有什么值得你好讲的呢？我相信，每 个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那 一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光 的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵， 微笑是人际间永远的春天，它的力量是 如此之大，以至于当你面对它的时候， 你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更 无法拒绝。微笑服务是建行的服务理念之一， 也是对员工素质的基本要求，全国的许 多行业都在提倡微笑服务，于是许多人 煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙 娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子-精选财经经济类资料-
