《市劳动就业服 务管理局职业介绍所争创全国青年文明号活动先进事迹(精选多篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市劳动就业服 务管理局职业介绍所争创全国青年文明号活动先进事迹(精选多篇)（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 市劳动就业服务管理局职业介绍所争创全国青年文明号活动先进事迹(精选多篇)#市职业介绍所是#市劳动就业服 务管理局所属的公益性中介服务机构。 自荣获省级“青年文明号”以来，能自加 压力，开拓进取，不断开创工作新局面， 我们以再就业工程为主线，为失业和下 岗人员提供了全方位的就业服务，为稳 定社会和促进经济的发展做出了突出贡 献。#市职业介绍所自 1989 年组建 以来，按照服务程序化、布局合理化、 设施规范化的原则设置工作格局。为了 有利于工作的开展，在财政部门的支持-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 下，先后投
2、入 50 万元对场所进行了改 扩建，扩建后该所大厅面积达到 360 平 方米，是县级市职业介绍所最大的一家。 同时还增设了信息展示屏、触摸电脑、 用工洽谈区、求职服务区等设施和场所， 新建了室外职业公共信息栏，并于#广 播电台联合开办了“求职热线”栏目，架 起了空中求职的桥梁。在业务衔接上， 按照劳动部的劳动力市场业务流程 要求，实行了一条龙服务，使就业管理、 失业管理、职业介绍、推荐培训、劳动 事务代理等项业务趋于规范化和科学化。 在服务措施上，推行了“公示制”，明确 业务内容，明晰工作职责，做到挂牌上 岗。为方便求职人员和用工单位监督和 管理，还推选了优质服务监督卡的举措， 卡上印有服务项
3、目、联系方式及举报电 话等内容，公开向社会承诺，力争做到 文明、优质、廉洁、高效地开展职业介 绍服务工作。年是劳动工作任务最重的一年， 截至年底，#市国有企业下岗职工向失-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 业保险并轨 7441 人，几倍于往年失业 职工的总数，如何做好失业之下岗职工 的再就业工作，已成为各级政府首抓的 大事，职业介绍所全体员工迎难而上， 作为一个政府职能部门的前哨，开创了 就业服务工作的新局面。正是由于介绍 所同志们务实的工作，羸得了失业和下 岗职工的信任，同时也树立了单位的形 象。现在在#流传的一句话:“要想工作 有出路，就去就业管理局”。要搞好职业介
4、绍工作，光有热情 是不够的，还要有具体的岗位来提供给 下岗和失业人员。为尽可能多的失业人 员联系岗位，所里所有年轻的同志不间 断的深入到基层企业，收集用工信息， 组织招聘洽谈，扩大社会影响。就是这 点点滴滴看似平凡的工作，却汇集成一 串令人振奋的数字:全国年实现就业总量 6220 人；开发就业岗位 xx 个；推荐介 绍 2980 人次；成交 1347 人次；劳务输 出 500 人。一些工作指标创立了丹东地 区 3 个第一。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 在开展双争活动以来，#市职业 介绍所的同志们立足本岗，奉献一片真 情，勤勤恳恳，扎扎实实，为再就业工 程尽一份力，
5、发一份光。累计登记失业 下岗职工两万余人，为一万多名职工提 供了岗位，缓解了就业压力，减轻了政 府负担。自 1997 年以来，曾被省劳动 社会保障厅授予“三优”文明窗口竞赛先 进单位称号，先后被#市团委授予“青 年文明号”，被丹东市团市委授予“青年 文明号”和“青年文明号标兵”，被辽宁 团省委授予“青年文明号”。荣誉会更加 激发我们的工作热情，为失业和下岗职 工真正拓出一方晴朗的天空。今年 5 月，#市职业介绍所忠实 务实的工作也得到了团中央的认可，获 得了#市唯一一家国家级“青年文明号” 的殊荣。*位于古运河畔的*城东商业、 居民集中区，是*市重要的电信服务窗 口，直接服务面积 25 平方公
6、里，服务 人口 26 万。跃进桥营业处是省级”青年-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 文明号”集体、江苏省创建文明行业示 范点、江苏省”五一文明示范岗”、省级” 巾帼示范岗”和国家级质量管理小组。 在创建”青年文明号”活动中，以中国电 信集团公司提出的”用户至上，用心服 务”的方针为指导，以”用户满意-我们永 恒的追求”为目标，以优质高效的服务 赢得用户，获得了显著的经济效益和社 会效益。一、围绕争创”全国青年文明号”， 切实抓好四个重要环节。跃进桥营业处制定了创建全国” 青年文明号”的几项硬性指标，即：全 面完成当年的经营发展指标，前台业务 受理及服务无差错，用户服务
7、满意率达 到 99%以上，围绕上述目标，切实抓好 四个重点环节。1、 抓教育，强化窗口服务意识。 电信服务窗口是电信企业直接面向客户 的”脸面”，多年来他们一直重视对全体 青工的服务和职业道德意识教育。首先”软”“硬”兼施。他们规范了-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 服务过程中的仪表、业务流程、文明用 语和 40 句服务忌语等”硬”性措施，提 高”硬”服务的可操作性，切实做到规 范服务;其次推已及人。他们在青工中组 织了”假如我是一位电信用户”， ”江苏电 信人”征文等专题讨论活动，以推已及 人式的反向思维，让大家换位思考，从 而自觉地增强自身的优质服务意识;再次 典
8、型引路。他们在共青团员的工号牌上 印上”共青团员”标记，让青年团员做好 表率，对服务中的好人好事进行表扬奖 励，对出现的问题处理考核，使创建工 作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛 围。2、 抓管理，完善规范服务体系。 建立一套行之有效的服务体系，使服务 工作在规范的基础上达到优质，是创建 全国”青年文明号”的内在要求。首先制定完善各专业工种岗位职 责、值班主任、 ”红马甲”、 ”蓝马甲”工作 职责，严格按照贯标 9000 质量体系中 的作业指导书开展各项服务工作;其次根-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 据各岗台业务受理内容，对内部业务受 理环节和各类业务处理流程及时进
9、行修 改，做到持续改进;再次加强服务工作监 督，设立服务质量监督岗，对服务质量 进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂 钩，对创建工作中涌现出的服务明星、 星级营业员在晋级、评优中优先考虑。 根据青年文明号管理科学化和网络化的 要求，他们还起用了” 青年文明号”管 理系统软件。3、 抓环节，落实服务工作界面。 他们提出的服务口号是”用我们的真心 换取用户的放心，用我们的热情赢得用 户的满?quot;。首先接待工作推行”三请三及时” 服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提 意见;及时处理、及时答复、及时回访; 其次严格执行”首问负责制”，坚决杜绝 扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所 有问题;再次美化环境
10、积极创造良好服务 氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识 整齐划一，柜台标志定置定位。他们还-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 对上门营销人员提出：”穿一身标志服、 戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一 样服务标准”的规范服务要求，让用户 感觉到中国电信的温馨服务。4、抓特色，构建优质服务亮点。 不断推出特色服务是创建全国”青年文 明号”的重要举措。首先开?quot;红马甲”服务方式。 每当用户走进跃进桥营业处， ”使用电信 业务有困难，请找红马甲”这句话便映 入眼帘。只见一名思想素质好、业务水 平高、协调能力强的”红马甲”值班长来 回穿梭于用户之间，或带领用户办理业 务、或帮助用户填写业务单册、或回答 用户的咨询等，这一走动式的服务方式 极大地方便了用户办理各项业务。其次 完善服务功能。他们在窗口专门设立了” 残疾人，军人直通车服务窗口”和”便民 服务台”，推出特殊服务和亲情式服务， 满足了客户的隐含需求。二、 推行”青年文明号服务卡”， 开展电信营业”蓝马甲”服务活动。-精选财经经济类资料-
