《《导游服务技能》第二章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《导游服务技能》第二章（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第2章 导导游员员2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的条件学习目标 通过本章的学习，了解导游员的概 念与分类、导游员的职责、导游员的素 质和修养、导游员的职业道德和行为规 范、导游员的培训与考核等知识，对导 游员有一个系统的认识。2.1.1 导游员的概念导游员是指依照导游人员管理条 例的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为 旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务 的人员。2.1 导游员的概念与分类2.1.2 导游员的分类 1国外导游员的分类（1）国际入境旅 游导游员专业导游员业余导游员游览点的讲解员义务导游员（2）国际
2、出境旅游 导游员旅行社经理兼领队职业领队业余领队义务领队2.我国导游员的分类(1)按工作范围划分: 海外领队全程陪同导游员地方陪同导游员景点景区导游员(2)按职业性质划分; 专职导游员兼职导游员(3)按使用语言划 分:中文导游员外语导游员(4)按技术等级划分:初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员2.2.1 导游员的基本职责 (1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按 照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。 (2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方) 文化和旅游资源。 (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食 宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 (4)耐心解答旅游者的问询，协助处理
3、旅途中遇 到的问题。 (5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者 会见、座谈等活动。2.2 导游员的职责2.2.2 海外领队领队 、全陪、地陪和景区景点导导游员员的职职 责责1.海外领队的职责(1)介绍情况、全程陪同(2)落实旅游合同(3)联络工作(4)组织和团结工作2.全程陪同导游员的职责(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研3.地方陪同导游员的职责(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题4.景区景点导游员的职责(1)导游讲解(2)安全提示(3)宣讲环保、文保知识 2.3 导导游员员的条件1.优良
4、的职业 品质 (1)爱国敬企 (2)尽职敬业 (3)遵纪守法 (4)高尚情操2.较全面的知识 (1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识 (3)必要的政策法规知识和国际知识 (4)灵活的心理学、美学和礼仪知识 (5)一定的政治、经济和社会知识 (6)多种旅行知识 （7）乡土知识3.较强的独立工作能力 （1）语言表达能力 （2）组织协调能力 （3）善于与人打交道 （4）妥善处理问题 （5）竞争与进取4.较高的导游 技能 1）服务技能 2）引导旅游 者 3）导游方法5.身心健康与较好的仪容仪表 （1）身体健康 （2)心理健康 （3）思想健康 （4）沉着冷静 （5）较好的仪容仪表本 章 小 结本章系统阐述了导游员的概念与分类 , 导游员的基本职责以及境外领队、全陪 、地陪和景区景点导游员的职责，导游员 的素质和修养，导游员的职业道德和行为 规范，导游员的培训、考核等内容。只有 掌握了这些专业知识，具有导游员的素质 ，并在旅游接待的过程中，不断锻炼自己 ,才能成为一名优秀的导游员。
