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1、 增值业务运营平台需求规范数据部二零零八年二月提纲1. 背景分析2. 增值业务运营平台的目标和定位3. 增值业务运营平台的位置和架构要求4. 增值业务运营平台的功能需求5. 增值业务运营平台的接口和数据流6. 建设模式及工作计划客户对增值业务的业务体验往往被忽略GPRS网络号簿管家 平台BOSS 系统设备稳定计费准确 良好客户体验平台稳定，各项指标良好为什么我的手机号码总是 同步不成功？同步后为什么手机显示的 号码不全？计费准确率达到了99.999同步一次为什么花这么长 时间？业务监控 终端的适配 界面优化 功能优化 端到端业务质量 增强业务 体验要求我新换的手机怎么同步不 了，不知道怎么同步
2、？客户为什么流失WAP网关网关短信中心游戏戏下载载平台流媒体平台彩信中心彩铃铃平台手机报报平台飞飞信平台手机上网网短信彩信彩铃铃手机报报飞飞信游戏戏梦视梦视 界促进增值业务发展，提升客户体验 运营是关键大众客户、家庭客户、 集团客户平台丰富的业务旺盛的客户需求 业务界面不友好 业务流程复杂， 门槛高 终端不支持 业务不稳定，响 应速度慢，经常 掉线 只有通过持续运营 ，不断提升客户体 验，才能留住客户 ，促进增值业务发 展业务运营不到位， 客户体验差增值业务运营需要提升客户基于多产品的完整客 户体验语音产品是面向不同的客户群对单个产品进行运营，满足不同的客户需求增值业务是面向特定的客户群整合多
3、个产品来进行运营，形成完整客户体验，满足个 性化需求自有增值业务运营现状及问题业务平台彼此独立，无法提供完整的客户体验，运营维护成本高孤立的业务平台业务能力无法互通，客户体验差平台与支撑系统的接口和数据流复杂，管理难度大、维护成本高第三方运营的自有业务的运营模式难以得到良好支撑第三方运营的自有业务无法同时做到保证用户数据安全和良好的客户体验对运营方的运营规范性监控手段不足作为经营分析系统独立应用模块建设，与经营分析系统共用数据集市，数据源定位于话单、 订购关系等，缺乏客户行为信息数据，无法为业务优化提供输入时效性差，无法实现与各业务平台的互动，无法满足提升客户体验的需要，无法实现实时营 销，无
4、法实现业务运营状况的实时监控深度运营平台目前建设模式存在很大局限性业务运营情况无法统一实时监控和管理，客户行为、喜好等个性化数据无法实时共享给其他业务平台，业务平台运营无法形成联动各个业务平台运营管理功能不统一，很难进行跨业务平台的统一运营业务运营管理和业务平台深度耦合，无法实现以客户为中心的统一运营自有增值业务运营支撑缺少抓手，支撑手段建设刻不容缓企业数据仓库，决策支持系统数据源定位于客户资料、话单、订购 关系等，缺乏客户行为信息数据灵活性和时效性不足，难以与业务平 台互动经营分析系统（深度运营平台,精确营销）MISC主要是订购关系的鉴权和管理，不对业务 端到端运营数据的管理 用户数据分散在
5、归属省，无法实现数据统 一运营和管控 不支持跨平台的业务能力互通 主要功能为业务能力的提供只对客户行为进行记录，不涉及客户 行为分析和反馈只提供单项业务的数据，没有客户的 统一视图业务平台 提供业务计费、业务开通等能力，不 提供统计分析和挖掘能力主要管理客户资料，没有客户行为信 息数据BOSS系统亟需建立统一的增值业务运营平台亟需建立统一的增值业务运营平台提纲1. 背景分析2. 增值业务运营平台的目标和定位3. 增值业务运营平台的位置和架构要求4. 增值业务运营平台的功能需求5. 增值业务运营平台的接口和数据流6. 建设模式及工作计划通过增值业务运营平台，从流程、功能、数据及接口等方面，全面整
6、合业 务能力和相关数据，实现多业务平台能力互通和数据共享 实现业务平台业务提供能力与运营管理能力相分离，支撑统一的支撑精细化 管理和运营，增强业务的稳定性、易用性，提升客户体验增值业务运营平台建设总体目标可用性稳稳定性易用性客户体 验提升ISMGMMSC WAP-GW GMLC数据接 口功能流程增值业务运营平台支撑系统业务平台用户渠道增值业务运营平台核心功能围绕提升客户体验的总体目标，增值业务运营平台需要具备以下核心功能业务间的能力互通和跨平台的业务调度，实现跨平台的业务能力融合业务指标实时监控和产品优化分析，支撑产品质量持续提升客户行为的实时分析和与业务平台的实时互动，支撑精确和实时营销核心
7、功能：业务间的能力互通和跨平台的业务调 度飞信平台号薄管 家平台彩铃平 台手机邮箱 平台来电提醒 平台能力互通数据共享手机邮箱服务亲子通服务飞信服务飞信平台业务能力整合彩铃平台手机邮箱 平台来电提醒 平台服务资源增值业务运营平台业务 融合 逻辑业务 融合 逻辑数据共享机制主动 数据 获取彩铃平台位置平台来电提醒位置平台核心功能：客户行为的实时分析和与业务平台的 实时互动6. 下载信息变成EDR上传 到增值业务 运营平台(11 AM)2. 基于事件的逻辑 触发机制定义3. 关键词 触发定义(任何人 本周 彩铃下载 张 学友)4. 后续执 行动作定义（营销逻辑 ）1. 定义实时营销 策略，本周下载
8、“ 张学友”歌曲的客户，免费收看张学 友最新北京演唱会精彩片断视频业务平台 来电提醒客户过滤选择手机电视中央音乐平台 外部系统All EDR s And Log 商业智能模块SDP UtilityFilter Process Load事件过滤过滤 客户长期行为 统计数据EDR客户过滤Static Customer Demographic DataLog/ 策略接收和分析/ 营销信息 发布接口Dynamic Segment List Pull事件驱动逻辑长期统计信息驱动 逻辑 飞信平台 策略制定彩铃平台策略主控中心E D R 采 集 接 口5. 客户下载张 学友的歌 曲(9 AM)增值业务运营平
9、台7. 根据关键词过滤 挑出需要的事 件(1PM)8. 产生需要执行该实时营销 的 策略客户群(3 PM)9. 客户得到促销信息，点击链 接免费收看张学 友最新演唱会精彩片断(4 PM)同样的机制也使用于业务品台间的实时互 动：例如客户更改一个手机报业务的彩信 接收时间，同时联动到天气预报业务核心功能：业务指标实时监控和产品优化分析业务业务 运营营指标监标监 控和持续优续优 化 ：1.通过监控业务平台各项业务 运营指标，实时监 控业务发 展的关键性指标，实时监 控业务运营状态，实 现趋势预 警管理，异常变化管理，产品优化效果监控2.通过对客户产品使用行为，投诉和咨询记录 ，以及相关的客户信息捕
10、捉产品优化点，例如根据手机报客 户不同内容的定购情况，客户基本信息，客户投诉和咨询信息进行分析和客户分群，为目标人群生成定制 内容的手机报，并按照用户喜爱的方式和频率进行推送，同时及时发现 用户接收问题，进行及时提醒客户BOSS用户资料经营分析系 统定制产品推送增值业务运营平台增值业务管理用户行为 数据飞 信手机报无线音乐提供目标 用户群和产 品关联记录用户产品使用行为采集用户咨询 ，投诉信息客服系统业务数据业务数据业务数据业务运营人员业务运营指标业务运营变化数据监控业务使用量的突变用户信息分析 结果业务运营人员产品优化建议手机报产 品优化提纲1. 背景分析2. 增值业务运营平台的目标和定位3
11、. 增值业务运营平台的位置和架构要求4. 增值业务运营平台的功能需求5. 增值业务运营平台的接口和数据流6. 建设模式及工作计划增值业务运营平台的位置增值业务运营平台的位置增值业务运营平台是自有业务平台运营以及业务控制与调度的中心，实现 自有业务平台业务交付功能和业务运营功能的分离，把公共的业务运营功 能提升到增值业务运营平台实现VSOP与各业务网关相连，管控第三方运营的自有业务和客户的接触途径VSOP为经分系统提供所需要的数据，同时从经分系统获取相应的业务分析 结果，并将结果数据和客户在业务平台的使用数据联动分析，指导各业务 平台改进优化业务。VSOP从客服系统获取相应的客户对自有业务咨询，
12、投诉信息，并将分析结 果反馈给客服系统VSOP与BOSS系统相连， 从BOSS系统同步业务的订购关系，为第三方管理的自有业务的使用鉴权和跨平台业务的 能力融合鉴权提供依据； 向BOSS传送点播类业务的话单； 从BOSS系统获取用户状态变化引起的订购变更信息，实时通知各个业务平台。增值业务运营平台与MISC平台的关系增值业务运营平台 ：负责自有业务的端到端运营管理和业务能力互通，含业务指标监控管理、 基于客户行为分析的业务优化、业务能力提供等。 建设的核心思路：参与业务运营过程，围绕客户整合多个自有业务平台资源 MISC平台 ：负责SP梦网业务的订购开通和实时鉴权处理增值业务运营平台与各业务平台
13、的关系业务平台负责 业务内容的组织、生成、发布基本业务能力的提供 业务的交付运营平台负责业务提供的控制和调度能力的注册、开放与管理融合业务调度和控制业务的鉴权 业务的开通接口业务管理和质量控制 业务的全生命周期管理 业务的质量监控和优化分析 营销案的部署与执行增值业务运营平台与经分系统的关系增值业务运营平台经营分析系统用户基础信息画像用户数据业务统计信息例如：手机电视客 户使用日志、飞信 活跃用户明细 例如：用户品牌信息，信用等级等 增值业务产品信息飞信平台 彩铃平台 号簿管家 平台。 BOSS 客服系统 网管系统 数深、精确营销平台特点：基于客户使用业务 行为等实时数据的分析 分析目的：增值
14、业务实时 监控、端到端业务优化、 实时营销。特点：基于BOSS、增值 业务运营平台、客服等系 统的日快照数据进行分析 分析目的：市场营销和决 策支持增值业务运营平台与BOSS的关系BOSS产品目录管理定购管理计费结算增值业务运营平台产品生命周期管理业务逻辑控制服务记录生成服务开通业务平台彩铃二维码手机邮箱移动气象站面向用户提供完整的运营支撑服务面向业务网元提供业务使用过程交互控制产品 数据 同步定购 关系 同步用户 数据 同步业务数据交互 （业务受理信 息、数据对帐 等）生成第三方运 营支撑增值业 务的原始服务 使用记录在BOSS系统中实 现增值业务订购 的处理流程在BOSS系统中支 持对增值
15、业务的 计费和结算实现增值业务 的产品生命周 期管理实现增值业务 的服务开通逻 辑管理实现增值业务 的定购关系鉴 权、业务鉴权 、用户状态鉴 权增值业务运营平台的组网一类自有业务接入到一级增值业务运营平台进行管理。各省的二、三类自有业务接入到归属省的增值业务运营平台进行管理。省增值业务运营平台面向本省客户提供完整的业务运营功能（包括一类业务）。 增值业务运营平台的质量优化模型运营平台通过对增值业务运营全过 程管理，对业务进行监控和对客户 使用行为进行采集，来针对性的分 析影响业务质量的各种因素（如： 业务能力的指标数据、业务逻辑的 流程因素等），提升客户体验；增值业务运营平台的能力互通模型业务
16、平台对外提供标准化的能 力开放接口，并在运营平台的 调度下实现的业务互通。增值业务运营平台的总体架构要求提纲1. 背景分析2. 增值业务运营平台的目标和定位3. 增值业务运营平台的位置和架构要求4. 增值业务运营平台的功能需求5. 增值业务运营平台的接口和数据流6. 建设模式及工作计划增值业务运营平台功能需求-业务控制和调度部分业务控制和调度业务能力管理能力建立能力目录管理能力关系授权管理 业务能力调用接口协议适配流量控制业务融合能力 优先级控制业务逻辑管控业务使用鉴权业务融合能力订购鉴权业务访问鉴权业务融合能力使用鉴权异常处理服务开通支撑业务订购管理业务退订管理业务变更管理服务记录生成单个业务服务日志业务融合服务日志按照能力的用途和使用参数 、以及运营管理要求，对能 力实体的属性进行配置 为能力提供者提供能力的发 布、注销、变更服务，为能 力的请求者提供查询服务。负责维护能力使用者和 VSOP所能提供能力集
