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1、 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级虚拟产品购买流程虚拟产品事业部1. 机票预订2. 酒店预订3. 团购登录1.机票预订1.进入机票频道（1）直接输入网址： （2）从苏宁易购首页进入2.在机票频道页面，输入行程，点击“机票查询”3.选择所需航班，点击“预定”4.再次确认航班，并输入乘机人信息，乘机人多于 一人时点击“新增乘机 人”5.输入联系人信息、选择保险、选择是否配送行程单顾客姓名及手机号码勾选选择苏宁易购免费赠 送的保险行程单为报销凭证，根据 顾客的需要选择行程单的 配送服务 6.填写完整后，点击“提交订单”7.根据的自己的需要选择支付方式进行支付注意事项：退票、改
2、签 1.退票：未使用的机票，一般可以提交退票申请，具体收费标准根据 航空公司的具体规定执行；2.改签包括两种：更改和签转。 更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改起飞 时间。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。目前易购只做免费同等舱位更改， 不操作升舱和签转，如果顾客需要升舱和签转请直接联系相关航空公司。退票以及免费同等舱位更改直接拨打苏宁易购商旅电话4006-766-7661.酒店预订1.进入酒店频道 （1）直接输入网址： （2）从苏宁易购首页进入2.在左侧搜索栏输入相应搜索条件，如图所示：（1）入住城市为必选（2）酒店名称、位置及价格、 星级为可选条件（3）点击“
3、酒店查询”按钮3.酒店列表页，显现符合筛选条件的酒店信息根据需要选择酒店4.酒店详细信息和预定页面根据需要选择房型5. 预订信息填写，提交订单A、入住人信息及联系人信息须是实际 入住人的相关信息，方便酒店跟顾客联 系确认。B、最早最晚到店时间跟是否需要担保 有关，系统默认是14:00-17:00。一般 最晚入住时间超过18:00即需要提供信 用卡担保，担保后若未入注，则会扣除 相应的担保费用（具体金额根据每家酒 店实际情况有变动，通常为首晚房费， 详见“温馨提醒”）若预定酒店需要提供信用卡担保， 则订单提交后会出现银联担保页面 ，根据页面提示完成担保过程。注：A、4开头信用卡在担保解冻时 可能
4、会出现问题，建议使用其他信 用卡代替； B、担保成功正常会收到银联预授权 短信通知（需开通电话银行业务） ；但若因操作失误，或者酒店无房 导致订单未能正常生成，担保金额 将会及时解冻，返回至银行账户， 解冻无短信提示，需自行查询银行 账单。 C、若无法正常入住，需要提前至少 一天取消订单，否则将会扣除担保 费用（具体根据每家酒店实际担保 规则执行）。6.担保银联页面7.酒店订单提交成功页面订单提交成功后会显示订单号、金额以及前台支付形式。点击查看订 单详情可跳转订单信息。8.酒店订单详情以及订单取消页面（1）此页面可查看预定酒店具体信息以及入住人信息。 （2）若取消订单可点击页面“取消订单”按
5、钮，取消后订单信息 会显示为“已取消”。1.酒店价格根据入住时间段不同会有差异，具体以下单时金额为准； 2.部分酒店在特殊时间会有价格优惠，可参考活动规则； 3.酒店返券活动是在酒店入住结账后7个工作日内将相应消费券返至预定 账户，可直接折抵主站其他产品，有效期为7天，返券无短信通知， 建议及时关注账户“易购券”，具体亦可见活动规则； 4.若有不清楚可咨询苏宁易购商旅客服电话：4006-766-766其他注意事项：3.团购虚拟团购频道分为以下几类：1、美食2、娱乐3、旅游4、生活5、酒店1.进入团购频道 （1）直接输入网址： （2）从苏宁易购首页进入2.选择团购商品，点击进入商品详情页面3.点击“购买”4.填写订单页面： （1）可以更改数量 （2）填写的手机号码应为用户（学生）的手机号码，以便收到团购的验证 码并及时消费5.支付1.退货方式： （1）拨打苏宁易购商旅客服电话4006-766-766退款 （2）在苏宁易购主页-点击我的订单-登陆账户-我的团购-点击“退款”点击“确定”团购产品退货流程2.退款时长 （1）易付宝支付的用户，会在取消订单成功的情况下当日将退款打到易付宝账户。 （2）银行卡支付退款一般在3-15个工作日内将退款打到支付账户当中。3.对于其他退款的问题详见帮助中心http:/ 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级Thank You!
