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1、 沃尔玛简介 沃尔玛百货有限公司公司由美国零售业的传 奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色 州成立。经过四十 多年的发展，沃尔玛公司 已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大 的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛 在全球14个国家开设了7900家商场，员工 总数210万人1，每周光临沃尔玛的顾客 1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业 。 公司宗旨沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜 的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯 坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾 客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行 “一站式
2、”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度 购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现 代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开 支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有 付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动 本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品 牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越 西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者， 采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针 对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提 供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深
3、受上层消费者欢迎 的沃尔玛综合性百货商店等。 沃尔玛的特点1、流通规模大，采取统一采购配送，订货批量 大，从而降低了费用，实现了低价位经营。 2、企业经营中的科技含量高，沃尔玛公司在美国 的总部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民 用卫星通讯系统。拥有包括客户管理、配销中 心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计 算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销 存状态，对市场的应变能力很强。 3、企业坚持天天平价的经营原则和顾客永远是对 的服务原则，给消费者带来了全新的购物感受 。 沃尔玛如何选择供应商沃尔玛认为供应商是我们的合作伙伴，沃尔玛 致力于与广大供应商共同进步、共同成长。一般情况下，沃尔玛要
4、求供应商具有较强的 生产能力、市场营销和推广能力、市场调控能 力和配送能力等。1、 生产能力主要指供应商可能要为国内沃 尔玛所有店供货，货源一定要充足；2、 市场营销和推广能力指的是产品促销和 推广策略等方面；3、 市场调控能力要求供应商具有良好的定 价战略和对市场零售价调控得当；4、 配送能力要求供应商送货到深圳和天津 的配送中心。供应商选择标准报酬：供货商应遵照其营业地的地方及国家法律规定， 或该国盛行的地方标准，提供他们雇员合理的工资及福 利。工作时数：供货商应遵守其营业地的地方标准和适用法 律，采用合理的雇员工作时数。雇员应被准予合理的休 假天数和请假权利。强迫或囚禁劳工：Wal-Ma
5、rt 不允许强迫或囚禁劳工的情 形。机密性：供货商不可向他人透露，也不 会为私人的或他人的目的而使用，任何 商业秘密、机密数据、知识、设计、数 据、技术、或其它 Wal-Mart认为机密的 信息。保安：供货商应在所有的制造工厂和仓 储设施采取适当的保安措施。童工：Wal-Mart 不允许使用童工。 歧视/权利：所有聘雇的条件皆根据个人的工作能 力，而非个人的特征或信仰。结社自由和集体谈判权利：供货商应尊重雇员是否 参加任何团体的自由，只要这类团体在他们国家是 合法。供货商不得干涉、阻扰或禁止这类合法的活 动。移民法和政策的遵守：供货商仅能够雇用或使用有 工作证的合法工人。供货商必须经常审计雇员
6、代理 机构，监督政策的遵守。 工作环境：制造 Wal-Mart 销售商品的工厂应该提 供适当的医疗设施，并确保所有的生产和制造程序 是在合乎工人健康、安全的条件下进行。关心环境：我们鼓励供货商减少包装并使用可回收 和无毒性材料。 检查权：Wal-Mart 或由 Wal-Mart 指派的第三方会 采取一些行动，来实施和监督以上这些标准。供应商关系管理与供货企业的和谐关系，使沃尔玛始终能够保持长期 稳定的廉价货源。同时，这些产品也不会因为低价而 导致质量下降，因为沃尔玛亲自参与了帮助企业降低 生产成本的努力。一方面供应商的产品只要能卖到沃尔玛，就不需要进 场费和保证金，而且程序简单，承诺一致；另一
7、方面沃尔玛为关键供应商在店内安排适当空间， 让供应商自行设计布置自己商品的展示区，旨在店内 造成更吸引、更专业化的购物环境；另外沃尔玛还会免费为供应商提供信息管理系统的软 件支持。在为供应商提供应有帮助和支持的同时，沃 尔玛也对供应商制订一系列规范并督促他们遵守，包 括沃尔玛对供应商自身的报酬、工作时间、歧视权利 、工作环境、环境问题和机密性等方面的标准和要求 。供应商关系管理供应商参与了企业价 值链的形成过程，对 企业的经营效益有着 举足轻重的影响，建 立战略性的合作伙伴 关系是供应链管理的 重点，沃尔玛与宝洁 的产销联盟正是这样 双赢的典范。沃尔玛的实践证明， 零售企业和它的供应 商之间并不是永远处 于不可调和的利害相 争之中，在供应商与 零售商之间建立共生 共荣的伙伴关系，以 相互合作来实现双方 的长期发展目标是可 以做到的。谢谢！
