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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 述职报告（银行营业室经理）述职报告本人于 2014 年 1 月 25 日被支行 党委任命为营业室经理，任期内主持营 业室全面工作，主管对外业务拓展、客 户关系维护、安全保卫工作，对部门的 工作负全责。在此，向行领导及同事做 述职报告：一、概述好范文版权所有任职期内，本人能忠于职守，严 于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤 恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、 支行的各项规章制度，积极响应上级行 的有关号召，在支行党委的授权范围内 积极开展各项工作。任职期内，无发生-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一起案件事故，
2、实现“安全运行年”目标。 在全体员工的共同努力下，本部门业务 发展稳健，业务运行机制良好，员工精 神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋 势。二、履职及廉洁从业情况1、主要业务指标情况2014 年底，营业室一般性存款为 90，408 万元，其中储蓄存款 47，488 万元，企业存款 42，920 万元，2014 年 底一般性存款达 87，369 万元，一般性 存款下降了 3，039 万元，其中储蓄存 款新增 3，659 万元，企业存款下降了 6，698 万元，实现中间业务收入 100.29 万元，基金认购、申购 536 万元，柜台 代理保险 45.3 万元，贷记卡开卡 286 张。 储蓄存款增长不
3、理想，主要原因是今年 缺乏新的存款增长点、原有个别大客户 由于因 dcc 上线后系统不支持原有的个 人支票业务，而转向其他银行，在我行 的存款大幅下降，从年初的近 2014 万 元下降到 700 多万元。去年存入的拆迁-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无 沉淀、无带来新增存款。而 12 月下旬， 一大客户因用款转走存款 4100 多万元， 导致储蓄存款大幅下降，降幅达前 11 个月累计增长额的 52。2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工 作为重，在工作中以严于律已、宽于待 人的标准要求自己，在工作中做到以亲 情团结同事，
4、以规章制度规范人，以奖 金制度来激励人，部门业务状况稳定， 员工团结协作。在业务拓展方面：1、 为了让更多的客户认识、使用我行的金 融产品，组织和参与多次户外产品宣传 和营销活动。如利用周日或放学时间人 流量较大的时段分别在小学、广场、举 行户外宣传活动，营销我行重点产品， 并充分利用大厅的 vcd 设备，每天在营 业时间不停播放热卖中的基金或建行各 产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌 和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。 2、做好存量客户的维护和精耕细作工-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 作，始终把为客户服务作为服务宗旨， 用客户的满意度来衡量我们的工作质量， 时时
5、以客为先，不断改进服务方式，务 求取得以旧带新的效应。通过平日人情 化的有效的沟通，增进彼此间的了解和 信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚 度，还为我行带来了新的优质客户。如 我科的一名 vip 客户带他的朋友来开户， 为我们带来 800 多万元的个人存款和 1000 多万元的对公存款，原有一客户在 我行的活期存款达到一定数额就如数转 到工行，经我们的努力，该客户在我行 开立了定期存款，在我行的存款增加了 400 多万元。2014 年共新增 vip 客户 133 人，其中总行级 vip 客户 3 人，省 行级 34 人，支行级 96 人，新增客户存 款余额达 2，400 多万元。3、积极跟进
6、统发工资续签相关工作。为在同行争夺 的情况下顺利续签，做了大量细致、具 体的工作。4、走出银行，发展中间业 务。深入到附近的小区、等市场，宣传 业务，寻找商机，营销中间业务产品。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 3、网点管理方面、强化优质服务理念，提高柜台 服务质量。我室通过组织员工学习“家 园文化”、 银行柜面服务管理办法和 银行柜面服务标准 ，组织全体员工 观看“三个代表”在我行先进事迹报告会 后，进行讨论、写观后心得体会、让员 工通过游戏中感悟等形式，使员工对优 质服务内涵有更进一步的理解，强化优 质服务理念，并将服务理念贯彻到工作 中，规范柜台服务标准，掌握如
7、何化解 客户的不满、得体解答客户等服务技巧， 柜台服务水平有较大的改观。开放式柜 台多名员工因工作敬业、服务周到受到 多数客户的赞扬。、加强团队建设，发挥激励机制 的积极作用。为进一步提高员工的工作 积极性,年初，重新制定营业室员工的绩 效二次分配考核办法，把考核内容细化、 量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象， 收到较明显的效果，由于通过各项指标 考核，使员工收入有所差距，员工之间-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的工作热情、工作效率和对产品营销的 积极性有了较大的提高。在执行过程中， 我发现仍有不尽合理之处，于是对不利 于员工工作积极性的细则，再次征询全 体员工意见书，进行二次修改。修改后， 为体现考核的科学性，按工作岗位不同 设置不同的考核指标，为每位员工设立 工作台帐，并让所有员工参与评议，每 月将柜员评议、营销业绩、差错考核、 扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋 公平、公正、公开，通过修改二次分配 考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作 的同时，向目标客户营销产品、发展 vip 客户，从传统操作、核
