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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院接线员个人工作总结(精选多篇)一个多月的时间很快过去了，在一 个多月里，我在*领导、*领导及同事 们的关心与帮助下圆满的完成了本职工 作，在思想觉悟方面有了更进一步的提 高，工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修 养及职业道德。遵纪守法，认真学习法 律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和 事业心，积极主动认真的学习专业知识， 工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体 工作。我担任，负责 相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦， 向领导请教、向同事学习、自己摸索实 践，在很短的时间内便熟悉了公司售后-精选财经经济
2、类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 的工作，明确了工作的程序、方向，提 高了工作能力，在具体的工作中形成了 一个清晰的工作思路，能够顺利的开展 工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一个多月里，我本着“把工 作做的更好”这样一个目标，开拓创新 意识，积极圆满的完成了以下本职工作： *3、工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作，能够正确认真的 对待每一项工作，工作投入，热心为大 家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用 工作时间，坚守岗位，需要加班完成工 作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。 在开展工作之前做好个人工作计划，及 时的完成工作，工作效率高，同时在
3、工 作中学习了很多东西，也锻炼了自己， 经过不懈的努力，使工作水平有了长足 的进步，开创了工作的新局面，为* 做出了应有的贡献。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 总结一个多月的工作，尽管有了 一定的进步和成绩，但在一些方面还存 在着不足。比如有创造性的工作思路还 不是很多，个别工作做的还不够完善， 这有待于在今后的工作中加以改进。在 新的一年里，我将认真学习售后规章制 度，努力使思想觉悟和工作效率全面进 入一个新水平，为*的发展做出更大 更多的贡献。参考接线员个人年终总结_范文2014 年很快过去了，在这一年里， 我在领导及同事们的关心与帮助下圆满 的完成了电话接线工
4、作，在思想觉悟方 面有了更进一步的提高，工作总结主要 有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修 养及职业道德。遵纪守法，认真学习法 律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感 和事业心，积极主动认真的学习专业知 识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 工作。我担任电话接线员，负责电话接 线的相关工作。为了搞好工作，我不怕 麻烦，向领导请教、向同事学习、自己 摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电 话接线的工作，明确了工作的程序、方 向，提高了工作能力，在具体的工作中 形成了一个清晰的工作思路，能够顺利 的开展工作并熟练圆满地完成本
5、职工作。在这在这一年里，我本着“把工 作做的更好”这样一个目标，开拓创新 意识，积极圆满的完成了以下本职工作： 、. 、.、3、工作态度和勤奋敬业方面。 热爱自己的本职工作，能够正确认真的 对待每一项工作，工作投入，热心为大 家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用 工作时间，坚守岗位，需要加班完成工 作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在开展工作之前做好个人工作计划，及 时的完成工作，工作效率高，同时在工 作中学习了很多东西，也锻炼了-参考自己，经过不懈的努力，使工作 水平有了长足的进步，开创了工作的新 局面
6、。总结今年的工作，尽管有了一定 的进步和成绩，但在一些方面还存在着 不足。比如有创造性的工作思路还不是 很多，个别工作做的还不够完善，这有 待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我将认真学习接线员规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一 个新水平，为公司的发展做出更大更多 的贡献。-总机接线员实习报告班级：08 级旅游管理姓名：左亚 丽一、实习的基本概况实习时间-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 从 2014.4.26-2014.3.15 这不 到 一年的时间里，我先后在上海两家酒店 的前厅部实习总机接线员，虽然说工作 的内容大部分都是相同的，但是我不后 悔
7、自己当初的选择，因为那是两个不同 的环境，一个是四星级的海神诺富酒店， 一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一 样的星级，不一样的管理集团，给了我 不一样的收获。实习内容作为一个酒店的总机接线员， 作为总机 operator，我要接听和转接酒 店所有的内外线电话，酒店接听电话有 其统一固定的标准，内外线是不同的， 而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉 从未接触的工作设备分辨内外线并准确 清晰的报出 greeting 再迅速反应应答转 接这一系列工作的并不是一件容易的事。 记得，刚到这里的第一天，领班就给了 我一张密密麻麻的，而且是中英文对照 的分机表，说你背吧，两天之后抽查， 中英文都要记住，当时我
8、都傻掉了快。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面 客，但客人预定了解酒店信息的第一途 径都是通过电话，所以我们的服务往往 决定了客人对酒店的第一印象。每天准 确快速的转接电话是我们的第一任务， 分机号码记熟就是一项最基础的工作了。 我们需要留心酒店时刻更新的信息及时 地发布给本部门员工和相关部门，确保 工作高效率的进行。我们需要注意沟通 技巧，对内我们要保持和酒店各个部门 间的联系和友好关系，从酒店内部起到 上传下达的作用，对外我们要维护酒店 对客人的良好形象，尽量满足客人的要 求，安抚客人，成为连系客人与酒店各 部门服务的桥梁。所以我
9、们要时刻彬彬 有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制 自己的情绪。从事服务性行业，众所周 知，个人情绪必然影响服务质量，我们 时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍 客人比较多，和外籍客人沟通就要求我 们与较好的外语基础，为我的英语提供 了一个锻炼的良好语言环境。而这更加-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 加大了我对自己的要求，练好口语，准 确高质量的完成每一次电话服务。我们的工作主要有，为客人提供 各种酒店内部信息如如何到达我们酒店， 走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人 的简单投诉，尽量满足客人的各种要求。 我们为客人提供叫车服务，国家代码、 邮编、本地电话、列车车次、各地话
10、资 等查询服务，我们为客人介绍酒店附近 的公用设施，例如离酒店最近的银行， 最近的美容院，最近的超市，最近的医 院，各种特色饭馆，娱乐场所，旅游观 光场所。当客人在酒店遇到麻烦或不满 时，我们第一时间听客人倾诉，安抚客 人，提供可选解决措施，使客人投诉降 到最低，把矛盾转给大堂经理为客人解 决，及时给客人回复，避免客人反复的 陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客 人提供一站式服务。我们要负责前台与 客房的沟通，客人在房间内拨打总机叫 服务，我们要通知楼层服务员进行客房 用品派送，最后跟近。同时我们要向住-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 店客人介绍酒店客房的各种设施设备， 为他们讲解使用方法，向客人
