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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 践行优质护理服务总结(精选多篇)自全国范围内开展优质服务示范工 程活动以来，全国各家医院纷纷细细解 读优质服务示范工程的内涵，每个医院、 每个人的理解都不一样。我院在优质服 务示范工程工程中涌现出许许多多的亮 点，在博客上，我们每天都能读到各科 室在活动中呈现出的各式各样的变化， 让我们从中受到启发，借鉴经验。我科 在优质服务示范工程活动中，结合自身 特点，将平时所做的工作做细做好，让 病人在住院的过程中感受到科室的服务 和文化的变化，受到病人的好评， 。 我科现目前护理人员严重缺乏，消化和 中医科的治疗任务重，每一个住院病人 都要进
2、行输液治疗，肌肉注射和静脉推-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 药的非常多，且因消化科病人大多需要 禁食，输液组数多，以前护士都忙着应 付治疗，跟病人交流的比较少，健康教 育和出院指导都做的不是特别到位，且 我科大多是低年资护士，在技术水平上 还需进一步提高。多次满意度调查病人 都反映对护士的技术水平和液体巡视以 及健康指导这一块的工作满意度低。针 对这一情况，科室召开全科护理人员会 议，共同讨论问题的原因和根源，结合 我科特点，调整工作模式和方法。首先， 为保证病人能尽早输液，我科治疗班护 理人员一直坚持上早班，每天 7:30 到科 室配置液体。同时在护理人员不足的情
3、 况下，将以前的四个责任组合并为三个 责任组，每组配置 2 个责任护士，各选 出责任组长 1 名，实行责任组长负责制， 每天由责任组长评估当天病人情况和护 理人员情况合理将病人的各项治疗和护 理工作安排到专人负责。针对消化科治 疗室小，治疗车少，病人液体多，无法 完全在治疗车上摆放的问题，我们实行-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 各组先配好半数病人的液体，由 1 名护 士先推出去输注，另一名护士继续在治 疗室配置剩下的一半病人的液体，待输 液的护士将先前的一半液体输完以后再 回治疗室推剩下的病人的液体，如此运 行以来，大大提高了输液的进程，保证 病人每天能在 10 点
4、以前都能够输上液 体，最早的时候能在 9:15 分就输完液体， 大大提高了病人的满意度。同时，针对 病人最关心的每日有多少组液体，晚上 和下午是否还需再输液，以及输液的药 物名称、作用等问题，我们强行要求每 个配液、输液的护士都必须在输液瓶签 上写明，输液的时候必须告知病人药名、 作用、输液组数、时间等。针对病人反 应巡视工作差的问题，我们也实行分组 承包制，由各责任组自己包干，坚决杜 绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤 液体现象，责任组上的所有成员均受批 评，此 2 项工作作为护士长每天的质控 重点，通过近半月的运行，收效颇丰， 现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，-精选财经经济类资料- -
5、最新财经经济资料-感谢阅读- 4 输液巡视差的问题了，护士长在征求病 人意见时病人都反应现在服务极大的改 善了。 针对消化科病人出院后还需进一 步的治疗和调理，我们专门制作了消化 科、中医科出院指导，印制成宣传单发 给病人，要求责任护士必须对每一个出 院病人进行出院指导，详细交代出院注 意事项，复查时间，出院流程等等，责 任护士必须亲自给病人打电话回访，了 解病人出院后的情况，此举也受到病人 的一致好评。 其实，在优质服务示范工程活动 中，我们所做的工作就是平凡的工作、 平时的工作，优质服务示范工程活动并 不是要求我们做很多惊天动地的大事业， 只要我们扎扎实实的将平时的各项工作 做细做好，将各
6、项核心制度落到实处， 让病人切实得到实惠，就是做到了让病 人满意、让护士满意、让社会满意。当 然，在活动持续进行的过程中，我们也 会不断总结经验，探索新路子，争取将-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 各项工作做到最好。自全国范围内开展优质服务示范 工程活动以来，全国各家医院纷纷细细 解读优质服务示范工程的内涵，每个医 院、每个人的理解都不一样。我院在优 质服务示范工程工程中涌现出许许多多 的亮点，在博客上，我们每天都能读到 各科室在活动中呈现出的各式各样的变 化，让我们从中受到启发，借鉴经验。 我科在优质服务示范工程活动中，结合 自身特点，将平时所做的工作做细做好， 让
7、病人在住院的过程中感受到科室的服 务和文化的变化，受到病人的好评， 。针对消化科病人出院后还需进一 步的治疗和调理，我们专门制作了消化 科、中医科出院指导，印制成宣传单发 给病人，要求责任护士必须对每一个出 院病人进行出院指导，详细交代出院注 意事项，复查时间，出院流程等等，责 任护士必须亲自给病人打电话回访，了 解病人出院后的情况，此举也受到病人 的一致好评。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 其实，在优质服务示范工程活动 中，我们所做的工作就是平凡的工作、 平时的工作，优质服务示范工程活动并 不是要求我们做很多惊天动地的大事业， 只要我们扎扎实实的将平时的各项工作
8、做细做好，将各项核心制度落到实处， 让病人切实得到实惠，就是做到了让病 人满意、让护士满意、让社会满意。当 然，在活动持续进行的过程中，我们也 会不断总结经验，探索新路子，争取将 各项工作做到最好。2014 年践行优质护理服务工 作总结自全国范围内开展优质服务示范 工程活动以来，全国各家医院纷纷细细 解读优质服务示范工程的内涵，每个医 院、每个人的理解都不一样。我院在优 质服务示范工程工程中涌现出许许多多 的亮点，在博客上，我们每天都能读到 各医院在活动中呈现出的各式各样的变 化，让我们从中受到启发，借鉴经验。 我院在优质服务示范工程活动中，结合-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢
9、阅读- 7 自身特点，将平时所做的工作做细做好， 让病人在住院的过程中感受到医院的服 务和文化的变化，受到病人的好评。我院现目前护理人员严重缺乏， 门诊、内外科和妇产科的治疗任务重， 每一个住院病人都要进行输液治疗，肌 肉注射和静脉推药的非常多，以前护士 都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少， 健康教育和出院指导都做的不是特别到 位，且我院大多是低年资护士，在技术 水平上还需进一步提高。多次满意度调 查病人都反映对护士的技术水平和液体 巡视以及健康指导这一块的工作满意度 低。针对这一情况，我院召开全院护理 人员会议，共同讨论问题的原因和根源， 结合我院特点，调整工作模式和方法。 首先，为保证病人
10、能尽早输液，我院治 疗班护理人员一直坚持上早班，每天 8:00 到科室配置液体。同时在护理人员 不足的情况下，将以前的三个责任组合 并为二个责任组，每组配置 2 个责任护 士，各选出责任组长 1 名，实行责任组-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 长负责制，每天由责任组长评估当天病 人情况和护理人员情况合理将病人的各 项治疗和护理工作安排到专人负责。病 人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配 好半数病人的液体，由 1 名护士先推出 去输注，另一名护士继续在治疗室配置 剩下的一半病人的液体，待输液的护士 将先前的一半液体输完以后再回治疗室 推剩下的病人的液体，如此运行以来， 大大提高了输液的进程，保证病人每天 能在 10 点以前都能够输上液体，最早 的时候能在 9:15 分就输完液体，大大提 高了病人的满意度。同时，针对病人最 关心的每日有多少组液体，晚上和下午 是否还需再输液，以及输液的药物名称、 作用等问题，我们强行要求每个配液、 输液的护士都必须在输液瓶签上写明， 输液的时候必须告知病人药名、作用、 输液组数、时间等。针对病人反应巡视 工作差的问题，我们也实行分组承包制， 由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼-
